Asegurar comentarios confiables en un sitio web: la experiencia de Trip Advisor

En una nota reciente de eMarketer al vicepresidente de Productos Globales de TripAdvisor ,  Adan Medros éste comenta las claves sobre cómo hacer que los usuarios de los sitios web puedan confiar en los comentarios generados por otros.

Si bien es verdad que los comentarios realizados por terceros a veces pueden ser falsos o generados por las propias empresas, también es cierto que los usuarios de los sitios web cada vez son más expertos. Por lo general, como hacemos en la vida cotidiana “no-virtual”, los consumidores prestamos atención a las tendencias. Si existe un comentario malo sobre un hotel y éste es repetido por varios usuarios, evidentemente allí pasa algo. En palabras de Adan Medros “Cuando varios revisores hablan del mismo tema, como que el servicio es malo, los usuarios empiezan a creer en esto ya que muchas personas lo han mencionado”.

Para aumentar la confiabilidad de los comentarios TripAdvisor sugiere:

  • Que los prestadores de servicios (hoteles, restaurantes, etc.) den respuesta a los comentarios, sean estos bueno o malos. Que hagan un seguimiento de los mismos. Esto no sólo mejora el postventa sino que además permite innovar y mejorar los servicios.
  • Es recomendable aplicar campañas que estimulen a los usuarios de los servicios a realizar comentarios. Pero es importante que estas campañas no ofrezcan incentivos, a efectos de evitar sesgos a opiniones positivas.
  • La tendencia es que los usuarios realizan comentarios móviles y sociales: es decir, utilizan sus teléfonos móviles para comentar a través de redes sociales dónde están y cuán bueno o malo es el restaurante donde comen. En este sentido TripAdvisor a vinculado sus servicios tradicionales con aplicaciones en redes sociales, como Facebook por ejemplo.

Para finalizar esta entrada nos parece interesante compartir este video con ustedes, en el que se muestra cómo funcionan los comentarios en TripAdvisor.

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La utilidad del Social Media en el Turismo de hoy.

Soy Maximiliano Mezzalira, alumno de 5to año de la Licenciatura en Turismo recientemente incorporado al proyecto de extensión “Web 2.0 en la gestión de la información turística”.

En este primer post quiero compartir con ustedes una síntesis de mi ensayo denominado “La experiencia  global del turista y su relación con el Social Media”  que elabore como requisito para rendir la materia Planificación y Gestión Turística de 3er año de la Licenciatura.

Con el objetivo de relacionar diferentes temas y hacer alguna reflexión como aporte propio, decidí trabajar con dos conceptos o temas bastante novedosos. Por un lado la experiencia turística, basándome en las premisas que trabajan los autores Pine y Gilmore, en su libro “la economía de la experiencia”, y por otro, el concepto de Social Media o Medios Sociales.

Partiendo de breves definiciones de cada uno de los temas, me decidí por indagar respecto de la relación que existe entre estos, y ¿Cuál es la influencia que tiene el Social Media en la experiencia de los turistas?, para a ello recurrí a diferentes fuentes secundarias online, arribando a las siguientes conclusiones:

  • La influencia del social media se da en diferentes planos, y desde distintos puntos de vista.

Por ejemplo si se lo mira desde la visión del usuario o turista, este se ve beneficiado por los grandes flujos de información que en estas plataformas circula, por otro lado puede acceder a fuentes de tipo extraoficial, obteniendo miradas de otros usuarios. Puede dar a conocer sus necesidades, cumplidos y quejas. Como así también establecer una relación en el tiempo con los prestadores del servicio.

Desde la visión del Centro turístico o los administradores de este, sirve el Social Media como una importante herramienta de promoción y fidelización de clientes. Puede también a partir de estas tecnologías diseñar productos basados en las necesidades manifiestas de los internautas en sus sitios oficiales y extraoficiales.

