Asegurar comentarios confiables en un sitio web: la experiencia de Trip Advisor

En una nota reciente de eMarketer al vicepresidente de Productos Globales de TripAdvisor ,  Adan Medros éste comenta las claves sobre cómo hacer que los usuarios de los sitios web puedan confiar en los comentarios generados por otros.

Si bien es verdad que los comentarios realizados por terceros a veces pueden ser falsos o generados por las propias empresas, también es cierto que los usuarios de los sitios web cada vez son más expertos. Por lo general, como hacemos en la vida cotidiana “no-virtual”, los consumidores prestamos atención a las tendencias. Si existe un comentario malo sobre un hotel y éste es repetido por varios usuarios, evidentemente allí pasa algo. En palabras de Adan Medros “Cuando varios revisores hablan del mismo tema, como que el servicio es malo, los usuarios empiezan a creer en esto ya que muchas personas lo han mencionado”.

Para aumentar la confiabilidad de los comentarios TripAdvisor sugiere:

  • Que los prestadores de servicios (hoteles, restaurantes, etc.) den respuesta a los comentarios, sean estos bueno o malos. Que hagan un seguimiento de los mismos. Esto no sólo mejora el postventa sino que además permite innovar y mejorar los servicios.
  • Es recomendable aplicar campañas que estimulen a los usuarios de los servicios a realizar comentarios. Pero es importante que estas campañas no ofrezcan incentivos, a efectos de evitar sesgos a opiniones positivas.
  • La tendencia es que los usuarios realizan comentarios móviles y sociales: es decir, utilizan sus teléfonos móviles para comentar a través de redes sociales dónde están y cuán bueno o malo es el restaurante donde comen. En este sentido TripAdvisor a vinculado sus servicios tradicionales con aplicaciones en redes sociales, como Facebook por ejemplo.

Para finalizar esta entrada nos parece interesante compartir este video con ustedes, en el que se muestra cómo funcionan los comentarios en TripAdvisor.

Participamos en las III Jornadas de educación mediada por tecnología

Durante las III Jornadas de Educación mediada por Tecnología, organizadas por el Vice-rectorado de la Universidad Nacional del Comahue y el Sistema de Educación Abierta y a Distancia (SEADI), llevadas a cabo en Viedma (RN) los días Jueves 31/05 y Viernes 01/06/12 integrantes del equipo del Proyecto de Extensión “Web 2.0 en la Gestión de la Información Turística” (Fatu, UNCo) – Marina Zanfardini y Andrea Gutauskas – expusieron la ponencia “ENCUESTUR: Educación on line para la gestión de la Información Turística”.

Dicha ponencia tuvo como objetivo socializar la propuesta de capacitación “Diseño e implementación de encuestas turísticas” (ENCUESTUR), surgida del mencionado proyecto de extensión.  La experiencia educativa fue desarrollada totalmente a distancia y mediada por Internet. Los participantes del curso fueron informantes turísticos de municipios y áreas naturales protegidas de las provincias participantes en el proyecto Huella Andina, de la Subsecretaría de Desarrollo Turístico del Ministerio de Turismo de Nación.

El objetivo del curso fue estimular en los destinatarios capacidades para el diseño de encuestas, la aplicación de las mismas en sus diversas modalidades y el procesamiento de los datos obtenidos. En esta presentación se socializó la metodología pedagógica y didáctica utilizada en el curso, las técnicas de evaluación aplicadas con los resultados que arrojaron, así como la percepción de los destinatarios del curso acerca del desarrollo del mismo.

 

En cuanto a las III Jornadas de Educación Mediada por Tecnología, los objetivos de las mismas fueron socializar diferentes conceptos y dimensiones en cuanto al acceso a la información y la construcción del conocimiento a partir de la inclusión de las tecnologías en las prácticas educativas. Para mayor información, se puede visitar el sitio web: http://seadi.wordpress.com

La utilidad del Social Media en el Turismo de hoy.

Soy Maximiliano Mezzalira, alumno de 5to año de la Licenciatura en Turismo recientemente incorporado al proyecto de extensión “Web 2.0 en la gestión de la información turística”.

En este primer post quiero compartir con ustedes una síntesis de mi ensayo denominado “La experiencia  global del turista y su relación con el Social Media”  que elabore como requisito para rendir la materia Planificación y Gestión Turística de 3er año de la Licenciatura.

