Compartir experiencias y generar negocios en Redes Sociales

Las redes sociales pueden ayudar a mantener nuestra posición de mercado o reforzarla, son un canal de difusión y creación de nuestra marca. Pero principal son un vehículo de comunicación con nuestros clientes reales y potenciales, no hay que olvidar que el entorno 2.0 nos permite interactuar con el usuario y éste es el factor diferenciador y valor agregado que hacía falta para potenciar una marca, empresa o destino.

Las redes sociales nos permiten resolver la incertidumbre del usuario que se interesa en un viaje a un destino desconocido o a un producto nuevo, respondiendo consultas a través de conversaciones mano a mano, pero principalmente, retransmitiendo la experiencia de otros usuarios. Y la calidad de esta transferencia de información, será reflejo de nuestro nivel de profesionalidad.

Quizás el mercado Argentino tenga más presente herramientas como Facebook y Twitter, para fines sociales, laborales, comerciales, etc; herramientas que han tenido una gran penetración en todos los segmentos etáreos. Pero, a medida que se diversifican los gustos, perfiles sociales, culturales, comportamentales; se van destacando una u otra de las cientos de herramientas que día a día influyen en el proceso decisorio de los usuarios.

Continuando, las redes sociales nos dan notoriedad y posicionamiento, sobre todo en el caso de Twitter, que nos posibilita que en muy corto plazo, y con un efecto viral, nos puede ayudar a posicionar una campaña, promoción, producto al alcance de una gran cantidad de usuarios en muy poco tiempo.

Las redes sociales no suelen ser un canal directo de conversión/concreción de ventas, sí son una fuente de tráfico pero ello no implica que ese tráfico se convierta en venta y en parte puede ser por la concepción de la venta en sí misma.

Facebook se convierte por ejemplo en un factor determinante en el proceso de inspiración y en el final del ciclo del viaje, buscamos las opiniones de nuestros amigos y conocidos a la hora de elegir un destino u otro.

La comunicación con el usuario/cliente siempre es una buena manera de mantener alto su nivel de satisfacción, principalmente, porque las redes sociales hoy por hoy, están más ligadas a la marca y a la creación de ésta que a la convertibilidad. Es decir, mantener la comunicación con el usuario, mantenerlo interesado en el producto, servicio o destino; pero finalmente, lograr que su interés se transforme en una “conversión” a través de nuestro Sitio Web por acciones de e-commerce, suscripciones, descargas, o simplemente por mostrador o ventanilla.

Podría decirse que Twitter puede ayudar a generar interés en un tema específico, y Facebook ayuda a consolidar la decisión de compra o la idea en función de las experiencias, fotografías, videos y comentarios que nuestros amigos y los amigos de ellos puedan proveer.

El siguiente link, refuerza lo manifestado en esta entrada: http://www.clarin.com/viajes/titulo_0_720527966.html

El siguiente video, explica orienta un poco sobre estas herramientas, pero también la manera de integrarlas:

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¿Cómo medir el éxito de las campañas on line? Caso Twitter!

Cada vez son más las empresas e instituciones turísticas que usan las herramientas de internet para dar a conocer sus productos, ofertas, lugares, etc.

Sin embargo… ¿cómo medir el éxito de las campañas publicitarias online?

Una forma de hacerlo es a través del click-through rate (CTR), el cual es el resultado de dividir el número de visitantes que cliquearon en algún anuncio de la página web correspondiente por el número de veces que el anuncio fue visto. Si un anuncio fue visto 1000 veces por ejemplo, y de ese total 10 personas hicieron un clic, el CTR es del 1%.

Existen distintos factores que deberían tenerse en cuenta al momento de realizar un anuncio como pueden ser los colores, formas, visibilidad, etc. Ya que pueden afectar de manera positiva o negativa en el CTR.

