Juegos basados en locación: un desafío para la actividad turística

Entre el 21 y 24 se desarrolló en Dublin, Irlanda, la conferencia ENTER 2014 de la Ifitt. Uno de sus focos estuvo relacionado con los juegos y el turismo. Se presentaron múltiples experiencias comerciales y trabajos de investigación, a los cuales puedes acceder desde aquíEn esta entrada me gustaría resaltar el concepto de juegos basados en locación (en inglés location-based games) y su impacto en la actividad turística.

niños de vacaciones jugando_webPara los padres que buscan sacar a sus hijos del hotel, quienes rápidamente se acostumbran , aún en vacaciones, a pasar horas sentados frente a la TV, PC , Play Station, Xbox y tantas otras tecnologías, los juegos de basados en la locación son una opción. Es una manera de lograr mayor compromiso de las familias y de los chicos en comparación a otras experiencias turísticas tradicionales. Además este tipo de juegos puede aumentar el tiempo de permanencia de los turista en los atractivos.

Según la presentación de Antonio Coelho (Porto University), el juego basado en locación es aquel en el que el modo de juego evoluciona y se desarrolla en el lugar o el trayecto en el que se encuentra/transita el jugador. Para poder jugar este tipo de juegos es necesario que el usuario cuente con:

  • Un dispositivo de localización: GPS, bluetooth, NFC, etc.
  • Un dispositivo móvil
  • Conectividad inalámbrica (si se trata de un juego basado en servidor o multijugador).

Muchos de estos juegos utilizan la realidad aumentada móvil, que es una combinación del mundo real y el mundo virtual que permite la interacción en tiempo real con objetos en dos y tres dimensiones. La realidad aumentada utiliza la localización a través de GPS, cámara, brújula, etc. del dispositivo móvil (teléfono, tablet, etc.).

Jessika Weber & Dimitrios Buhalis sostienen que el juego a través de realidad aumentada es un nuevo fenómeno que no ha sido explorado en turismo con suficiente profundidad. Cada vez más los turistas nativos digitales demandan este tipo de servicios, para las cuales se necesita del trabajo en conjunto de diseñadores de juegos y especialistas en turismo.

Una experiencia exitosa a mencionar es el juego Bram Stoker’s Vampires, de Haunted Planet Studios. Se trata de un juego de realidad aumentada basada en la ubicación que convierte a los teléfonos inteligentes de los jugadores en dispositivos de detección paranormal. Los jugadores pueden usar la aplicación para encontrar los fenómenos sobrenaturales y para descubrir un misterio que cuenta con personajes históricos y de ficción relacionados con la famosa novela de Bram Stoker Drácula. Su contenido utiliza la realidad aumentada para proporcionar un “superposición” sobrenatural de los entornos de los jugadores, que consta tanto con elementos visuales como de audio. A medida que los jugadores exploran su entorno físico para localizar la actividad paranormal, descubrirán personajes inquietantes e historias y construirán su propia colección personal de fotografías paranormales para documentar estos encuentros espeluznantes.

El juego fue encargado por Science Gallery  y tiene dos formas de juego. Una, ambientada en el Trinity College de Dublín, llevando al jugador en torno al antiguo territorio de Stoker: el autor era un estudiante en la universidad de 1864 a 1870.  Esta versión del juego ofrece una manera novedosa y altamente interactiva de fomentar la participación de los visitantes en el patrimonio cultural.  La segunda forma de juego es “Random” (o “cerca”), en cuyo caso se adapta a dondequiera que el jugador esté.

Otro ejemplo es Travelplot, una guía turística no convencional de la ciudad de Opoto, Portugal. Se  puede utilizar en el móvil  y  permite vivir una experiencia diferente de la ciudad a través de una búsqueda del tesoro. Permite explorar la historia de Oporto, los monumentos y personajes históricos. Facilita experimentar eventos, atractivos y acceder a información sobre servicios gastronómicos.

Un juego utilizado para la promoción de destinos urbanos es Inspector Tripton.  Es un juego de realidad aumentada en el que ocurre un asesinato en el lugar en el que se encuentra el jugador, quien tiene que resolverlo con la ayuda de su smartphone. Está ambientado para las ciudades de Berlín, Hamburgo, Colonia, Munich, París, Londres, Estocolmo, Roma y Barcelona.