Con el objetivo de relacionar diferentes temas y hacer alguna reflexión como aporte propio, decidí trabajar con dos conceptos o temas bastante novedosos. Por un lado la experiencia turística, basándome en las premisas que trabajan los autores Pine y Gilmore, en su libro “la economía de la experiencia”, y por otro, el concepto de Social Media o Medios Sociales.

Partiendo de breves definiciones de cada uno de los temas, me decidí por indagar respecto de la relación que existe entre estos, y ¿Cuál es la influencia que tiene el Social Media en la experiencia de los turistas?, para a ello recurrí a diferentes fuentes secundarias online, arribando a las siguientes conclusiones:

  • La influencia del social media se da en diferentes planos, y desde distintos puntos de vista.

Por ejemplo si se lo mira desde la visión del usuario o turista, este se ve beneficiado por los grandes flujos de información que en estas plataformas circula, por otro lado puede acceder a fuentes de tipo extraoficial, obteniendo miradas de otros usuarios. Puede dar a conocer sus necesidades, cumplidos y quejas. Como así también establecer una relación en el tiempo con los prestadores del servicio.

Desde la visión del Centro turístico o los administradores de este, sirve el Social Media como una importante herramienta de promoción y fidelización de clientes. Puede también a partir de estas tecnologías diseñar productos basados en las necesidades manifiestas de los internautas en sus sitios oficiales y extraoficiales.

Por su parte los prestadores de servicios o empresas privadas, tienen en estas plataformas un elemento permeable entre la organización y la sociedad. Lo cual se concibe como un arma de doble filo, ya que si la empresa no se encuentra organizada y diseñada en pos del cliente esto se plasmara en los contenidos que genere.

 

  • La accesibilidad a las tecnologías del social media es pareja para todos.

TODOS aquellos que tengan una conexión a internet, ya sean personas destino o empresas pueden tomar partido en el Social Media, la cuestión esta en la responsabilidad que esto implica, dado que como señale en el inciso anterior estas plataformas son una capa totalmente permeable, que puede tanto ayudar a un usuario (ya sea persona física, empresa o destino) a mejorar su imagen a partir de la valoración del resto de los internautas, como condenar a otro a partir de quejas y comentarios desafortunados. Son situaciones que los administradores de los diferentes sitios deberán saber administrar con el mejor criterio posible, para capitalizar las situaciones.

 

 

  • La mayoría de las empresas o destinos entran en el social media como una mera forma de estar en la web.

                Sin comprender la potencialidad de estas tecnologías, la mayoría de las empresas y los destinos de nuestro país entran al mundo del social media solo por el hecho de figurar, tal como lo demuestra un estudio realizado por el Dr. Alejandro Villar en el que abordo la presencia de los destinos argentinos en la web.

 

Por ultimo, es dable destacar que si bien los “medios sociales” utilizan la tecnología de la web 2.0 como plataforma, su calidad y proyección dependen principalmente de las interacciones entre las personas, de la riqueza de las conversaciones que se generen, de la fecundidad del diálogo y la calidad de la colaboración entre los participantes, para construir un sentido compartido de lo que se está realizando.

Creo que es este contenido social, es quizás la principal riqueza de este tipo de tecnologías, debido a que trabajan sobre las percepciones sensoriales de los participantes, generando un contexto participativo que saca al cliente de su rol pasivo. Para esto es fundamental coordinar al máximo las experiencias sensoriales en torno al tema elegido y en torno a las actividades que se proponen, generando experiencias que saquen al “huésped” de su cotidianeidad.

 

Para finalizar les dejo la propuesta de que visualicen un video disponible en You Tube, acerca de la implementación del social media en turismo experiencial y accesible, si bien es un poco largo vale la pena tomarse un rato para pensar en la insidencia de estas tecnologias en el turismo actual.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=DGbSQVLBiBk

¿Qué son los metabuscadores?

Cuando se necesita obtener información sobre algún tema específico se suele acudir a buscadores o motores de búsqueda los cuales son un sistema informático que busca archivos que están almacenados en servidores Web.  Para realizar la búsqueda, el usuario introduce palabras claves sobre un tema que desee consultar y el buscador le da como respuesta una serie de direcciones Web con páginas relacionadas a las palabras claves consultadas.