En caso de que el canal elegido para realizar la campaña sea TWITTER, en base al gráfico del artículo Más que comunicación para  empresas  y emprendedores disponible en http://www.masquecomunicacion.com/blog/wp-content/uploads/2011/07/infografia-416×1000.png se definen algunos factores que pueden afectar positivamente al CTR:

– Utilizar : en lugar de ;

– Si se utiliza # hashtags de 2 términos, utilizar el método Joroba:#SocialMedia en lugar de #socialmedia

– Utilizar acrónimos y abreviaciones conocidas

– Mantener Tweets cortos favoreciendo de esta manera el ReTweet

– Evitar el abuso de #hashtags y @menciones en 1 solo Tweet  ya que distorcionan el mensaje

– Mantener intacto el nombre de la compañía o empresa

– Si se enlaza una foto incluir un Url corto

– Si se hace un Tweet de un artículo, resumir su título de manera atractiva pero no copiarlo tal cual

– Expresar una opinión sobre el contenido que se envía

– El contenido del Tweet debe ser interesante para los seguidores

– Mantener un lenguaje personal y cercano

– Utilizar la intriga cómo método para que los seguidores quieran saber más

A demás se recomienda:

  • Tener un objetivo que sea claro, posible, concreto y fácil de medir sus resultados.
  • No sólo informar sobre los productos y ofertas sino también consejos prácticos, herramientas, manuales, tendencias, etc.de manera que la comunidad de usuarios se sienta identificada con la empresa y sus intereses.
  • Elegir con cuidado el tono y tema de conversación.
  • Tener en cuenta al público objetivo al cual quiere dirigirse la empresa de forma tal de aprovechar las listas que existen en internet y formar la comunidad de usuarios deseada.
  • Dedicar tiempo a mantener actualizada la comunidad. Para ello es útil plantearse objetivos a corto plazo y seguir a gente clave, en lo posible profesionales,  ya que si se sigue a mucha gente con mensajes cortos se puede confundir con un spam corriendo el riesgo de ser anulado de alguna cuenta.

Según el artículo“En el ranking de los diez países más adictos a Twitter, la Argentina está séptima”, los resultados de una investigación realizada por la  empresa comScore, destacan que Argentina es el séptimo país entre los diez quemás usan Twitter y previamente se ubican Canadá. Venezuela, Indonesia, Brasil, Japón y en primer lugar Holanda.

Algunas empresas e instituciones de turismo argentinas que usan Twitter son:

Despegar.com y Welcomeargentina.com   . Ésta última brinda la opción de compartir y/o de ser seguida en Twitter. Posee actualmente 1268 seguidores, 38 listas, 1450 Tweets y sigue a 31 personas. Por medio de esta red social también dan a conocer los principales eventos turísticos que se festejan en el país y en el mundo. Al igual que en todos los casos, para seguirlos por Twitter previamente hay que registrarse y tener una cuenta en esta red.

En Patagonia algunos ejemplos encontrados fueron:

  • En la provincia de Neuquén, Neuquentour posee una cuenta en Twitter en donde sigue a 25 personas vinculadas al sector, entre ellos: cerrocaviahue, SMandes, CAMLaHoya, Cerro_chapelco, CerroCatedralok, todos vinculados a la actividad turística y localizados principalmente en la provincia de Neuquén. Actualmente posee 280 seguidores, 6 listas y 231 tweets.Para seguir a NueuquenTour por Twitter primero se debe estar unido a esta red social y luego seguir el siguiente enlace: https://twitter.com/signup?follow=neuquentur&context=profile
  • En el caso de la provincia de Río Negro, su Ministerio de Turismo, no posee cuenta en Twitter pero se puede seguirlo en Facebook, Vimeo y Flickr.
  • En la provincia de Chubut la Secretaría de Turismo y Áreas Protegidas en su página inicial no muestra ningún link que denote que posean una cuenta enFacebook o Twitter.
  • En la provincia de Santa Cruz, el Ministerio de Turismo  no posee cuenta en Facebook ni Twitter, pero sí se puede seguir por estas redes sociales al sitio de Santa Cruz Patagonia el cual no sigue a ninguna persona o institución  pero posee 416 Tweets, 146 seguidores y 8 listas.
  • En Tierra del Fuego, el sitio oficial de la Secretaría de Turismo y el sitio oficial http://www.tierradelfuego.org.ar    no contienen  ningún link que indique que posean página en Facebook o cuenta en Twitter.

En base a estos datos se observa que aún el uso de las redes sociales, en particular Twitter, en el sector público en Patagonia no está siendo totalmente utilizado, quizás la falta de conocimiento en cuanto al manejo de las herramientas, o la falta de interés o la consideración de  que no son  necesarias puedan ser algunas de las razones.

De los sitios que poseen cuenta en Twitter sería interesante indagar sobre el motivo por el cual eligen esa red social y los resultados que están obteniendo.

En cuanto al sector privado, en la ciudad de Nequén el sitio oficial de la agencia de viajes  Zanellato Viajes tiene cuenta en Twitter http://twitter.com/#!/ZanellatoViajes y  hoy posee 6 seguidores 1 tweet, sigue a 2 personas y no tiene lista.

