Compartir experiencias y generar negocios en Redes Sociales

Las redes sociales pueden ayudar a mantener nuestra posición de mercado o reforzarla, son un canal de difusión y creación de nuestra marca. Pero principal son un vehículo de comunicación con nuestros clientes reales y potenciales, no hay que olvidar que el entorno 2.0 nos permite interactuar con el usuario y éste es el factor diferenciador y valor agregado que hacía falta para potenciar una marca, empresa o destino.

Las redes sociales nos permiten resolver la incertidumbre del usuario que se interesa en un viaje a un destino desconocido o a un producto nuevo, respondiendo consultas a través de conversaciones mano a mano, pero principalmente, retransmitiendo la experiencia de otros usuarios. Y la calidad de esta transferencia de información, será reflejo de nuestro nivel de profesionalidad.

Quizás el mercado Argentino tenga más presente herramientas como Facebook y Twitter, para fines sociales, laborales, comerciales, etc; herramientas que han tenido una gran penetración en todos los segmentos etáreos. Pero, a medida que se diversifican los gustos, perfiles sociales, culturales, comportamentales; se van destacando una u otra de las cientos de herramientas que día a día influyen en el proceso decisorio de los usuarios.

Continuando, las redes sociales nos dan notoriedad y posicionamiento, sobre todo en el caso de Twitter, que nos posibilita que en muy corto plazo, y con un efecto viral, nos puede ayudar a posicionar una campaña, promoción, producto al alcance de una gran cantidad de usuarios en muy poco tiempo.

Las redes sociales no suelen ser un canal directo de conversión/concreción de ventas, sí son una fuente de tráfico pero ello no implica que ese tráfico se convierta en venta y en parte puede ser por la concepción de la venta en sí misma.

Facebook se convierte por ejemplo en un factor determinante en el proceso de inspiración y en el final del ciclo del viaje, buscamos las opiniones de nuestros amigos y conocidos a la hora de elegir un destino u otro.

La comunicación con el usuario/cliente siempre es una buena manera de mantener alto su nivel de satisfacción, principalmente, porque las redes sociales hoy por hoy, están más ligadas a la marca y a la creación de ésta que a la convertibilidad. Es decir, mantener la comunicación con el usuario, mantenerlo interesado en el producto, servicio o destino; pero finalmente, lograr que su interés se transforme en una “conversión” a través de nuestro Sitio Web por acciones de e-commerce, suscripciones, descargas, o simplemente por mostrador o ventanilla.

Podría decirse que Twitter puede ayudar a generar interés en un tema específico, y Facebook ayuda a consolidar la decisión de compra o la idea en función de las experiencias, fotografías, videos y comentarios que nuestros amigos y los amigos de ellos puedan proveer.

El siguiente link, refuerza lo manifestado en esta entrada: http://www.clarin.com/viajes/titulo_0_720527966.html

El siguiente video, explica orienta un poco sobre estas herramientas, pero también la manera de integrarlas:

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CHROME y la productividad ONLINE

Hoy vamos a referirnos a los recursos “online” que cada día captan más la atención de pequeñas y grandes empresas, pero también de destinos.

Somos espectadores de una etapa de transición, y con ella, de novedades que aparecen casi diariamente, por lo que es dificil vislumbrar no el final del camino, sino hacia donde se dirige en cuanto al desarrollo tecnológico en todos sus aspectos.

Si bien Microsoft con su “Internet explorer” fue el gran dominador mundial por mucho tiempo en el mundo de los navegadores web, en la actualidad ha perdido mucho de la cuota de usuarios que solía tener hasta no hace mucho tiempo. De hecho su propio nombre lo indica “Internet Explorer o  Explorador de Internet” quizas haciendo referencia a una visión “antigua” de que Internet debía ser explorado o descubierto, como si fuera un mundo desconocido, ajeno a los usuarios; o así se sentían los usuarios y desarrolladores en ese momento.