Entre los más conocidos se encuentran Google y Yahoo. En el caso de que el buscador sea Google, la opción de búsqueda avanzada, la cual permite realizar la búsqueda de manera más específica evitando obtener información innecesaria. La manera de realizarla es abriendo el enlace o link en “búsqueda avanzada” y elegir la/s opción/es que se consideren más útiles, entre ellas:

  •  palabras claves: por ejemplo turismo en Patagonia, Patagonia turística, vacaciones en Patagonia, destinos en Patagonia, etc.
  •  frases: por ejemplo, “Patagonia turística”
  • uno o varios términos: turismo en Patagonia ó Patagonia Turística ó viajes en Patagonia
  • páginas que NO contengan “X” término/s: por ejemplo, ”Chile”, “chilena”, etc.
  •  elegir  cantidad de resultados por páginas, idioma, tipo de archivo y búsqueda en un sitio o dominio (ej. Yuotube).

Pero también existe la posibilidad de acceder a los metabuscadores. Desde una definición simple, los metabuscadores o motores de búsqueda son buscadores de buscadores. Se tratan de sistemas que localizan información usando la base de datos virtual de otros buscadores combinando las mejores páginas que devuelve cada uno en relación a un tema concreto. Se basan en la premisa de que para obtener resultados confiables y recomendables es necesario buscar en varios motores de búsqueda.

La forma de trabajar de los metabuscadores varía, algunos utilizan los motores de búsqueda más populares y otros usan motores menos conocidos; también varía la cantidad de éstos que cada uno consulta y la manera en que presentan los resultados ya que algunos lo hacen por base de datos y otros por relevancia del tema sin aclarar el motor de búsqueda que devolvió ese resultado permitiendo acelerar el proceso al eliminar los resultados que se repiten.  Debido a esto, se recomienda que para buscar sobre un tema específico, se conozca previamente la forma de trabajar de varios metabuscadores de forma de seleccionar el que se considere más apropiado.

Entre algunas de las ventajas de los metabuscadores  se encuentran la posibilidad de tener acceso y conocimiento a mayor cantidad de documentos y el hecho de que algunos permiten ver la relevancia de ciertas paginas con respecto a otras.

Entre algunas desventajas sobresalen la demora en tiempo para obtener los resultados debido a que la búsqueda se realiza en varias fuentes y el hecho de que los metabuscadores tienen su propia sintáxis de búsqueda lo que limita al usuario de la creación de búsquedas que se ajusten a sus necesidades.

Algunos metabuscadores son:

Según el artículo on line de la  “revista80dias.es”  hace muy poquito, La red social Tripadvisor lanzó en España un metabuscador de vuelos que permitirá a los usuarios de la web encontrar vuelos más adecuados a sus necesidades ordenándolos por variables como por ejemplo el precio, estimar tarifas, obtener datos sobre las valoraciones de las aerolíneas realizadas por viajeros de todo el mundo y un sistema de alertas por email, denominado Air Watch.

Tripadvisor también posee itinerarios ferroviarios en su metabuscador de vuelos, de esta manera el usuario tiene acceso a utilizar otro medio de transporte, comparar costos, etc. Se podrá filtrar los resultados de búsqueda en base a sus necesidades de viaje y completar la reserva en la web de la aerolínea de su elección.

Otro ejemplo es el caso de el metabuscador de Segittur (Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas) que, según el artículo de Pablo Luque permite realizar una búsqueda on line de alojamientos a través de varios sistemas de reservas adheridos al sistema, que en general son cadenas hoteleras, las cuales se encuentran todas en igualdad de condiciones. Otra característica de Segittur es que las webs de ciudades, regiones o comunidades pueden hacer uso de esta plataforma insertando un espacio en sus páginas con opciones de búsqueda restringidas a sus áreas de influencia. Un ejemplo que se menciona en el artículo es del país Vasco en España.

Ojalá el artículo sea útil para comprender conceptos que se manejan dentro de la Web 2.0, tener conocimiento de las posibilidades de búsqueda y del uso de estas herramientas dentro del sector turístico a través de algunos ejemplos concretos.

Hasta pronto!

El Proyecto facebook…¿De qué se trata?