De esta manera puede ser una opción útil que cada empresa o institución turística de nuestro país tenga en cuenta algunos puntos de los mencionados en el inicio del artículo  para analizar la manera en que está manejando su herramienta comunicativa online, en este caso Twitter , y, no menos importante, pueda evaluar el éxito de su campaña.

Hasta la próxima!

Facebook… ¿una herramienta educativa?

En esta ocasión el tema del cuál surgió interés fue indagar es el uso de facebook en educación superior.

Según Wikipedia, Facebook  es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, que luego se abrió a cualquier persona que posea una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.  Facebook es un espacio social on line en donde los usuarios pueden encontrar personas con gustos e intereses afines, compartir información, crear discusiones, etc.

Según algunos autores, Facebook  es autoproclamada como una red social profesional, la cual se propone “conectar a profesionales de todo el mundo para acelerar su éxito”. Para María Luján Morfi, todas las herramientas de la tecnología 2.0 fueron creadas con un fin pero eso no significa que no puedan ser apropiadas por los usuarios y reutilizadas de acuerdo a necesidades, valores y problemas propios.

Teniendo en cuenta lo anterior y la cantidad de tiempo diario que los estudiantes utilizan facebook, muchos docentes se preguntaron por qué no utilizar esta herramienta como método de enseñanza y, en relación a ello, la opinión de los educadores varía. Algunos están a favor y otros no tanto, siendo uno de los riesgos que mencionan el de modificar las relaciones personales al reemplazar los modelos tradicionales de contacto.

Otro aspecto de discusión es el life long learning y el aprendizaje ubicuo, el cual consiste en integrar el espacio de aprendizaje a la vida cotidiana (lo cual se produce al utilizar las nuevas tecnologías) y algunos docentes consideran que sus alumnos preferirían mantener estos espacios por separado.

En mi opinión, las tecnologías brindan herramientas que pueden mediar el aprendizaje y que se complementan con las tradicionales, siendo necesaria una actitud colaborativa, comunicativa y confiable. Los alumnos siempre van a tener que dedicar tiempo fuera de los ámbitos académicos para estudiar como así también las tecnologías ya forman parte de la vida cotidiana de las personas y qué mejor que poder usarlas con fines productivos y útiles.

En cuanto a los profesores, según un informe de las Redes Sociales en Educación realizado en el año 2009, su desafío es enseñar algo que no se aprendió; enseñar a la vez que se aprende. En este mismo trabajo se cita un informe denominado CEDI-OCDE que afirma que aún no hay suficiente evidencia empírica para afirmar que el uso que hacen los estudiantes de la tecnología y los medios digitales esté transformando la manera en que aprenden, sus valores sociales y estilos de vida y ,entre las conclusiones del informe se destacan que:

  • Los estudiantes quieren que la tecnología mejore la enseñanza y el aprendizaje, pero no que la cambien radicalmente.
  • Los profesores asumen algunas veces equivocadamente que la familiaridad que los estudiantes tienen con las tecnologías los hace automáticamente diestros en habilidades de información y comunicación.

El Doctor en Biología, profesor de Matemáticas e Informática y coordinador TIC en Educación Secundaria en México, Juan José de Haro, en una entrevista realizada para un artículo de Redes Sociales Educativas en      profesoresinnovadores.com, manifiesta que Facebook le resulta de utilidad para comunicarse con sus alumnos de matemática. Lo utiliza principalmente para poner las notas de los exámenes y de clase, para proponer trabajos y que le dejen los resultados de los mismos y poseen un foro para que los alumnos hagan preguntas sobre la materia. En Informática  utiliza esta red para proponer trabajos y acceder a los diferentes recursos que utilizan como documentos de Google docs, salidas, días festivos, etc. En tutoría, lo usa para poner  información general del curso como el horario, faltas de asistencia, un calendario que elaboran ellos mismos con toda la información que les interesa con deberes, días de examen, cumpleaños, salidas, días festivos… Además  ha iniciado una red social, independiente de la anterior,  para los padres de su  tutoría a través de la cual se comunican y les proporciona información sobre el curso de sus hijos.

Juan José de Haro afirma que por lo general lo tecnológico atrae a los alumnos  y como ellos ya están acostumbrados a las redes sociales, utilizarlas en el ámbito educativo no les resulta  algo extraño.