Por su parte los prestadores de servicios o empresas privadas, tienen en estas plataformas un elemento permeable entre la organización y la sociedad. Lo cual se concibe como un arma de doble filo, ya que si la empresa no se encuentra organizada y diseñada en pos del cliente esto se plasmara en los contenidos que genere.

 

  • La accesibilidad a las tecnologías del social media es pareja para todos.

TODOS aquellos que tengan una conexión a internet, ya sean personas destino o empresas pueden tomar partido en el Social Media, la cuestión esta en la responsabilidad que esto implica, dado que como señale en el inciso anterior estas plataformas son una capa totalmente permeable, que puede tanto ayudar a un usuario (ya sea persona física, empresa o destino) a mejorar su imagen a partir de la valoración del resto de los internautas, como condenar a otro a partir de quejas y comentarios desafortunados. Son situaciones que los administradores de los diferentes sitios deberán saber administrar con el mejor criterio posible, para capitalizar las situaciones.

 

 

  • La mayoría de las empresas o destinos entran en el social media como una mera forma de estar en la web.

                Sin comprender la potencialidad de estas tecnologías, la mayoría de las empresas y los destinos de nuestro país entran al mundo del social media solo por el hecho de figurar, tal como lo demuestra un estudio realizado por el Dr. Alejandro Villar en el que abordo la presencia de los destinos argentinos en la web.

 

Por ultimo, es dable destacar que si bien los “medios sociales” utilizan la tecnología de la web 2.0 como plataforma, su calidad y proyección dependen principalmente de las interacciones entre las personas, de la riqueza de las conversaciones que se generen, de la fecundidad del diálogo y la calidad de la colaboración entre los participantes, para construir un sentido compartido de lo que se está realizando.

Creo que es este contenido social, es quizás la principal riqueza de este tipo de tecnologías, debido a que trabajan sobre las percepciones sensoriales de los participantes, generando un contexto participativo que saca al cliente de su rol pasivo. Para esto es fundamental coordinar al máximo las experiencias sensoriales en torno al tema elegido y en torno a las actividades que se proponen, generando experiencias que saquen al “huésped” de su cotidianeidad.

 

Para finalizar les dejo la propuesta de que visualicen un video disponible en You Tube, acerca de la implementación del social media en turismo experiencial y accesible, si bien es un poco largo vale la pena tomarse un rato para pensar en la insidencia de estas tecnologias en el turismo actual.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=DGbSQVLBiBk

Impacto de las tecnologías en el sector turístico

En el marco de la jornadas de Investigación,  Extensión y Voluntariado 2012, llevadas a cabo en nuestra casa de altos estudios, el Dr. Juan Carlos Chervatín, dio una conferencia sobre el “Impacto de las tecnologías en el sector turísco”, abordando la temática mediante un repaso de la evolución de las tecnologías informáticas desde principios de los 80´, pasando por el desarrollo de las tecnologías de la información y los diversos dispositivos que se sucedieron para desarrollar la misma, llegando hasta la implantación de la web y las tecnologías 2.0 en nuestra vida cotidiana y en la practica del turismo.

Pese al carácter de la conferencia a todo momento el disertante mostraba su impronta de profesor, refiriéndose al modelo de enseñanza actual y los cambios que serian importantes realizar o contemplar sobre todo en la reforma de planes de estudio.

Como se señalo anteriormente, el recorrido temporal que abordo el profesor en su conferencia comenzó en los años 80´. Señalo que en aquellos años un operador turístico, solo era tal si poseía en su empresa un Télex, ya que en nuestro país era casi imposible tener comunicaciones internacionales e incluso nacionales debido a las deficiencias tecnológicas en el área de las telecomunicaciones. En ese entonces “los computadores” eran solo aptos para entendidos en jeroglíficos del DOS. Algo que se conservo hasta la creación de los sistemas informáticos por parte de Bill Gates, dando un salto proporcionalmente comparable con la invención del automóvil.

