Compartir experiencias y generar negocios en Redes Sociales

Las redes sociales pueden ayudar a mantener nuestra posición de mercado o reforzarla, son un canal de difusión y creación de nuestra marca. Pero principal son un vehículo de comunicación con nuestros clientes reales y potenciales, no hay que olvidar que el entorno 2.0 nos permite interactuar con el usuario y éste es el factor diferenciador y valor agregado que hacía falta para potenciar una marca, empresa o destino.

Las redes sociales nos permiten resolver la incertidumbre del usuario que se interesa en un viaje a un destino desconocido o a un producto nuevo, respondiendo consultas a través de conversaciones mano a mano, pero principalmente, retransmitiendo la experiencia de otros usuarios. Y la calidad de esta transferencia de información, será reflejo de nuestro nivel de profesionalidad.

Quizás el mercado Argentino tenga más presente herramientas como Facebook y Twitter, para fines sociales, laborales, comerciales, etc; herramientas que han tenido una gran penetración en todos los segmentos etáreos. Pero, a medida que se diversifican los gustos, perfiles sociales, culturales, comportamentales; se van destacando una u otra de las cientos de herramientas que día a día influyen en el proceso decisorio de los usuarios.

Continuando, las redes sociales nos dan notoriedad y posicionamiento, sobre todo en el caso de Twitter, que nos posibilita que en muy corto plazo, y con un efecto viral, nos puede ayudar a posicionar una campaña, promoción, producto al alcance de una gran cantidad de usuarios en muy poco tiempo.

Las redes sociales no suelen ser un canal directo de conversión/concreción de ventas, sí son una fuente de tráfico pero ello no implica que ese tráfico se convierta en venta y en parte puede ser por la concepción de la venta en sí misma.

Facebook se convierte por ejemplo en un factor determinante en el proceso de inspiración y en el final del ciclo del viaje, buscamos las opiniones de nuestros amigos y conocidos a la hora de elegir un destino u otro.

La comunicación con el usuario/cliente siempre es una buena manera de mantener alto su nivel de satisfacción, principalmente, porque las redes sociales hoy por hoy, están más ligadas a la marca y a la creación de ésta que a la convertibilidad. Es decir, mantener la comunicación con el usuario, mantenerlo interesado en el producto, servicio o destino; pero finalmente, lograr que su interés se transforme en una “conversión” a través de nuestro Sitio Web por acciones de e-commerce, suscripciones, descargas, o simplemente por mostrador o ventanilla.

Podría decirse que Twitter puede ayudar a generar interés en un tema específico, y Facebook ayuda a consolidar la decisión de compra o la idea en función de las experiencias, fotografías, videos y comentarios que nuestros amigos y los amigos de ellos puedan proveer.

El siguiente link, refuerza lo manifestado en esta entrada: http://www.clarin.com/viajes/titulo_0_720527966.html

El siguiente video, explica orienta un poco sobre estas herramientas, pero también la manera de integrarlas:

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Más y más Facebook!!

En esta oportunidad, y con motivo de ampliar la información sobre la nueva versión de Facebook comparto con ustedes un video explicativo sobre el tema en:

En el se explica detalladamente las nuevas aplicaciones de facebook  y sus beneficios sobre todo en lo que respecta a la privacidad y seguridad de los usuarios como así también cómo sus nuevas características permiten que navegar en el sitio sea más práctico y simple.

Facebook, por ser una de las redes sociales más importantes del mundo, ha sido motivo de varios de nuestros artículos. Sin embargo, aun se sigue indagando su rol dentro de la actividad turística.

En esta oportunidad, siguiendo el tema del último artículo compartido en este blog, resultó interesante indagar los efectos que Facebook genera en las personas. Por ser un instrumento tecnológico de información y comunicación utilizado por muchas empresas e instituciones vinculadas con la actividad turística y como profesionales del sector, se considera importante estar actualizados respecto al impacto que este fenómeno provoca en sus usuarios de manera de llegar a comprenderlo un poco más y así analizar las mejores alternativas de utilización ya sea como medio de promoción, investigación, educación, etc.