En los últimos años, nuevos navegadores se han hecho de un lugar en el mundo digital-virtual, tales como Opera, Safari, Mozilla y la gran estrella: “Chrome”. La presente publicación centrará principal interés en este navegador, pero más específicamente en los recursos desarrollados por el gigante “GOOGLE” como herramientas para el entretenimiento, la creatividad y productividad en el hogar, las empresas e instituciones públicas.

Desde su aparición hasta la actualidad CHROME creció exponencialmente, por un lado gracias al handycap que le otorga ser un producto de GOOGLE, pero por otro lado, por su clara superioridad en algunos aspectos como: rapidez y estabilidad en navegación, interfaz atractiva y amigable al usuario, actualización permanente; pero principalmente por la gran suite de aplicaciones en permanente desarrollo.

GOOGLE a través de CHROME a presentado una impresionante variedad de aplicaciones online, que abarcan casí todos los aspectos del día a día no solo de las personas sino también de las empresas, esto puede leerse por un lado como una clara filosofía de brindar un servicio orientado al cliente y sus necesidades, pero por otro lado a una filosofía de apertura y acceso libre y gratuito al uso de recursos productivos tecnológicos.

No queremos hacer una análisis filosófico del desarrollo y uso de software, al menos no en esta publicación. Pero si queremos centrarnos en las oportunidades que significan para los usuarios, pero principalmente para las Pymes y Microempresas en nuestro caso “turísticas”, también pueden verse beneficiadas las grandes empresas, pero éstas quizás aún prefieran desarrollar aplicaciones internas, hechas a medida de sus necesidades.

Pasemos a lo importante: qué ofrece CHROME, cuáles son sus beneficios y cómo se accede?

Detalle: captura de pantalla “APP STORE” de Chrome

El APP STORE de CHROME tiene 11 categorías temáticas de aplicaciones las cuales incluyen subcategorías para mayor organización de contenidos, también, ofrece la posibilidad de buscar las aplicaciones en función de: “populares”, “del momento” y “colecciones”; de esta manera los usuarios pueden buscar y localizar las aplicaciones más rápidamente. ¿Qué hay en el APP STORE? Aplicaciones, extensiones y temas.

Las opciones son muchísimas, pasando por juegos, aplicaciones del estilo: word, excel, powerpoint, autocad, photoshop, gestión de contenidos en redes sociales, rss; la lista es interminable. No son pocos los recursos y aplicaciones orientados al marketing, marketing en internet (SEO, creadores de Código QR) y al desarrollo y control de campañas.

No todos los desarrollos son realizados por el staff de GOOGLE, muchas veces son desarrolladores independientes que los realizan y los comparten en el APP STORE.

En el siguiente video es posible ver una breve introducción a “aplicaciones”:

watch?v=KMZLM2AhSE0?rel=0&w=640&h=360

Los recursos están presentes y disponibles casi en su totalidad a la libre utilización de los usuarios, es una gran oportunidad para empresas que no cuentan con grandes recursos, o que tienen otras prioridades y necesidades. Al mismo tiempo son recursos que bien implementados, pueden generar organizaciones más flexibles, dinámicas,creativas e innovadoras.

Smartphones y Tablets: la tecnología como participante activo en el disfrute del usuario y la comercialización de bienes, productos y servicios turísticos.

Los dispositivos móviles en todas sus manifestaciones se han incorporado rápidamente a la rutina diaria de los usuarios, y han comenzado a volverse imprescindibles en el ámbito laboral y por supuesto en el rubro “ocio y turismo” no podían quedarse afuera.

Tanto desde el punto del usuario como de las empresas turísticas, las posibilidades de desarrollo y consumo de este tipo de dispositivos es alta y más allá de que el costo de acceder a alguno de estos dispositivos pueda ser “relativamente” alto, por otra parte, el hecho de que nos ahorramos tiempo y un poco de dinero en intermediarios puede redundar en una relación costo / beneficio favorable.