Los 90´ señala, se caracterizan por un salto importante, sobre todo por la utilización masiva de teléfonos fijos en los hogares argentinos. Y por su parte, en el ámbito internacional el lanzamiento de la primer PC por parte de IBM, luego de retenerla en sus laboratorios por 5 o 6 años a causa de la especulación empresarial, con la esperanza de que siguiera el auge de los grandes centros de cómputos, como el del ministerio de bienestar social  de la nación con sus “flamantes” 256 kbps de velocidad, y que se constituía como el más grande al sur del Ecuador – el cual, el profesor se adjudica su instalación.

El “uno a uno” de la política económica de nuestros país que posteriormente haría estragos, posibilito en ese entonces la compra de computadoras, laptops y teléfonos celulares importados, elementos tecnológicos a los que el disertante definió como cajón de manzanas y ladrillo respectivamente.

Los sistemas de reservas, característicos de nuestra era, comenzaron a dar sus primeros pasos, sobre todo en la elaboración de las codiciadas bases de datos.

En el año 94´ Estados Unidos, revela un programa utilizado por el Ministerio de Defensa como red de comunicaciones, y lo hace de uso público, dando paso a una nueva era en la informática, totalmente distinta de las redes empresariales ya presentes hace algunos años pero inaccesibles para el común de los mortales, nace así la internet.

Como vanguardista e innovador nato el profesor formó parte de importantes acontecimientos en las telecomunicaciones de nuestro país, es así como en 1997 levanta la primer web en turismo, logrando un promedio de ingresos de 6000 entradas por día, adjudicado principalmente a la visibilidad del sitio por ausencia de competencia en el cyber espacio.

El nuevo milenio trajo consigo la era de las computadoras para usarse, mientras q en los 80´ y se anima a decir que hasta la década del 90’ eran para mostrarse como elemento de distinción en las oficinas pero nadie sabia como usarlas.

Comienza aquí el desarrollo de software relacionados con el turismo, como los sistemas de gestión de reservas para hoteles, de emisión de pasajes aéreos de forma electrónica, entre otros.

Hacia el final de la ponencia realizo una diferenciación  de las características de los consumidores, señalando que “para formar buenos profesionales en turismo hay saber que pasa con las tecnologías pero también que pasa con los consumidores”. En esta instancia intento reflejar los cambios en el comportamiento de los consumidores de cada una de las épocas mencionadas.

 

 

Queremos compartir con ustedes esta foto tomada el primer dia de las jornadas y a la cual el Dr. Chervatin accedio cordialemnte.

 

 

 

 

 

¿Qué son los metabuscadores?

Cuando se necesita obtener información sobre algún tema específico se suele acudir a buscadores o motores de búsqueda los cuales son un sistema informático que busca archivos que están almacenados en servidores Web.  Para realizar la búsqueda, el usuario introduce palabras claves sobre un tema que desee consultar y el buscador le da como respuesta una serie de direcciones Web con páginas relacionadas a las palabras claves consultadas.

Entre los más conocidos se encuentran Google y Yahoo. En el caso de que el buscador sea Google, la opción de búsqueda avanzada, la cual permite realizar la búsqueda de manera más específica evitando obtener información innecesaria. La manera de realizarla es abriendo el enlace o link en “búsqueda avanzada” y elegir la/s opción/es que se consideren más útiles, entre ellas:

  •  palabras claves: por ejemplo turismo en Patagonia, Patagonia turística, vacaciones en Patagonia, destinos en Patagonia, etc.
  •  frases: por ejemplo, “Patagonia turística”
  • uno o varios términos: turismo en Patagonia ó Patagonia Turística ó viajes en Patagonia
  • páginas que NO contengan “X” término/s: por ejemplo, ”Chile”, “chilena”, etc.
  •  elegir  cantidad de resultados por páginas, idioma, tipo de archivo y búsqueda en un sitio o dominio (ej. Yuotube).