Para ello resulta interesante un gráfico obtenido de una infografía realizada en el año 2010 en Estados Unidos respecto al comportamiento de los usuarios en esta red social y su impacto en la vida real.

El gráfico apunta principalmente a las relaciones sentimentales y expresa en porcentajes la diferencia entre el uso de la red según los sexos, los estados civiles destacados en los perfiles y se vincula la manera en que la persona hace uso de la red con su autoestima, adaptación social y bienestar.

Algo que resultó interesante como análisis psicólogo y/o sociológico es que se menciona que la forma en que los usuarios se presentan en Facebook refleja la forma en que ven a sí mismos en la vida real.

Finalmente se expresan los efectos negativos que puede ocasionar el uso de la red y sugiere algunas soluciones.

Por otro lado, refiriéndonos a los usuarios como consumidores, una investigación realizada por la compañía de investigación de Chadwick Martin Bailey y la firma de márketing Constant Contact expresa los resultados obtenidos a partir de medir y analizar a 1.491 personas encuestadas mayores de 18 años en lo que respecta a su comportamiento en Facebook.

Entre algunos resultados se encuentra que la gente utiliza Facebook para interactuar con sus marcas favoritas mucho más que en cualquier otra red social, superando a Twitter en un 30%.

El 58% de los encuestados mencionó que hacen clic en la aplicación “me gusta” porque son clientes o porque quieren recibir promociones o descuentos (57%). Por otra parte, el 77% de los encuestados dijeron que interactuaban con las marcas a través de las actualizaciones, mensajes de las marcas y fuentes de noticias y solo un 17% dijo que lo hacia a través del intercambio de experiencias y noticias con otros usuarios.

Datos importantes obtenidos para las empresas pueden ser que:

–          56% de los usuarios menores de 35 años interactúan con sus marcas favoritas en facebook.

–          El 78% de los consumidores que siguen marcas en Facebook y como menos siguen a 10!

–          El 56% de los consumidores es probable que recomiende a sus amigos de la red a  hacerse fan de una marca luego de haberse vuelto fan de la misma.

–          El 51% de los consumidores mencionó ser mas propenso a concretar una compra en una marca luego de seguirla a través de la red y los mayores de 50 años son los más propensos a comprar.

–          La mayor fidelidad a una marca se da en usuarios mayores a 35 años.

Finalmente, datos relevantes del comportamiento de los usuarios en relación al uso de la red, se destaca que el 45 % de los usuarios invierte su tiempo en suministrar noticias y las mujeres son las que pasan mayor tiempo realizando publicaciones en los muros que los hombres. Respecto a la cantidad de horas que le dedican a la red, la mayor parte son personas de entre 18 y 35 años que hacen uso de Facebook entre 1 y 5 horas por semana, mientras que el segmento de personas mayor a 50 años en su mayoría no está conectado a la red.

De esta manera se manifiesta que Facebook se ha convertido en un espacio utilizado por varias marcas y se puede considerar que aquellas que no tengan presencia en la red pueden estar desactualizadas o atrasadas. Sin embargo, estar presentes en Facebook no garantiza el éxito. La presencia debe ser acompañada de un seguimiento,  actualización constante y participación activa aprovechando los beneficios que la red puede ofrecer en cuanto a los bajos costos y la palabra positiva del boca en boca, por lo cual el contenido debe ser convincente.

Hay que tener presente que, a través de los resultados de investigaciones y palabras de expertos, existe influencia de las redes sociales en el comportamiento de los consumidores y por ende en las ventas.

Hasta la próxima!

NUEVO FACEBOOK!!! ¿NUEVAS POSIBILIDADES PARA EL TURISMO…?