En su momento fue APPLE la primer empresa que con sus APPLESTORE y sus APPS abrieron el juego y la carrera en materia de dispositivos móviles y aplicaciones multiusuarios, pero rápidamente otras empresas entraron al juego, al punto tal que también algunas famosas empresas no tan ligadas al HARDWARE como Google también presentaron sus propuestas.

El potencial de utilización de las aplicaciones con fines turístico-recreativos es muy grande; que un visitante tenga acceso rápidamente a información sobre un servicio o destino, pudiendo realizar reservas o incluso visualizar guiados virtuales o la experiencia de la Realidad Aumentada (RA) es muy importante; y representa una gran responsabilidad para los generadores de oferta e información de ocupar esos espacios que el usuario ya sabe que existen y busca información que lo satisfaga.

El desarrollo tecnológico y el interés del usuario en hacer uso de él van casi de la mano, sin ir más lejos, al punto que en la actualidad las tablets están desplazando a las netbooks en cuanto a su demanda,  motivado principalmente por su alta portabilidad, bajo costo y gran rendimiento; sumado a un atractivo diseño que las hace más amigables al usuario.

En cuanto a servicios se refiere, con un poco de espíritu innovador, las empresas y destinos permitirán al usuario utilizar los dispositivos “no solo” para la búsqueda de información y realización de reservas que en la actualidad estaríamos hablando de algo mínimo necesario para cualquier servicio.

Sino más aún, los dispositivos toman un rol activo en cuanto a la calidad y disfrute del viaje (un acompañante), por ejemplo, podríamos decir, siempre y cuando las aplicaciones estén desarrolladas:

“un usuario baja del avión en un destino con idioma diferente al suyo, bien a través del acceso a internet o mejor aún, utilizando la cámara incorporada para leer los Códigos QR descarga guiados, traduce simultáneamente cartelería o indicaciones, visualiza videos explicativos/orientativos; tanto de servicios (taxis, hoteles, restaurants, entradas para eventos, pasajes) como circuitos turísticos o atractivos (Codigo QR en la entrada del museo incluye aplicación para guiado, en el inicio de un sendero de montaña para tener referencias, mapas y contactos de emergencias, etc.”

¿Qué es el Código QR? Podríamos decir que se trata de un código de barras como el de cualquier producto que en el supermercado es leído por un laser e inmediatamente identificado por el sistema e interpretado. En los dispositivos móviles “smartphones y tablets” se lo esta utilizando para que el usuario pueda descargar aplicaciones, entre otras cosas. El Código QR tiene un aspecto de cuadrado perfecto (ver imagen), el usuario le “saca una foto” con la cámara del dispositivo y éste automáticamente lo interpreta y utiliza para reproducir contenido o incorporar la aplicación determinada. Con estos códigos, el usuario puede bien acceder a un sitio web con información más precisa o detallada, o a una aplicación específica.

QR CODE

El Código QR no depende de un tamaño (2 cm o 10 mts) o formato (papel, cartel, pantalla, etc) determinado, basta con que sea legible para la cámara del dispositivo.
Ejemplo: En un museo puede ser puesto en un panel con un formato sticker o banner o pantalla interactiva, el usuario se acerca y toma la imagen y realiza el guiado individualmente, sin guía o interprete.
Incluso navegadores de Internet como CHROME, están incluyendo aplicaciones que permiten al usuario crear sus propios Códigos QR.