Pero también existe la posibilidad de acceder a los metabuscadores. Desde una definición simple, los metabuscadores o motores de búsqueda son buscadores de buscadores. Se tratan de sistemas que localizan información usando la base de datos virtual de otros buscadores combinando las mejores páginas que devuelve cada uno en relación a un tema concreto. Se basan en la premisa de que para obtener resultados confiables y recomendables es necesario buscar en varios motores de búsqueda.

La forma de trabajar de los metabuscadores varía, algunos utilizan los motores de búsqueda más populares y otros usan motores menos conocidos; también varía la cantidad de éstos que cada uno consulta y la manera en que presentan los resultados ya que algunos lo hacen por base de datos y otros por relevancia del tema sin aclarar el motor de búsqueda que devolvió ese resultado permitiendo acelerar el proceso al eliminar los resultados que se repiten.  Debido a esto, se recomienda que para buscar sobre un tema específico, se conozca previamente la forma de trabajar de varios metabuscadores de forma de seleccionar el que se considere más apropiado.

Entre algunas de las ventajas de los metabuscadores  se encuentran la posibilidad de tener acceso y conocimiento a mayor cantidad de documentos y el hecho de que algunos permiten ver la relevancia de ciertas paginas con respecto a otras.

Entre algunas desventajas sobresalen la demora en tiempo para obtener los resultados debido a que la búsqueda se realiza en varias fuentes y el hecho de que los metabuscadores tienen su propia sintáxis de búsqueda lo que limita al usuario de la creación de búsquedas que se ajusten a sus necesidades.

Algunos metabuscadores son:

Según el artículo on line de la  “revista80dias.es”  hace muy poquito, La red social Tripadvisor lanzó en España un metabuscador de vuelos que permitirá a los usuarios de la web encontrar vuelos más adecuados a sus necesidades ordenándolos por variables como por ejemplo el precio, estimar tarifas, obtener datos sobre las valoraciones de las aerolíneas realizadas por viajeros de todo el mundo y un sistema de alertas por email, denominado Air Watch.

Tripadvisor también posee itinerarios ferroviarios en su metabuscador de vuelos, de esta manera el usuario tiene acceso a utilizar otro medio de transporte, comparar costos, etc. Se podrá filtrar los resultados de búsqueda en base a sus necesidades de viaje y completar la reserva en la web de la aerolínea de su elección.

Otro ejemplo es el caso de el metabuscador de Segittur (Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas) que, según el artículo de Pablo Luque permite realizar una búsqueda on line de alojamientos a través de varios sistemas de reservas adheridos al sistema, que en general son cadenas hoteleras, las cuales se encuentran todas en igualdad de condiciones. Otra característica de Segittur es que las webs de ciudades, regiones o comunidades pueden hacer uso de esta plataforma insertando un espacio en sus páginas con opciones de búsqueda restringidas a sus áreas de influencia. Un ejemplo que se menciona en el artículo es del país Vasco en España.

Ojalá el artículo sea útil para comprender conceptos que se manejan dentro de la Web 2.0, tener conocimiento de las posibilidades de búsqueda y del uso de estas herramientas dentro del sector turístico a través de algunos ejemplos concretos.

Hasta pronto!

Libro “Capacidades Directivas y Nuevas Tecnologías en el Sector Turístico”

Capacidades directivas y nuevas tecnologíasEn esta ocasión, inauguramos la sección Que leer… en materia de textos vinculado a tecnologías de la información y turismo, con el correspondiente a Capacidades Directivas y Nuevas Tecnologías en el Sector Turístico, editado por la Universidad Jaume, y correspondiente a los autores Fernando José Garrigón Simón, y Yeamduam Narangajavana.

El texto corresponde a un trabajo de investigación desarrollado en la provincia de Castellón (España) en el ámbito del turístico, especialmente enfocado sobre el sector hotelero. El estudio presenta tanto un desarrollo empírico como teórico, donde se destaca especialmente la aplicación del método Delphi a directivos de pequeñas y medianas empresas hoteleras castellonenses enfocadas en el turismo de sol y playa.