El jueves 22 de septiembre en San Francisco, California (EE.UU.), se llevó a cabo la conferencia de desarrolladores F8 en la cual el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, presentó un nuevo diseño de perfil más visual, con más servicios y utilidades.

La principal característica es la creación del Timeline que consiste en mostrar los perfiles como una línea de tiempo ó, como lo denominó Zuckerberg: “La historia de tu vida”.

Para poder probar el Timeline, en principio los usuarios deben identificarse como desarrolladores accediendo a la aplicación oficial de la red social para desarrolladores a través de su web  una vez ya iniciada la sesión en Facebook. De esta manera, el nuevo perfil sólo será visto entre usuarios que estén haciendo uso de  la versión desarrolladores.

En caso de que los amigos de un usuario que utiliza la versión para desarrolladores no estén usando esta versión, verán el perfil de este usuario en la versión antigua.

Una de las características del Timeline es la enorme imagen que figura como portada que abarca todo el ancho de la pantalla.

Otras de las nuevas configuraciones que ofrecerá Facebook son:

– en la nueva versión de estado, ahora se puede compartir emociones, acciones, etc. pero de manera visual, haciendo que el muro sea  más interactivo.

– el perfil señala quien  es cada uno en la red. Ahora se puede personalizar imágenes añadiendo encabezados a modo de portadas y se puede ocular o resaltar la información que cada uno elija. Los usuarios podrán optar con quién compartir cierta información y permitirá destacar las historias que el usuario prefiera y que darán a conocer quién es. Las aplicaciones permiten a las personas compartir más cosas e información con sus amigos y, según Mark Zuckerberg, estas aplicaciones permitirán descubrir intereses y gustos en común que posean los usuarios y quizás desconozcan. Esta puede ser una manera de conocer las experiencias significativas de las personas y tenerlas en cuenta por parte de empresas si desean estudiar la demanda, ofrecer experiencias distintas a través del diseño de nuevos productos o de productos que ya están en el mercado, etc.

– al tradicional “me gusta” se suman las opciones de “leer”, “libro”, “ver”, “peli”, “degustar”, “menú”

– Los apps o avisos estarán localizados lejos de las actualizaciones.

escuchar y compartir música a través de la aplicación de Spotify , una plataforma que permite escuchar música on line sin necesidad de bajar a la computadora los temas musicales. La canción que se escuche será registrada en el Timeline.

se reducirá la cantidad de correos que envía facebook con las notificaciones pasando a enviar sólo un mensaje de resumen si se ha perdido algún titular importante. De todas maneras, en caso de preferir recibir todas las notificaciones, se puede volver a activar los mensajes de correo y regresar a la configuración anterior.

En relación al turismo,  quizás lo más interesante tenga que ver con la presencia de:

un motor de recomendaciones: el cual permite buscar patrones de comportamiento en el usuario y sus amigos para ofrecer recomendaciones personalizadas sin referente. De esta manera los vinculados al rubro turístico se mantendrán más actualizados y relacionados sin necesidad de bucarlo, la información llegará automáticamente. Esto también puede ser útil como medio de promoción y para estudios de tendencias.

–  mapas y geolocalización: en dónde se pueden ubicar lugares estratégicos de cualquier parte del mundo, por ejemplo, sitios a los cuales se viajó, destinos o lugares para recomendar, etc.

incorporación a Facebook de la aplicación Netflix para mirar y compartir películas. De esta manera se sigue promoviendo el mayor conocimiento e integración entre los usuarios de la red social. En turismo esto puede ser muy útil ya que se puede tener acceso a videos, documentales, películas, etc. que pueden resultar de mucho interés entre viajeros para tener mayor información de destinos o empresas turísticas; como así también entre prestadores e instituciones turísticas que se encuentren conectadas por la red.

Una vez habilitada esta función se verá una opción para conectarse a Facebook. Al conectar la cuenta de Netflix con Facebook, el usuario sabrá qué están viendo tus amigos en cualquier dispositivo que transmita desde Netflix, siempre y cuando sus amigos también estén conectados.