Como ejemplo aplicado en educación en Argentina, resulta interesante mencionar un trabajo realizado para el Taller de Procesamiento de Datos de la carrera de Licenciatura de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires, Argentina (UBA) implementado en el año 2009 y del cuál se hará mención con más detalle en un próximo artículo, sin embargo aquí se comentan algunas características.

Los objetivos de este trabajo fueron experimentar nuevas rutinas de aprendizaje y enseñanza, asentadas en la creación colaborativa, hacer una producción colaborativa como cátedra, que exceda el ámbito de la cursada y que contribuya a la generación del conocimiento, estimular el desarrollo de habilidades técnicas y sociales básicas para participar en la sociedad contemporánea.

El proyecto fue una experiencia de educación participativa utilizando Facebook como herramienta de aprendizaje y contó con más de 250 personas.

Uno de los aspectos diferenciales del proyecto fue la manera de evaluar ya que en lugar de rendir parciales o escribir ensayos, los no – alumnos (como los describe el trabajo, ya que considera que los propios alumnos al mismo tiempo son generadores de conocimiento, participando en forma activa y recíproca en el proceso de aprendizaje  el cual es construido colectivamente) debían presentar la producción de sus videos en forma oral, lo cual en conjunto con las imágenes, según cuenta el proyecto,  formaron un papel estelar en comparación con el texto escrito y, a lo largo del año, este proceso fue mucho más, rico no sólo en cuanto a la cantidad de videos producidos, sino también en una disminución notable de los tiempos de producción, en la calidad técnica, estética y narrativa lo cual denotó una  profundización en el proceso de aprendizaje. Luego los videos creados luego fueron subidos a Internet y pasaron  a formar parte del patrimonio público.

Se destaca que en todo momento se acompañó el proceso creativo, sin intervenir con categorías como aprobado o desaprobado, bien o mal. Se dio un proceso denominado “do it en red” ya que (no) alumnos y (no) docentes aprendieron de manera colaborativa, todos formaron  parte del proceso de aprendizaje y del producto generado en las clases.

De esta manera, el Proyecto Facebook implicó un desafío que no solo puso en juego creatividad y conocimientos técnicos sino que además obligó a repensar los modos en los que se enseña y se aprende.

Entre las ventajas de Facebook se encuentran la facilidad de acceso por ser un sitio masivo al cual cualquier alumno puede ingresar por medio de una cuenta y, según Victor Castro en el video Redes sociales como administradores de aprendizaje del año 2010 “Facebook es una plataforma simple, accesible, y que permite organizar el contenido en el momento generando un corriente de actividades”. Este video es útil ya que explica cómo utilizar las redes en el proceso de aprendizaje.

A pesar de que hay diversidad de opiniones respecto al tema tratado en este artículo, la realidad demuestra que cada vez más las herramientas tecnológicas, como en este caso Facebook, son utilizadas dentro de los ámbitos académicos y quizás aún no haya pasado suficiente tiempo para definir conclusiones sobre sus implicancias en alumnos y profesores considerando que esto también dependerá de la preparación de los docentes y la manera en que utilicen dichas herramientas. Investigaciones realizadas coinciden en sus ventajas de accesibilidad, masividad, economía, interacción y sobre todo mayor comunicación entre alumnos y profesores.

 

¿Son útiles las Redes Sociales dentro de la actividad turística?

Las Redes Sociales son sitios Web creados para establecer relaciones sociales entre los usuarios los cuales pueden compartir contenido y crear comunidades sobre intereses afines. A demás de los blogs y páginas Web, El uso de Redes Sociales se encuentra en constante crecimiento y cada vez adquieren mayor fuerza. Las Redes son creadas, manejadas y actualizadas por los propios usuarios; siendo  Facebook y Twitter un ejemplo de las más conocidas en Argentina. Junto con el correo electrónico, las redes sociales son una de las actividades más realizadas en Internet y son consideradas una de las herramientas de comunicación más importante. En principio se utilizaban para contactar personas y con el tiempo empresas e instituciones las incorporaron para fines profesionales, comerciales, académicos, entre otros.

En el caso de la actividad turística,  hoy la presencia en las redes sociales por parte de empresas, instituciones y entes públicos no debiera obviarse ya que brindan la oportunidad para llevar adelante estrategias de promoción, distribución, fidelización, segmentación, etc. Y permiten que los turistas transmitan sus emociones, experiencias, recomienden destinos o servicios, etc; información que es útil para conocer mejor los gustos, preferencias, perfiles, etc. de clientes actuales o potenciales de la empresa o destino.