Tal como lo mencioné en un artículo anterior, en esta ocasión quería comentar y recomendar la lectura de un trabajo realizado en la Universidad de Buenas Aires para un Taller de Procesamiento de datos de la Licenciatura de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Sociales que se empezó a gestar en el año 2008 y se implementó durante el año 2009 denominado EL PROYECTO FACEBOOK Y LA POSUNIVERSIDAD: Sistemas operativos sociales y entornos abiertos de aprendizaje y es una compilación de Alejandro Piscitelli, Iván Adaime e Inés Binder

Hacia finales de 2008, se decidió poner a prueba un nuevo modelo pedagógico y se empezó a diseñar un proyecto que tenía como núcleo una doble bisagra:

• Investigar un objeto de estudio común, para que la cursada sea un «hecho» inédito, dando protagonismo a los alumnos. • Reformatear el binomio docente/alumno a partir de un modelo pedagógico opuesto al modelo vigente.

Entre los objetivos del proyecto se destacan:

  • Experimentar nuevas rutinas de aprendizaje y enseñanza asentadas en la creación colaborativa, generar conocimiento de modo colaborativo entendiendo que la riqueza está en la participación.
  • Estimular el aprendizaje y el trabajo entre pares. Hacer una producción colaborativa como cátedra que exceda el ámbito de la cursada y que contribuya a la generación del conocimiento.
  • Estimular el desarrollo de habilidades técnicas y sociales básicas para participar en la sociedad contemporánea.

El Proyecto Facebook fue una experiencia de educación participativa que otorgó un nuevo papel al alumno el cual también es líder de proyectos, integrador, documentalista y/o visualizador. Dentro del mismo se explora no solo Facebook, sino las nuevas tecnologías en general, como una lógica y un lenguaje que pueden ser aprendidos, creando una nueva alfabetización para alumnos y maestros o profesores.

La idea central del trabajo fue que el desafío va más allá de la incorporación o no de la tecnología en el aula sino que reside en la innovación de las prácticas pedagógicas por lo cual el eje debe pasar de las herramientas a las prácticas y de las palabras a las imágenes.

Conceptos como el de examen fueron puestos en suspenso dentro del Proyecto Facebook: en lugar de rendir parciales o escribir ensayos, los (no) alumnos trabajaron en la producción de videos que tenían un papel estelar en comparación con el texto escrito y era un territorio virgen para la mayoría de los (no) alumnos, que jamás había hecho, guiado, actuado y/o dirigido un video, lo que llevó a generar productos que debieran ser apreciados más que evaluados. En todo momento se acompañó el proceso creativo, sin intervenir con categorías como aprobado o desaprobado, bien o mal.

En general el proyecto provocó dos resultados:

  • En primer lugar, contribuyó a repensar la finalidad de la cátedra y los modos de hacer. Concretamente la dimensión pedagógica, tanto teórica como práctica, pasó a ser un eje fundamental.
  • En segundo lugar, los situó en un escenario de innovación de prácticas educativas.

La finalidad de este artículo es acercarles algunos de los resultados a los cuales se llegó en la experiencia “proyecto facebook” y entre ellos se encuentran:

  •  El proceso que experimentaron los protagonistas de la película a lo largo del año fue muy rico y los avances de un cuatrimestre a otro fueron evidentes. No solo aumentó la cantidad de videos producidos sino que, al dinamizarse la rutina de trabajo, disminuyeron los tiempos de producción. Finalmente, la calidad técnica, estética y narrativa de los productos audiovisuales mejoró a una velocidad inesperada, denotando la profundización del proceso de aprendizaje.
  • El ejercicio audiovisual en el Proyecto Facebook implicó un desafío que no solo puso en juego creatividad y conocimientos técnicos sino que además obligó a repensar los modos en los que se enseña y se aprende.
  • Facebook concentra y estandariza las prácticas de nativos e inmigrantes digitales.
  • Publicar fotos en Facebook está directamente vinculada con compartir experiencias.
  •  Facebook no solo concentra diferentes herramientas de publicación en un mismo espacio, sino que estandariza las prácticas de los usuarios, transformándose en un poderoso alfabetizador digital que, sin distinguir edades, géneros, idiomas, procedencia ni habilidades, traslada al mundo virtual prácticas que recuperan el lenguaje gestual y corporal. En definitiva, Facebook es un diseño de comportamientos que vehiculiza y retroalimenta. Es asi como la simplificación de las formas de publicar es una de las primeras estrategias para alimentar la participación en esta red social.
  • Es imposible participar en Facebook sin dejar huella.
  • En Facebook predominan los lazos débiles, en detrimento de los lazos fuertes.
  • El principal uso de Facebook tiene que ver con juegos como FarmVille que generan placer.
  • Uno de los interrogantes interesantes que plantea el trabajo es ¿Qué sucedería si las nuevas tecnologías no fueran la respuesta? y ante esto se destaca que el problema no está en las tecnologías digitales sino en la forma en que se están promoviendo e implementando. También debe considerarse que tras quince años de escuchar cómo Internet ha cambiado la vida de las personas, se identifica que estos «milagros» contemporáneos son aplicables en ciertos contextos, bajo algunas circunstancias y para determinados públicos.
  • Los resultados de las TIC aplicados a la educación habrán de observarse tras varios años de trabajo, siempre y cuando esta incorporación tecnológica venga acompañada de aspectos como nuevos currículos, cambios en los sistemas de evaluación y autoevaluación y profesores e-competentes.
  • Hoy, a diferencia de antes, se cuenta con suficientes antecedentes (resultados de investigaciones de gran escala en su mayoría) que reflejan experiencias poco satisfactorias para quienes han confiado a ojos cerrados en estos dispositivos.
  •  Será necesario avanzar en estrategias orientadas hacia una alfabetización digital plural e integradora, que venga acompañada de iniciativas que permitan estimular y promover el desarrollo de e-competencias (Habilidades para la gestión de conocimiento tácito y explícito, que se enriquecen con la utilización de nuevas tecnologías y el uso estratégico de la información. Las e-competencias van más allá de la utilización de una TIC en particular, ya que también incluyen conocimientos y actitudes orientados al trabajo colaborativo, la innovación y el aprendizaje constante, así como la creación de nuevas ideas para enfrentar problemas desconocidos en múltiples contextos (Cobo Romaní, 2009:19). Las e-competencias deben adecuarse a las necesidades y contactos de aprendizajes específicos.
  • Las herramientas digitales realmente ayudarán a explorar, explotar y exportar el conocimiento cuando su incorporación esté acompañada de procesos transversales como mejora de los entornos de aprendizaje, nuevos métodos de evaluación, actualización continua de los contenidos, una relación más estrecha entre educación y mundo del trabajo, revalorización del aprendizaje informal, énfasis en el aprendizaje para toda la vida, movilidad y aprendizaje basado en problemas, entre otros.
  • Entre las estrategias y criterios que podrían resultar útiles a la hora de diseñar una agenda digital que busque potenciar la combinación TIC y educación se encuentran: realizar una Agenda digital inter y multidisciplinaria como un mapa de acción a largo plazo, saber qué tecnologías incorporar, para qué tipo de uso, según qué perfil de sujetos, entorno y necesidad; equilibrar la inversión en infraestructura con la inversión en infoestructura (contenidos, redes de intercambio) e infocultura (alfabetización digital, colaboración, participación); reconocer el valor estratégico del conocimiento informalmente adquirido en los sistemas tradicionales de enseñanza; avanzar hacia enfoques pedagógicos que promuevan el aprendizaje colaborativo y basado en la resolución de problemas; marcos de evaluación que no se restrinjan a sistemas rígidos de valoración, sino que se vinculen al desarrollo de competencias híbridas (soft-skills) y desempeños que respondan a las demandas de un mundo globalizado, cambiante y complejo; atender que la incorporación tecnológica no genera impactos inmediatos en los procesos de aprendizaje, entre otros.

Si bien los detalles de esta experiencia pueden resultar de interés se aclara que éstos se ajustan a un momento y lugar determinado y no deberían universalizarse.

Existe más información del tema y es por eso que, para aquel que le interese leer el documento completo o adquirir mayor información, se puede visitar la página oficial del proyecto y/o ver los siguientes videos: Proyecto Facebook, Proyecto Facebook: Una mirada desde la convergencia – JC y Proyecto Facebook Alejandro Piscitelli quien es el coordinador general del proyecto.

Hasta la próxima!!