Actualmente aproximadamente 800 millones de personas son usuarios de Facebook de los cuales 500 hacen uso de la red  diariamente.

Este dato y las nuevas características de esta red social pueden ser de utilidad al momento de hacer estudios de tendencias de demanda,  utilizar la red como medio de promoción, investigación, etc. como así también para fortalecer lazos con usuarios, prestadores, instituciones, etc. que estratégicamente sean consideradas de importancia.

Por parte de los viajeros, quizás ya no deban realizar tantas búsquedas de información por medio de buscadores sino que se podría pensar que  las nuevas actualizaciones de Facebook apuntan a integrar dentro de su página la mayor cantidad de utilidades posibles de manera de evitar salir de ella y estar la mayor parte del tiempo conectados en red con amigos.

Hasta pronto!!

El Proyecto facebook…¿De qué se trata?

Tal como lo mencioné en un artículo anterior, en esta ocasión quería comentar y recomendar la lectura de un trabajo realizado en la Universidad de Buenas Aires para un Taller de Procesamiento de datos de la Licenciatura de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Sociales que se empezó a gestar en el año 2008 y se implementó durante el año 2009 denominado EL PROYECTO FACEBOOK Y LA POSUNIVERSIDAD: Sistemas operativos sociales y entornos abiertos de aprendizaje y es una compilación de Alejandro Piscitelli, Iván Adaime e Inés Binder

Hacia finales de 2008, se decidió poner a prueba un nuevo modelo pedagógico y se empezó a diseñar un proyecto que tenía como núcleo una doble bisagra:

• Investigar un objeto de estudio común, para que la cursada sea un «hecho» inédito, dando protagonismo a los alumnos. • Reformatear el binomio docente/alumno a partir de un modelo pedagógico opuesto al modelo vigente.

Entre los objetivos del proyecto se destacan:

  • Experimentar nuevas rutinas de aprendizaje y enseñanza asentadas en la creación colaborativa, generar conocimiento de modo colaborativo entendiendo que la riqueza está en la participación.
  • Estimular el aprendizaje y el trabajo entre pares. Hacer una producción colaborativa como cátedra que exceda el ámbito de la cursada y que contribuya a la generación del conocimiento.
  • Estimular el desarrollo de habilidades técnicas y sociales básicas para participar en la sociedad contemporánea.

El Proyecto Facebook fue una experiencia de educación participativa que otorgó un nuevo papel al alumno el cual también es líder de proyectos, integrador, documentalista y/o visualizador. Dentro del mismo se explora no solo Facebook, sino las nuevas tecnologías en general, como una lógica y un lenguaje que pueden ser aprendidos, creando una nueva alfabetización para alumnos y maestros o profesores.

La idea central del trabajo fue que el desafío va más allá de la incorporación o no de la tecnología en el aula sino que reside en la innovación de las prácticas pedagógicas por lo cual el eje debe pasar de las herramientas a las prácticas y de las palabras a las imágenes.

Conceptos como el de examen fueron puestos en suspenso dentro del Proyecto Facebook: en lugar de rendir parciales o escribir ensayos, los (no) alumnos trabajaron en la producción de videos que tenían un papel estelar en comparación con el texto escrito y era un territorio virgen para la mayoría de los (no) alumnos, que jamás había hecho, guiado, actuado y/o dirigido un video, lo que llevó a generar productos que debieran ser apreciados más que evaluados. En todo momento se acompañó el proceso creativo, sin intervenir con categorías como aprobado o desaprobado, bien o mal.

En general el proyecto provocó dos resultados:

  • En primer lugar, contribuyó a repensar la finalidad de la cátedra y los modos de hacer. Concretamente la dimensión pedagógica, tanto teórica como práctica, pasó a ser un eje fundamental.
  • En segundo lugar, los situó en un escenario de innovación de prácticas educativas.

