Compartir experiencias y generar negocios en Redes Sociales

Las redes sociales pueden ayudar a mantener nuestra posición de mercado o reforzarla, son un canal de difusión y creación de nuestra marca. Pero principal son un vehículo de comunicación con nuestros clientes reales y potenciales, no hay que olvidar que el entorno 2.0 nos permite interactuar con el usuario y éste es el factor diferenciador y valor agregado que hacía falta para potenciar una marca, empresa o destino.

Las redes sociales nos permiten resolver la incertidumbre del usuario que se interesa en un viaje a un destino desconocido o a un producto nuevo, respondiendo consultas a través de conversaciones mano a mano, pero principalmente, retransmitiendo la experiencia de otros usuarios. Y la calidad de esta transferencia de información, será reflejo de nuestro nivel de profesionalidad.

Quizás el mercado Argentino tenga más presente herramientas como Facebook y Twitter, para fines sociales, laborales, comerciales, etc; herramientas que han tenido una gran penetración en todos los segmentos etáreos. Pero, a medida que se diversifican los gustos, perfiles sociales, culturales, comportamentales; se van destacando una u otra de las cientos de herramientas que día a día influyen en el proceso decisorio de los usuarios.

Continuando, las redes sociales nos dan notoriedad y posicionamiento, sobre todo en el caso de Twitter, que nos posibilita que en muy corto plazo, y con un efecto viral, nos puede ayudar a posicionar una campaña, promoción, producto al alcance de una gran cantidad de usuarios en muy poco tiempo.

Las redes sociales no suelen ser un canal directo de conversión/concreción de ventas, sí son una fuente de tráfico pero ello no implica que ese tráfico se convierta en venta y en parte puede ser por la concepción de la venta en sí misma.

Facebook se convierte por ejemplo en un factor determinante en el proceso de inspiración y en el final del ciclo del viaje, buscamos las opiniones de nuestros amigos y conocidos a la hora de elegir un destino u otro.

La comunicación con el usuario/cliente siempre es una buena manera de mantener alto su nivel de satisfacción, principalmente, porque las redes sociales hoy por hoy, están más ligadas a la marca y a la creación de ésta que a la convertibilidad. Es decir, mantener la comunicación con el usuario, mantenerlo interesado en el producto, servicio o destino; pero finalmente, lograr que su interés se transforme en una “conversión” a través de nuestro Sitio Web por acciones de e-commerce, suscripciones, descargas, o simplemente por mostrador o ventanilla.

Podría decirse que Twitter puede ayudar a generar interés en un tema específico, y Facebook ayuda a consolidar la decisión de compra o la idea en función de las experiencias, fotografías, videos y comentarios que nuestros amigos y los amigos de ellos puedan proveer.

El siguiente link, refuerza lo manifestado en esta entrada: http://www.clarin.com/viajes/titulo_0_720527966.html

El siguiente video, explica orienta un poco sobre estas herramientas, pero también la manera de integrarlas:

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Encuestas en línea: cómo armarlas, ventajas y desventajas

Generalmente en nuestras tareas cotidianas se presentan problemas o situaciones que plantean la necesidad de buscar información para disminuir los niveles de incertidumbre en la toma de decisiones. Para hacernos de la información necesaria solemos recurrir a una persona, una organización o un objeto que nos provea los datos de interés. En otras palabras recurrimos a las fuentes de la información.

La encuesta es una técnica que se utiliza para obtener información de primera mano. Se les consulta a las fuentes de información acerca de ciertas características  que se desea analizar, mediante la implementación de un cuestionario que se aplica a una muestra representativa de la misma. La información se recoge de forma estructurada formulando las mismas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los encuestados. Las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) plantean nuevas modalidades de realizar encuestas. A partir de la masificación de  tecnologías como Internet (con sus servicios básicos Web y luego la Web 2.0, correo electrónico, grupos de correo, etc. así como la telefonía móvil,  el escenario de técnicas de recolección de datos se ha ido modificando.

La facilidad de uso así como la interactividad y el interés visual que generan las páginas web hacen que sea cada vez más común la realización de encuestas por esta vía. A partir del surgimiento de la segunda generación de aplicaciones web (lo que se conoce como Web 2.0) la comunicación entre distintas personas fue facilitada aún más,  razón por la cual se la suele denominar el “software social”.

Algunos ejemplos de sitios web que actúan como plataformas o aplicaciones en línea vinculadas a encuestas son los que se mencionaron previamente (Encuesta fácil, FormSite, etc.). Son buenos ejemplos de sitios del tipo web 2.0, ya que se pueden diseñar encuestas y gestionarlas sin necesidad de bajar un programa o aplicación a la PC. Desde cualquier PC que pueda navegar en Internet, se utilizan estos sitios como plataformas para realizar este tipo de actividades. Google, por su parte, ha comenzado a ofrecer servicios gratuitos vinculados a la web2.0. Una de las herramientas que utilizaremos en este curso, Google Docs y Hojas de cálculos, es otro ejemplo de aplicaciones en línea que pueden adaptarse para el relevamiento de datos. A diferencia de los sitios antes mencionados, Google Docs no tiene límites de preguntas o almacenamiento.

Las principales ventajas de aplicar encuestas utilizando Internet están vinculadas a:

  • La ausencia de intermediarios entre el cuestionario y el entrevistado. Esto permite mayor objetividad y menores costos en el relevamiento.
  • La interactividad del encuestado con la organización es mayor, se evita el condicionante del entrevistador
  • Rapidez de recogida de datos y análisis de los datos.

Existen también algunas desventajas en el uso de Internet como medio de implementación de encuestas, como por ejemplo:

  • No todas las personas que deseamos encuestar tengan acceso a Internet
  • El control de la selección de los informantes se dificulta (cómo evitar que una persona conteste varias veces la misma encuesta? Como asegurarse de que la persona elegida forma parte de los encuestados que deseamos contactar? etc. )

Les dejamos un video que muestra cómo crear formularios en Google Docs. Esperamos que les sea útil!

Video sobre Google Docs