El texto, en términos generales se orienta sobre la […importancia del desarrollo y uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones en los aspectos organizativos, estratégicos o de distinta índole, que inciden en el resultado de las empresas turísticas y como pueden ser estas tecnologías para la mejora de la competitividad…]; y sobre las [capacidades que deben desarrollar los máximos directivos para hacer frente a estas transformaciones y para poder conocer en el futuro las constantes innovaciones que surgen tras el desarrollo de internet y las tecnologías de la información y las comunicaciones…]

En este sentido, los apartados más interesantes que ofrece el texto son:

  • El dedicado a la Importancia de Internet y su Impacto en la Industria Turística, así como el subsiguiente, donde se ofrece una reseña de la Importancia de las TIC en la Industria Hotelera.
  • El capítulo tercero también resulta de interés, ya que es más extenso que los apartados anteriores y ofrece un detalle sobre las percepciones que sostienen los directivos de las empresas relevadas acerca de aspectos organizativos, de estrategia y conocimiento de la influencia de las TICs en su entorno, así como de la metodología empleada en el relevamiento, sobre la cual se aborda específicamente en el capítulo cuarto del libro, y que en este aspecto puede resultar de utilidad para quienes se desarrollan labores de investigación en virtud del detalle de las variables, las técnicas, los instrumentos de relevamiento utilizados.
  • Finalmente, -especialmente para quienes no realizan investigación- el capítulo sexto resulta más útil puesto que ofrece los resultados y conclusiones teóricas a las que arribó el estudio.

El libro está disponible para consulta en el Archivo Bibliográfico y Documental de nuestra Facultad.

¿Son útiles las Redes Sociales dentro de la actividad turística?

Las Redes Sociales son sitios Web creados para establecer relaciones sociales entre los usuarios los cuales pueden compartir contenido y crear comunidades sobre intereses afines. A demás de los blogs y páginas Web, El uso de Redes Sociales se encuentra en constante crecimiento y cada vez adquieren mayor fuerza. Las Redes son creadas, manejadas y actualizadas por los propios usuarios; siendo  Facebook y Twitter un ejemplo de las más conocidas en Argentina. Junto con el correo electrónico, las redes sociales son una de las actividades más realizadas en Internet y son consideradas una de las herramientas de comunicación más importante. En principio se utilizaban para contactar personas y con el tiempo empresas e instituciones las incorporaron para fines profesionales, comerciales, académicos, entre otros.

En el caso de la actividad turística,  hoy la presencia en las redes sociales por parte de empresas, instituciones y entes públicos no debiera obviarse ya que brindan la oportunidad para llevar adelante estrategias de promoción, distribución, fidelización, segmentación, etc. Y permiten que los turistas transmitan sus emociones, experiencias, recomienden destinos o servicios, etc; información que es útil para conocer mejor los gustos, preferencias, perfiles, etc. de clientes actuales o potenciales de la empresa o destino.

De todas maneras,  para que las redes sociales sean realmente aprovechables y beneficiosas y  respondan con los objetivos buscados, es necesario, en principio, tener idoneidad en el tema pero sobre todo, que se posea una estrategia y tener capacidad que permita generar un mensaje adecuado, propuestas interesantes, entre otras cosas.

En el caso de los destinos turísticos el uso de redes puede ser mucho más productivo si se genera información y conocimiento que se comparta entre las empresas, instituciones y entes públicos de turismo, para lo cual es necesario que los profesionales conozcan el uso y la utilidad del manejo de esta herramienta como también los beneficios que cada uno puede obtener si trabaja en conjunto en pos de objetivos comunes (por ejemplo: innovación en productos y ofertas de servicio, mejora en la competitividad, etc.) a la vez que permita llevar a cabo estrategias más adecuadas a la demanda. Para que esto suceda se considera que el consenso, la coordinación, la colaboración y el compromiso por parte de los actores son sumamente necesarios.