La finalidad de este artículo es acercarles algunos de los resultados a los cuales se llegó en la experiencia “proyecto facebook” y entre ellos se encuentran:

  •  El proceso que experimentaron los protagonistas de la película a lo largo del año fue muy rico y los avances de un cuatrimestre a otro fueron evidentes. No solo aumentó la cantidad de videos producidos sino que, al dinamizarse la rutina de trabajo, disminuyeron los tiempos de producción. Finalmente, la calidad técnica, estética y narrativa de los productos audiovisuales mejoró a una velocidad inesperada, denotando la profundización del proceso de aprendizaje.
  • El ejercicio audiovisual en el Proyecto Facebook implicó un desafío que no solo puso en juego creatividad y conocimientos técnicos sino que además obligó a repensar los modos en los que se enseña y se aprende.
  • Facebook concentra y estandariza las prácticas de nativos e inmigrantes digitales.
  • Publicar fotos en Facebook está directamente vinculada con compartir experiencias.
  •  Facebook no solo concentra diferentes herramientas de publicación en un mismo espacio, sino que estandariza las prácticas de los usuarios, transformándose en un poderoso alfabetizador digital que, sin distinguir edades, géneros, idiomas, procedencia ni habilidades, traslada al mundo virtual prácticas que recuperan el lenguaje gestual y corporal. En definitiva, Facebook es un diseño de comportamientos que vehiculiza y retroalimenta. Es asi como la simplificación de las formas de publicar es una de las primeras estrategias para alimentar la participación en esta red social.
  • Es imposible participar en Facebook sin dejar huella.
  • En Facebook predominan los lazos débiles, en detrimento de los lazos fuertes.
  • El principal uso de Facebook tiene que ver con juegos como FarmVille que generan placer.
  • Uno de los interrogantes interesantes que plantea el trabajo es ¿Qué sucedería si las nuevas tecnologías no fueran la respuesta? y ante esto se destaca que el problema no está en las tecnologías digitales sino en la forma en que se están promoviendo e implementando. También debe considerarse que tras quince años de escuchar cómo Internet ha cambiado la vida de las personas, se identifica que estos «milagros» contemporáneos son aplicables en ciertos contextos, bajo algunas circunstancias y para determinados públicos.
  • Los resultados de las TIC aplicados a la educación habrán de observarse tras varios años de trabajo, siempre y cuando esta incorporación tecnológica venga acompañada de aspectos como nuevos currículos, cambios en los sistemas de evaluación y autoevaluación y profesores e-competentes.
  • Hoy, a diferencia de antes, se cuenta con suficientes antecedentes (resultados de investigaciones de gran escala en su mayoría) que reflejan experiencias poco satisfactorias para quienes han confiado a ojos cerrados en estos dispositivos.
  •  Será necesario avanzar en estrategias orientadas hacia una alfabetización digital plural e integradora, que venga acompañada de iniciativas que permitan estimular y promover el desarrollo de e-competencias (Habilidades para la gestión de conocimiento tácito y explícito, que se enriquecen con la utilización de nuevas tecnologías y el uso estratégico de la información. Las e-competencias van más allá de la utilización de una TIC en particular, ya que también incluyen conocimientos y actitudes orientados al trabajo colaborativo, la innovación y el aprendizaje constante, así como la creación de nuevas ideas para enfrentar problemas desconocidos en múltiples contextos (Cobo Romaní, 2009:19). Las e-competencias deben adecuarse a las necesidades y contactos de aprendizajes específicos.
  • Las herramientas digitales realmente ayudarán a explorar, explotar y exportar el conocimiento cuando su incorporación esté acompañada de procesos transversales como mejora de los entornos de aprendizaje, nuevos métodos de evaluación, actualización continua de los contenidos, una relación más estrecha entre educación y mundo del trabajo, revalorización del aprendizaje informal, énfasis en el aprendizaje para toda la vida, movilidad y aprendizaje basado en problemas, entre otros.
  • Entre las estrategias y criterios que podrían resultar útiles a la hora de diseñar una agenda digital que busque potenciar la combinación TIC y educación se encuentran: realizar una Agenda digital inter y multidisciplinaria como un mapa de acción a largo plazo, saber qué tecnologías incorporar, para qué tipo de uso, según qué perfil de sujetos, entorno y necesidad; equilibrar la inversión en infraestructura con la inversión en infoestructura (contenidos, redes de intercambio) e infocultura (alfabetización digital, colaboración, participación); reconocer el valor estratégico del conocimiento informalmente adquirido en los sistemas tradicionales de enseñanza; avanzar hacia enfoques pedagógicos que promuevan el aprendizaje colaborativo y basado en la resolución de problemas; marcos de evaluación que no se restrinjan a sistemas rígidos de valoración, sino que se vinculen al desarrollo de competencias híbridas (soft-skills) y desempeños que respondan a las demandas de un mundo globalizado, cambiante y complejo; atender que la incorporación tecnológica no genera impactos inmediatos en los procesos de aprendizaje, entre otros.