En el siguiente video se presenta el potencial comercial del uso de los Código QR en el uso diario y porque no en la adquisición de bienes y servicios turísticos: 
Otro ejemplo de como se lo está intentando implementar en el Sector Turístico Español se puede ver al visitar el siguiente link: http://www.abc.es/20110406/tecnologia/abci-codigo-para-hotel-grados-201104061521.htmlA pesar de que no es una tecnología nueva (creada en Japón a mediados de los ´90 para el control de stock en empresas), en occidente sí es reciente su intensión de aplicarla al uso diario de los individuos para acceder a promociones, aplicaciones, publicidades, etc. Otra opción pueden ser las Aplicaciones de Realidad Aumentada (RA), que por ejemplo pueden permitir al usuario al visualizar su entorno a través del dispositivo móvil utilizando la cámara, que la aplicación le indique “puntos de interés” (restaurante, atractivos, edificios) que le permitan enriquecer la visita al lugar. Por ejemplo, supongamos que un turista se para frente al obelisco en Buenos Aires, apunta al obelisco con su dispositivo móvil y a través de la pantalla observa datos del mismo (historia, fotos antiguas, etc), luego este turista realiza un giro de 360° y a medida que la cámara va captando el entorno le va indicando nombres de calles, restaurantes, museos, e infinidad de datos que permiten al usuario contextualizarse, orientarse y tomar decisiones en el momento sobre a hacia donde ir o que hacer.
Quizás los recursos más buscados por los usuarios/turistas en cuanto a la utilización de sus dispositivos móviles sean: la “geolocalización o georeferenciación” y la “realidad aumentada”, por su capacidad de rápidamente orientar o situar al usuario principalmente cuando se encuentra en un destino que no le es propio en cuanto al idioma o las costumbres.
Es decir, tener información útil sin necesidad de recurrir a oficinas de informes o material impreso que resulta a veces, molesto o altamente dependiende, incluso confuso si gráfica e idiomáticamente no es claro.

En Argentina, quizás es más común entre los usuarios la utilización de aplicaciones de “geolocalización”, pero no tanto de los Códigos QR o la Realidad Aumentada, por dos razones: no todos tiene la posibilidad de acceder a dispositivos móviles con capacidad para interpretar estos códigos, y por otra parte las empresas y destinos aún no han explotado o descubierto este recurso. Ésto si hablamos de la Ciudad de Buenos Aires, aún más dificil será en el interior del país, algunos destinos turísticos más acostumbrados a recibir demanda extranjera pueden tener una mayor inclinación a incursionar en estas tecnologías. Deberán pasar unos años para poder ver en la calle el uso habitual de estos productos.

Bitcoins … el futuro de la comercialización en la Web?

En los últimos años los desarrollos tecnológicos, y el surgimiento de nuevos paradigmas en la conformación de internet como un espacio no solo de transferencia de datos sino también de interrelación, intercambio y creación de conocimiento, han revolucionado la sociedad que sin muchas objeciones, ha sabido absorber las innovaciones.

Por un lado, los desarrolladores de hardware y software, mantienen una frenética carrera por innovar y presentar productos más rápidos, potentes, y avanzados, lanzando al mercado novedades casi semanalmente. Notebooks, netbooks, palms, celulares, tablets han inundado el mercado con diversidad de marcas, equipamientos y rendimiento. Algo similar sucede con los softwares, con los que estos equipos funcionan, algunos diseñados exclusivamente para aplicarse en determinadas marcas o equipos; desarrollados por y para determinado productos o empresas.

También surgieron espacios como SECOND LIFE, espacios de REALIDAD VIRTUAL, donde los internautas ingresan para interactuar con otros usuarios, pudiendo tener una “vida paralela”, sin fronteras geográficas, físicas, ni políticas, más allá del idioma. Con el tiempo, algunas marcas hicieron su aparición en SECOND LIFE con el fin de captar ese mercado potencial que se había conformado.

Por otra parte, Internet incorpora y consolida nuevos espacios que permiten, a quien los incorpore, la posibilidad de acceder a un espacio donde pueden conectarse con potenciales clientes, proveedores, competidores. Cada vez, son mas los destinos y empresas prestadoras de servicios turísticos que ingresan a la web, no solo para promocionarse, sino ya para comercializar directamente sus productos/servicios.

Con todo esto, los usuarios, destinos y empresas del sector turístico han sabido absorber estos avances, incorporándolos en el día a día: hoy es casi inpensado no utilizar las web para planificar viajes, realizar reservas, publicar promociones y videos.