De todas maneras,  para que las redes sociales sean realmente aprovechables y beneficiosas y  respondan con los objetivos buscados, es necesario, en principio, tener idoneidad en el tema pero sobre todo, que se posea una estrategia y tener capacidad que permita generar un mensaje adecuado, propuestas interesantes, entre otras cosas.

En el caso de los destinos turísticos el uso de redes puede ser mucho más productivo si se genera información y conocimiento que se comparta entre las empresas, instituciones y entes públicos de turismo, para lo cual es necesario que los profesionales conozcan el uso y la utilidad del manejo de esta herramienta como también los beneficios que cada uno puede obtener si trabaja en conjunto en pos de objetivos comunes (por ejemplo: innovación en productos y ofertas de servicio, mejora en la competitividad, etc.) a la vez que permita llevar a cabo estrategias más adecuadas a la demanda. Para que esto suceda se considera que el consenso, la coordinación, la colaboración y el compromiso por parte de los actores son sumamente necesarios.

Dentro del rubro de los viajes, se destaca en Facebook la página de viajeros.com en la cual los usuarios dan “OK” a la función “me gusta” referente a la página  y ya pueden ser miembro de la misma compartiendo información, fotos, enlaces, etc. sobre destinos, actividades turísticas, atractivos turísticos, empresas de servicios, notas, artículos y demás relacionado a los viajes y el turismo y luego pueden comentar sobre ellos. De esta manera los usuarios que accedan a la página pueden leer y adquirir nuevos conocimientos sobre cosas que les interesan y que quizá por sí mismos no se enteran. Al mismo tiempo, tienen la oportunidad de expresar pensamientos, ideas, sentimientos, etc. Lo cual luego puede influir positiva o negativamente en los otros viajeros para elegir su destino.

En el caso de viajeros.com, la página es abierta a  diferentes  destinos de los cuales la mayoría son publicados por los usuarios. Sin embargo también se encuentran los destinos turísticos  que tienen su propio espacio en la red dando a conocer las bondades de su localidad a través de textos, fotos, videos y opiniones y/o foros de debate de los viajeros sobre su experiencia en el lugar. En Patagonia se pueden encontrar en Facebook destinos como El Bolsón, Bariloche (Río Negro), El Calafate (Sta. Cruz) y Neuquén. De esta manera se ve en la red social una buena plataforma de promoción, sin embargo se considera que es menos utilizada para establecer  conversaciones con los visitantes de la misma. Y es dificultoso para tener disponible los comentarios de los usuarios en cualquier momento, debido al formato de la página de Facebook (se actualiza a medida que se agrega información y la que fue agregada con anterioridad queda cada vez más abajo, haciendo más dificultoso que todos se enteren lo que se publica).

Un aspecto que también que se puede recalcar sobre el uso que hacen de estos espacios sus usuarios es la búsqueda de trabajo. Las personas dejan un comentario aclarando que buscan trabajo, informan sobre su profesión (en este caso, vinculados con la actividad turística) y contacto. De esta manera las redes pueden ser útiles al momento de buscar empleo como también, por parte de empresas o instituciones, para encontrar profesionales relacionados a áreas específicas.

Por otro lado,  cabe destacar que la oferta de ocio de  un destino puede estar asociada  a la oferta de servicios (alojamiento, excursiones, gastronomía, entretenimiento, etc) de otro destino. De esta manera se da  lugar a la aparición de los llamados Clústers turísticos a los cuales Porter (1998),  los define como “una concentración geográfica de empresas interconectadas que a la vez que compiten mantienen una relación de cooperación entre sí. Como resultado, las empresas pertenecientes a un clúster realizan operaciones independientes pero vinculadas formalmente o informalmente al resto de agentes”. En Facebook, “Turismo Rio Negro Chile”, puede ser un ejemplo de ello.

Los invitamos a seguir discutiendo de estos temas y contarnos sus experiencias, dejando comentarios en esta entrada o participando del foro de nuestra página facebook.

Uso de blogs en la actividad turística

La Web 2.0 actualmente cuanta con varias herramientas entre las que se encuentran: blogs, buscadores, cursos en línea, mapas, fotos, gráficos, microblogging, música, presentaciones, videos y tv, wikis, comunicación, agregadores, redes sociales, audio y podcast. En relación al turismo, de acuerdo a una publicación on line de Daniela Reynoso (2009),  la actividad turística se ve favorecida por estas herramientas en 5 aspectos: la comunicación, la promoción, la distribución y la investigación.