Si bien los detalles de esta experiencia pueden resultar de interés se aclara que éstos se ajustan a un momento y lugar determinado y no deberían universalizarse.

Existe más información del tema y es por eso que, para aquel que le interese leer el documento completo o adquirir mayor información, se puede visitar la página oficial del proyecto y/o ver los siguientes videos: Proyecto Facebook, Proyecto Facebook: Una mirada desde la convergencia – JC y Proyecto Facebook Alejandro Piscitelli quien es el coordinador general del proyecto.

Hasta la próxima!!

Facebook… ¿una herramienta educativa?

En esta ocasión el tema del cuál surgió interés fue indagar es el uso de facebook en educación superior.

Según Wikipedia, Facebook  es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, que luego se abrió a cualquier persona que posea una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.  Facebook es un espacio social on line en donde los usuarios pueden encontrar personas con gustos e intereses afines, compartir información, crear discusiones, etc.

Según algunos autores, Facebook  es autoproclamada como una red social profesional, la cual se propone “conectar a profesionales de todo el mundo para acelerar su éxito”. Para María Luján Morfi, todas las herramientas de la tecnología 2.0 fueron creadas con un fin pero eso no significa que no puedan ser apropiadas por los usuarios y reutilizadas de acuerdo a necesidades, valores y problemas propios.

Teniendo en cuenta lo anterior y la cantidad de tiempo diario que los estudiantes utilizan facebook, muchos docentes se preguntaron por qué no utilizar esta herramienta como método de enseñanza y, en relación a ello, la opinión de los educadores varía. Algunos están a favor y otros no tanto, siendo uno de los riesgos que mencionan el de modificar las relaciones personales al reemplazar los modelos tradicionales de contacto.

Otro aspecto de discusión es el life long learning y el aprendizaje ubicuo, el cual consiste en integrar el espacio de aprendizaje a la vida cotidiana (lo cual se produce al utilizar las nuevas tecnologías) y algunos docentes consideran que sus alumnos preferirían mantener estos espacios por separado.

En mi opinión, las tecnologías brindan herramientas que pueden mediar el aprendizaje y que se complementan con las tradicionales, siendo necesaria una actitud colaborativa, comunicativa y confiable. Los alumnos siempre van a tener que dedicar tiempo fuera de los ámbitos académicos para estudiar como así también las tecnologías ya forman parte de la vida cotidiana de las personas y qué mejor que poder usarlas con fines productivos y útiles.

En cuanto a los profesores, según un informe de las Redes Sociales en Educación realizado en el año 2009, su desafío es enseñar algo que no se aprendió; enseñar a la vez que se aprende. En este mismo trabajo se cita un informe denominado CEDI-OCDE que afirma que aún no hay suficiente evidencia empírica para afirmar que el uso que hacen los estudiantes de la tecnología y los medios digitales esté transformando la manera en que aprenden, sus valores sociales y estilos de vida y ,entre las conclusiones del informe se destacan que:

  • Los estudiantes quieren que la tecnología mejore la enseñanza y el aprendizaje, pero no que la cambien radicalmente.
  • Los profesores asumen algunas veces equivocadamente que la familiaridad que los estudiantes tienen con las tecnologías los hace automáticamente diestros en habilidades de información y comunicación.