Si algo le estaba faltando al mundo digital, con todos sus avances y aplicaciones, era sin dudas una moneda digital; ya que hoy por hoy, la Web 2.0 permite una comunicación de ida y vuelta, donde el usuario no es más un mero espectador de lo que ocurre, sino también un generador de contenidos; esto, no solo en lo que a las relaciones personales se refiere sino al uso del espacio como un lugar para la comercialización de productos y servicios, y también de trabajo.

El surgimiento de la Moneda Digital!!!

En el año 2008 surge la idea del BITCOIN, un sistema monetario, anónimo y libre de cualquier control bancario, es decir, sin gobierno que lo acuñe, ni intermediarios que lo administren. Como dice su nombre, BITCOIN es una moneda electrónica, básicamente creada desde el propio ordenador del usuario y lista para su intercambio por bienes o servicios.

Su creador Satoshi Nakamoto asegura que el BITCOIN pretende ser una nueva forma de administrar y realizar transacciones financieras, utilizando la red como medio de intercambio por excelencia y evitando todo tipo de regulaciones bancarias y federales al asegurar la convivencia de transacciones públicas y privadas entre individuos independientes.

BITCOIN, busca que los usuarios puedan realizar transacciones de manera anónima y liberada, es decir, sin controles institucionales; y lo mejor de todo, sin necesidad de realizar conversiones de moneda en función del país desde el que se compra y desde el cual se vende, ya que como todos sabemos, Internet es un espacio libre de todas estas limitaciones geopolíticas.

Un dato importante, es que se evitan muchos intermediarios que suelen generar incrementos sustanciales en los precios o tarifas, en conceptos de logística, tazas e impuestos, comisiones, conversiones, etc.; ya que estamos hablando de una moneda universal; y por otro lado, internet se encuentra libre de los condicionamientos de los HUSOS HORARIOS, que suelen condicionar el comportamiento de los mercados y las bolsas de valores.

El proceso de creación de los BITCOINS:

Los bitcoins se comienzan a generar una vez que el usuario haya descargado un software de uso libre que realiza el trabajo mediante cálculos matemáticos. La tasa de generación de moneda es relativa y sujeta a la capacidad de la computadora del usuario, es decir, de su potencia concretamente.

Claramente la creación de BITCOINS será limitada de alguna manera, sea a través de la tasa de creación de los usuarios, sea porque sus creadores hayan establecido un límite máximo de monedas a ser creadas. Y esto radica con seguridad en el hecho de que para que una moneda tenga valor en el mercado, la misma debe existir en cantidades finitas.

En cuanto a su valor en el mercado, es calculado teniendo en cuenta los valores del dólar americano, el euro y obviamente el oro. Para dar un ejemplo, para el mes de Abril de 2011, se calculaba que los valores del BITCOIN (BTC) eran:

  • 1 US dólar – 1.29 BTC
  • 1 EURO – 1.67 BTC
  • 1 gramo de oro – 48.54 BTC

 El uso de los BITCOINS

Su uso es aún limitado, principalmente los primeros en incorporarlos han sido la industria del software y los servicios online, tales como adquirir plugins en WORDPRESS, pagar publicidad online, o hosting.

¿Qué nos deparará el futuro?  Si el proyecto prospera y esto es hablando hipotéticamente, pronto podría comenzar a ser incorporado profundamente en la comercialización online. Seguramente no pasaría mucho tiempo para que tengamos la posibilidad de pagar un pasaje aéreo, reservar una habitación, comprar entradas para un evento.

Principalmente teniendo en cuenta que cada vez más, las empresas turísticas (agencias de viajes, hoteles, empresas de transporte, etc.) vuelcan sus esfuerzos en captar clientes, fortaleciendo su presencia en Internet y que por otra parte, los usuarios/viajeros, han incorporado rápidamente el uso de las nuevas tecnologías para agilizar la reserva y  programación de su próximo viaje, sería entonces de esperar que sea el usuario quien presione porque este avance se produzca.