Dentro del rubro de los viajes, se destaca en Facebook la página de viajeros.com en la cual los usuarios dan “OK” a la función “me gusta” referente a la página  y ya pueden ser miembro de la misma compartiendo información, fotos, enlaces, etc. sobre destinos, actividades turísticas, atractivos turísticos, empresas de servicios, notas, artículos y demás relacionado a los viajes y el turismo y luego pueden comentar sobre ellos. De esta manera los usuarios que accedan a la página pueden leer y adquirir nuevos conocimientos sobre cosas que les interesan y que quizá por sí mismos no se enteran. Al mismo tiempo, tienen la oportunidad de expresar pensamientos, ideas, sentimientos, etc. Lo cual luego puede influir positiva o negativamente en los otros viajeros para elegir su destino.

En el caso de viajeros.com, la página es abierta a  diferentes  destinos de los cuales la mayoría son publicados por los usuarios. Sin embargo también se encuentran los destinos turísticos  que tienen su propio espacio en la red dando a conocer las bondades de su localidad a través de textos, fotos, videos y opiniones y/o foros de debate de los viajeros sobre su experiencia en el lugar. En Patagonia se pueden encontrar en Facebook destinos como El Bolsón, Bariloche (Río Negro), El Calafate (Sta. Cruz) y Neuquén. De esta manera se ve en la red social una buena plataforma de promoción, sin embargo se considera que es menos utilizada para establecer  conversaciones con los visitantes de la misma. Y es dificultoso para tener disponible los comentarios de los usuarios en cualquier momento, debido al formato de la página de Facebook (se actualiza a medida que se agrega información y la que fue agregada con anterioridad queda cada vez más abajo, haciendo más dificultoso que todos se enteren lo que se publica).

Un aspecto que también que se puede recalcar sobre el uso que hacen de estos espacios sus usuarios es la búsqueda de trabajo. Las personas dejan un comentario aclarando que buscan trabajo, informan sobre su profesión (en este caso, vinculados con la actividad turística) y contacto. De esta manera las redes pueden ser útiles al momento de buscar empleo como también, por parte de empresas o instituciones, para encontrar profesionales relacionados a áreas específicas.

Por otro lado,  cabe destacar que la oferta de ocio de  un destino puede estar asociada  a la oferta de servicios (alojamiento, excursiones, gastronomía, entretenimiento, etc) de otro destino. De esta manera se da  lugar a la aparición de los llamados Clústers turísticos a los cuales Porter (1998),  los define como “una concentración geográfica de empresas interconectadas que a la vez que compiten mantienen una relación de cooperación entre sí. Como resultado, las empresas pertenecientes a un clúster realizan operaciones independientes pero vinculadas formalmente o informalmente al resto de agentes”. En Facebook, “Turismo Rio Negro Chile”, puede ser un ejemplo de ello.

Los invitamos a seguir discutiendo de estos temas y contarnos sus experiencias, dejando comentarios en esta entrada o participando del foro de nuestra página facebook.

Uso de blogs en la actividad turística

La Web 2.0 actualmente cuanta con varias herramientas entre las que se encuentran: blogs, buscadores, cursos en línea, mapas, fotos, gráficos, microblogging, música, presentaciones, videos y tv, wikis, comunicación, agregadores, redes sociales, audio y podcast. En relación al turismo, de acuerdo a una publicación on line de Daniela Reynoso (2009),  la actividad turística se ve favorecida por estas herramientas en 5 aspectos: la comunicación, la promoción, la distribución y la investigación.

Los blogs, por ejemplo, son una herramienta que puede ser de gran utilidad para la comunicación de los productos turísticos. Ya sea desarrollados por la propia empresa o destino, o a través de blogs personales de viajeros, son espacios en los cuales es posible publicar notas y comentarios sobre los servicios turísticos.