Los blogs, por ejemplo, son una herramienta que puede ser de gran utilidad para la comunicación de los productos turísticos. Ya sea desarrollados por la propia empresa o destino, o a través de blogs personales de viajeros, son espacios en los cuales es posible publicar notas y comentarios sobre los servicios turísticos.

El término web-log lo acuñó Jorn Barger en 1997 para referirse a un diario personal en línea que su autor o autores actualizan constantemente. Más adelante, las dos palabras “Web” y “log”, se comprimieron para formar una sola, “Weblog” y luego, la anterior, se convirtió en una muy corta: “Blog” (Eduteka, 2007). Crear un blog es algo muy sencillo y se puede realizar a través de múltiples servicios gratuitos. Dos proveedores de blogs muy recomendables son WordPress y Blogger, este último es un servicio de Google.

Los blogs por lo genera poseen las siguientes características:

  • es un espacio de comunicación personal
  • sus contenidos abarcan cualquier tipología
  • sus contenidos presentan una marcada estructura cronológica
  • hay enlaces a sitios web que tienen relación con los contenidos del blog
  • la interactividad que permiten aporta un valor añadido como elemento dinamizador en el proceso de comunicación

En definitiva, un blog es un sitio Web que facilita la publicación instantánea de entradas (posts) y permite a sus lectores dar retroalimentación al autor en forma de comentarios. Las entradas quedan organizadas cronológicamente iniciando con la más reciente. Un blog requiere poco o ningún conocimiento sobre la codificación HTML y muchos sitios de uso libre (sin costo) permiten crear y alojar blogs.

En la actividad turística primero se observaron blogs de viajeros pero luego las empresas y destinos también fueron creando sus propios blogs, con un contenido más formal y de tipo corporativo.

Un ejemplo de un blog relacionado al turismo es el caso de “travel-patagonia.com” en el cual se puede encontrar artículos o notas posteadas con información actualizada y fotos  sobre destinos patagónicos en las cuales se puede añadir un comentario o compartir la nota, a través de un link, en otras redes sociales o por medio del correo electrónico.

Las notas están separados por categorías, por ejemplo, por diferentes tipos de turismo: rural, cultural, etc. Y se destacan los “post más vistos”, esto es que, de acuerdo a la cantidad de visitas que posea un atractivo o destino turístico, se arma una lista jerárquica de aquellos más visitados entre los que se encuentran: Las cuevas de las manos, Bariloche joven y destinos de la ruta 40. De esta manera y por medio de comentarios y opiniones de los usuarios, se puede tener conocimiento de los lugares que generan mayor interés, como así también conocer los gustos, inquietudes, preferencias, etc. de los viajeros y así determinar sus necesidades y deseos.

Los blogs más visitados adquieren una mejor posición en los buscadores. De todos los buscadores existentes, Google es el más importante en el mercado por lo cual resulta indispensable colocar sitio  en  este buscador para así obtener la cantidad de visitas deseadas. Según Caoba Marketing on line los tres factores más importantes para el posicionamiento Web son:

  • la elección correcta de las palabras clave
  • el contenido relevante del sitio en cuestión y
  • el número y la calidad de los enlaces apuntando a la Web.

En el caso de travel-patagonia.com, por ejemplo, la página posee enlaces con empresas de la región, redes de hoteles y hostels, entre otras.

Sin embargo también se considera importante tener en cuenta el formato de la página, su atractividad (colores, imágenes, mapas, videos, etc.), creatividad, calidad en información, actualización y seguimiento en cuanto a responder en caso de surgir inquietudes en algún usuario. Torrent, en su libro “La empresa en Red” sostiene que “el resultado del proceso innovador no sólo depende de la intensidad en el uso de las nuevas tecnologías, sino también en cómo se organiza dicho uso y de la calidad del entorno en el cual opera dicha empresa”.

En cuanto a los comentarios que se generan en las blogs, existen casos en que, por miedo a recibir críticas negativas, los administradores de los sitios Web omiten la posibilidad de que las personas puedan opinar o se generen debates sobre algún tema en sus páginas. Sin embargo, se aconseja permitirlos y en los casos necesarios, responderlos, ya que, si se sabe escuchar (o leer), muchas críticas pueden ser constructivas y beneficiosas. Todo esto puede influir en la imagen que los usuarios obtengan sobre el compromiso y la seriedad del sitio de la empresa o sector al cual corresponda.