Los juegos basados en locaciones permiten a los turistas visitar y explorar los lugares de manera dinámica, son simples de desarrollar: aplicación móvil + servidor, ofrecen experiencias basadas en la narrativa y pueden apuntar a captar distintas audiencias: niños, aventura, temáticas, deporte, etc.

El desafío para los gestores de destinos, académicos e investigadores del turismo es aportar a los programadores de juegos el conocimiento sobre qué requerimientos tiene el turista. Un diseño “centrado en el turista” permitirá lograr una mejor experiencia que contemple su estado físico (ya que deben desplazarse para jugar y participar) y las emociones  y sentimientos que se quiere evocar en relación al lugar visitado.

 

Anuncios

Asegurar comentarios confiables en un sitio web: la experiencia de Trip Advisor

En una nota reciente de eMarketer al vicepresidente de Productos Globales de TripAdvisor ,  Adan Medros éste comenta las claves sobre cómo hacer que los usuarios de los sitios web puedan confiar en los comentarios generados por otros.

Si bien es verdad que los comentarios realizados por terceros a veces pueden ser falsos o generados por las propias empresas, también es cierto que los usuarios de los sitios web cada vez son más expertos. Por lo general, como hacemos en la vida cotidiana “no-virtual”, los consumidores prestamos atención a las tendencias. Si existe un comentario malo sobre un hotel y éste es repetido por varios usuarios, evidentemente allí pasa algo. En palabras de Adan Medros “Cuando varios revisores hablan del mismo tema, como que el servicio es malo, los usuarios empiezan a creer en esto ya que muchas personas lo han mencionado”.

Para aumentar la confiabilidad de los comentarios TripAdvisor sugiere:

  • Que los prestadores de servicios (hoteles, restaurantes, etc.) den respuesta a los comentarios, sean estos bueno o malos. Que hagan un seguimiento de los mismos. Esto no sólo mejora el postventa sino que además permite innovar y mejorar los servicios.
  • Es recomendable aplicar campañas que estimulen a los usuarios de los servicios a realizar comentarios. Pero es importante que estas campañas no ofrezcan incentivos, a efectos de evitar sesgos a opiniones positivas.
  • La tendencia es que los usuarios realizan comentarios móviles y sociales: es decir, utilizan sus teléfonos móviles para comentar a través de redes sociales dónde están y cuán bueno o malo es el restaurante donde comen. En este sentido TripAdvisor a vinculado sus servicios tradicionales con aplicaciones en redes sociales, como Facebook por ejemplo.

Para finalizar esta entrada nos parece interesante compartir este video con ustedes, en el que se muestra cómo funcionan los comentarios en TripAdvisor.

Los números de 2012

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 de este blog.

Aquí hay un extracto:

600 personas llegaron a la cima del monte Everest in 2012. Este blog tiene 8.700 visitas en 2012. Si cada persona que ha llegado a la cima del monte Everest visitara este blog, se habría tardado 15 años en obtener esas visitas.

Haz click para ver el reporte completo.

Mendeley: para gestionar los recursos bibliográficos de tus trabajos de investigación

Muchas veces has tenido que realizar un informe, una monografía, tu trabajo de tesis o un ensayo. Para armarlo generalmente buscas mucha información, la que deberías organizar y citar correctamente. ¿Cómo hacer más liviana esas tareas…?

Los gestores de referencias bibliográficas son programas dedicados a manejar bases  de datos de referencias bibliográficas (libros, artículos, páginas web, etc.). Uno de ellos es Mendeley, que permite administrar, compartir, leer, anotar y citar artículos en tus trabajos de investigación.  Además se pueden crear grupos públicos o privados, que puedes integrar o seguir.  Combina una aplicación de escritorio y un sitio web que ayuda a administrar, compartir y descubrir contenidos y contactos de investigación.