El término web-log lo acuñó Jorn Barger en 1997 para referirse a un diario personal en línea que su autor o autores actualizan constantemente. Más adelante, las dos palabras “Web” y “log”, se comprimieron para formar una sola, “Weblog” y luego, la anterior, se convirtió en una muy corta: “Blog” (Eduteka, 2007). Crear un blog es algo muy sencillo y se puede realizar a través de múltiples servicios gratuitos. Dos proveedores de blogs muy recomendables son WordPress y Blogger, este último es un servicio de Google.

Los blogs por lo genera poseen las siguientes características:

  • es un espacio de comunicación personal
  • sus contenidos abarcan cualquier tipología
  • sus contenidos presentan una marcada estructura cronológica
  • hay enlaces a sitios web que tienen relación con los contenidos del blog
  • la interactividad que permiten aporta un valor añadido como elemento dinamizador en el proceso de comunicación

En definitiva, un blog es un sitio Web que facilita la publicación instantánea de entradas (posts) y permite a sus lectores dar retroalimentación al autor en forma de comentarios. Las entradas quedan organizadas cronológicamente iniciando con la más reciente. Un blog requiere poco o ningún conocimiento sobre la codificación HTML y muchos sitios de uso libre (sin costo) permiten crear y alojar blogs.

En la actividad turística primero se observaron blogs de viajeros pero luego las empresas y destinos también fueron creando sus propios blogs, con un contenido más formal y de tipo corporativo.

Un ejemplo de un blog relacionado al turismo es el caso de “travel-patagonia.com” en el cual se puede encontrar artículos o notas posteadas con información actualizada y fotos  sobre destinos patagónicos en las cuales se puede añadir un comentario o compartir la nota, a través de un link, en otras redes sociales o por medio del correo electrónico.

Las notas están separados por categorías, por ejemplo, por diferentes tipos de turismo: rural, cultural, etc. Y se destacan los “post más vistos”, esto es que, de acuerdo a la cantidad de visitas que posea un atractivo o destino turístico, se arma una lista jerárquica de aquellos más visitados entre los que se encuentran: Las cuevas de las manos, Bariloche joven y destinos de la ruta 40. De esta manera y por medio de comentarios y opiniones de los usuarios, se puede tener conocimiento de los lugares que generan mayor interés, como así también conocer los gustos, inquietudes, preferencias, etc. de los viajeros y así determinar sus necesidades y deseos.

Los blogs más visitados adquieren una mejor posición en los buscadores. De todos los buscadores existentes, Google es el más importante en el mercado por lo cual resulta indispensable colocar sitio  en  este buscador para así obtener la cantidad de visitas deseadas. Según Caoba Marketing on line los tres factores más importantes para el posicionamiento Web son:

  • la elección correcta de las palabras clave
  • el contenido relevante del sitio en cuestión y
  • el número y la calidad de los enlaces apuntando a la Web.

En el caso de travel-patagonia.com, por ejemplo, la página posee enlaces con empresas de la región, redes de hoteles y hostels, entre otras.

Sin embargo también se considera importante tener en cuenta el formato de la página, su atractividad (colores, imágenes, mapas, videos, etc.), creatividad, calidad en información, actualización y seguimiento en cuanto a responder en caso de surgir inquietudes en algún usuario. Torrent, en su libro “La empresa en Red” sostiene que “el resultado del proceso innovador no sólo depende de la intensidad en el uso de las nuevas tecnologías, sino también en cómo se organiza dicho uso y de la calidad del entorno en el cual opera dicha empresa”.

En cuanto a los comentarios que se generan en las blogs, existen casos en que, por miedo a recibir críticas negativas, los administradores de los sitios Web omiten la posibilidad de que las personas puedan opinar o se generen debates sobre algún tema en sus páginas. Sin embargo, se aconseja permitirlos y en los casos necesarios, responderlos, ya que, si se sabe escuchar (o leer), muchas críticas pueden ser constructivas y beneficiosas. Todo esto puede influir en la imagen que los usuarios obtengan sobre el compromiso y la seriedad del sitio de la empresa o sector al cual corresponda.