Lo interesante de este programa es que te permite:

  • Extraer los detalles de los documentos de manera automática (autor, título, título de la revista, etc.) incorporándolos a una base de datos
  • Una vez que subes un documento a tu base de datos de Mendeley lo puedes ver desde cualquier lugar, a través del sitio web asociado a tu usuario.
  • A los documentos los puedes organizar en carpetas, añadir notas y etiquetas.
  • Puedes leer, subrayar y realizar comentarios sobre los documentos PDF
  • Puedes realizar búsquedas a través de tus documentos.
  • Puedes compartir tus artículos con tus compañeros de trabajo/estudio y se sincroniza constantemente con el sitio web

La posibilidad de complementar la aplicación de escritorio con la plataforma web te permite tener un backup de tu biblioteca, generar redes de investigación (unirte o seguir grupos que estén estudiando lo mismo que vos),

Algo muy interesante de Mendeley es que te permite insertar las citas en texto de manera automática y en el formato que desees en Word, a través de la instalación sencilla de un Plugin. Una vez que terminas la redacción del documento, se genera el listado bibliográfico de manera automática considerando todas las citas que incluiste en tu trabajo.
Sinceramente… muy sencillo y lo mejor es gratuito!

Participamos en las III Jornadas de educación mediada por tecnología

Durante las III Jornadas de Educación mediada por Tecnología, organizadas por el Vice-rectorado de la Universidad Nacional del Comahue y el Sistema de Educación Abierta y a Distancia (SEADI), llevadas a cabo en Viedma (RN) los días Jueves 31/05 y Viernes 01/06/12 integrantes del equipo del Proyecto de Extensión “Web 2.0 en la Gestión de la Información Turística” (Fatu, UNCo) – Marina Zanfardini y Andrea Gutauskas – expusieron la ponencia “ENCUESTUR: Educación on line para la gestión de la Información Turística”.

Dicha ponencia tuvo como objetivo socializar la propuesta de capacitación “Diseño e implementación de encuestas turísticas” (ENCUESTUR), surgida del mencionado proyecto de extensión.  La experiencia educativa fue desarrollada totalmente a distancia y mediada por Internet. Los participantes del curso fueron informantes turísticos de municipios y áreas naturales protegidas de las provincias participantes en el proyecto Huella Andina, de la Subsecretaría de Desarrollo Turístico del Ministerio de Turismo de Nación.

El objetivo del curso fue estimular en los destinatarios capacidades para el diseño de encuestas, la aplicación de las mismas en sus diversas modalidades y el procesamiento de los datos obtenidos. En esta presentación se socializó la metodología pedagógica y didáctica utilizada en el curso, las técnicas de evaluación aplicadas con los resultados que arrojaron, así como la percepción de los destinatarios del curso acerca del desarrollo del mismo.

 

En cuanto a las III Jornadas de Educación Mediada por Tecnología, los objetivos de las mismas fueron socializar diferentes conceptos y dimensiones en cuanto al acceso a la información y la construcción del conocimiento a partir de la inclusión de las tecnologías en las prácticas educativas. Para mayor información, se puede visitar el sitio web: http://seadi.wordpress.com

Encuestas en línea: cómo armarlas, ventajas y desventajas

Generalmente en nuestras tareas cotidianas se presentan problemas o situaciones que plantean la necesidad de buscar información para disminuir los niveles de incertidumbre en la toma de decisiones. Para hacernos de la información necesaria solemos recurrir a una persona, una organización o un objeto que nos provea los datos de interés. En otras palabras recurrimos a las fuentes de la información.

La encuesta es una técnica que se utiliza para obtener información de primera mano. Se les consulta a las fuentes de información acerca de ciertas características  que se desea analizar, mediante la implementación de un cuestionario que se aplica a una muestra representativa de la misma. La información se recoge de forma estructurada formulando las mismas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los encuestados. Las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) plantean nuevas modalidades de realizar encuestas. A partir de la masificación de  tecnologías como Internet (con sus servicios básicos Web y luego la Web 2.0, correo electrónico, grupos de correo, etc. así como la telefonía móvil,  el escenario de técnicas de recolección de datos se ha ido modificando.

La facilidad de uso así como la interactividad y el interés visual que generan las páginas web hacen que sea cada vez más común la realización de encuestas por esta vía. A partir del surgimiento de la segunda generación de aplicaciones web (lo que se conoce como Web 2.0) la comunicación entre distintas personas fue facilitada aún más,  razón por la cual se la suele denominar el “software social”.

Algunos ejemplos de sitios web que actúan como plataformas o aplicaciones en línea vinculadas a encuestas son los que se mencionaron previamente (Encuesta fácil, FormSite, etc.). Son buenos ejemplos de sitios del tipo web 2.0, ya que se pueden diseñar encuestas y gestionarlas sin necesidad de bajar un programa o aplicación a la PC. Desde cualquier PC que pueda navegar en Internet, se utilizan estos sitios como plataformas para realizar este tipo de actividades. Google, por su parte, ha comenzado a ofrecer servicios gratuitos vinculados a la web2.0. Una de las herramientas que utilizaremos en este curso, Google Docs y Hojas de cálculos, es otro ejemplo de aplicaciones en línea que pueden adaptarse para el relevamiento de datos. A diferencia de los sitios antes mencionados, Google Docs no tiene límites de preguntas o almacenamiento.

Las principales ventajas de aplicar encuestas utilizando Internet están vinculadas a:

  • La ausencia de intermediarios entre el cuestionario y el entrevistado. Esto permite mayor objetividad y menores costos en el relevamiento.
  • La interactividad del encuestado con la organización es mayor, se evita el condicionante del entrevistador
  • Rapidez de recogida de datos y análisis de los datos.

Existen también algunas desventajas en el uso de Internet como medio de implementación de encuestas, como por ejemplo:

  • No todas las personas que deseamos encuestar tengan acceso a Internet
  • El control de la selección de los informantes se dificulta (cómo evitar que una persona conteste varias veces la misma encuesta? Como asegurarse de que la persona elegida forma parte de los encuestados que deseamos contactar? etc. )

Les dejamos un video que muestra cómo crear formularios en Google Docs. Esperamos que les sea útil!

Video sobre Google Docs

La información…¿por qué gestionarla?

Se suele afirmar que en la actualidad vivimos inmersos en la “Sociedad de la Información“, una nueva sociedad en la cual la economía deja de basarse únicamente en la producción de bienes o servicios para pasar centrarse en la generación, el procesamiento y la transmisión de la información, actividades que se convierten en las fuentes de productividad y poder. Beatriz Cebreiro López dice que esta sociedad se caracteriza por:

  • El cambio continuo y la incertidumbre, cuestiones que plantean la necesidad constante de tomar decisiones
  • Nuevas condiciones sociales, políticas y económicas que implican también un cambio en el sistema de valores (la globalización, por mencionar la más importante)
  • Mayor relevancia de los cambios relacionados con el mundo económico y las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs)
  • El papel determinante de las TICs transformando a todos los sectores de la sociedad y configurando las culturas, dinámicas sociales, estructuras laborales y la economía.

La información juega un papel decisivo en las empresas y destinos turísticos, es de indudable valor para la adopción de decisiones. La información también ha sido definida como un recurso para las organizaciones, ya que éstas dedican una parte importante de su tiempo para obtenerla y procesarla, es un bien costoso y se emplea y procesa de forma similar a otros recursos de la organización (capital, energía, personal, etc.), esto es, con un fin de uso.

Al igual que a otros recursos de las organizaciones, la información debe ser gestionada, es decir, se deben garantizar mecanismos que permitan adquirir, producir y transmitir, al menor costo posible, datos e información con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la empresa.

Cuando hablamos de gestionar información, no la entendemos en su sentido estrecho, es decir, como señales o mensajes sino en un sentido más amplio, vinculado a la información como un proceso que involucra al sujeto y su capacidad de comprensión y procesamiento de los datos. Además es importante considerar que el proceso de información está condicionado por el contexto social y por las propias motivaciones y expectativas de la persona que desea informarse.

Las funciones básicas de la Gestión de la Información son la gestión de las Tecnologías de la Información y Comunicación (computadoras, programas informáticos, telecomunicaciones, etc.), la gestión de los Sistemas de Información y por último la gestión del conocimiento de la organización.

Funciones de la Gestión de la Información

Funciones de la Gestión de la Información

La información y el conocimiento son recursos que no sólo nos permite interpretar nuestro entorno, sino también nos da la posibilidad de actuar. Para gestionar el conocimiento se necesita de tecnologías (TICs) que permitan generar sistemas para integrar y administrar tanto a la información como a las personas que forman parte de la organización.

¿Cómo gestionan la información las empresas turísticas? ¿qué tecnologías utilizan? Los invitamos a contarnos sus experiencias a través de comentarios, dejando algunas respuestas para futuras notas del blog.