El Doctor en Biología, profesor de Matemáticas e Informática y coordinador TIC en Educación Secundaria en México, Juan José de Haro, en una entrevista realizada para un artículo de Redes Sociales Educativas en      profesoresinnovadores.com, manifiesta que Facebook le resulta de utilidad para comunicarse con sus alumnos de matemática. Lo utiliza principalmente para poner las notas de los exámenes y de clase, para proponer trabajos y que le dejen los resultados de los mismos y poseen un foro para que los alumnos hagan preguntas sobre la materia. En Informática  utiliza esta red para proponer trabajos y acceder a los diferentes recursos que utilizan como documentos de Google docs, salidas, días festivos, etc. En tutoría, lo usa para poner  información general del curso como el horario, faltas de asistencia, un calendario que elaboran ellos mismos con toda la información que les interesa con deberes, días de examen, cumpleaños, salidas, días festivos… Además  ha iniciado una red social, independiente de la anterior,  para los padres de su  tutoría a través de la cual se comunican y les proporciona información sobre el curso de sus hijos.

Juan José de Haro afirma que por lo general lo tecnológico atrae a los alumnos  y como ellos ya están acostumbrados a las redes sociales, utilizarlas en el ámbito educativo no les resulta  algo extraño.

Como ejemplo aplicado en educación en Argentina, resulta interesante mencionar un trabajo realizado para el Taller de Procesamiento de Datos de la carrera de Licenciatura de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires, Argentina (UBA) implementado en el año 2009 y del cuál se hará mención con más detalle en un próximo artículo, sin embargo aquí se comentan algunas características.

Los objetivos de este trabajo fueron experimentar nuevas rutinas de aprendizaje y enseñanza, asentadas en la creación colaborativa, hacer una producción colaborativa como cátedra, que exceda el ámbito de la cursada y que contribuya a la generación del conocimiento, estimular el desarrollo de habilidades técnicas y sociales básicas para participar en la sociedad contemporánea.

El proyecto fue una experiencia de educación participativa utilizando Facebook como herramienta de aprendizaje y contó con más de 250 personas.

Uno de los aspectos diferenciales del proyecto fue la manera de evaluar ya que en lugar de rendir parciales o escribir ensayos, los no – alumnos (como los describe el trabajo, ya que considera que los propios alumnos al mismo tiempo son generadores de conocimiento, participando en forma activa y recíproca en el proceso de aprendizaje  el cual es construido colectivamente) debían presentar la producción de sus videos en forma oral, lo cual en conjunto con las imágenes, según cuenta el proyecto,  formaron un papel estelar en comparación con el texto escrito y, a lo largo del año, este proceso fue mucho más, rico no sólo en cuanto a la cantidad de videos producidos, sino también en una disminución notable de los tiempos de producción, en la calidad técnica, estética y narrativa lo cual denotó una  profundización en el proceso de aprendizaje. Luego los videos creados luego fueron subidos a Internet y pasaron  a formar parte del patrimonio público.

Se destaca que en todo momento se acompañó el proceso creativo, sin intervenir con categorías como aprobado o desaprobado, bien o mal. Se dio un proceso denominado “do it en red” ya que (no) alumnos y (no) docentes aprendieron de manera colaborativa, todos formaron  parte del proceso de aprendizaje y del producto generado en las clases.

De esta manera, el Proyecto Facebook implicó un desafío que no solo puso en juego creatividad y conocimientos técnicos sino que además obligó a repensar los modos en los que se enseña y se aprende.

Entre las ventajas de Facebook se encuentran la facilidad de acceso por ser un sitio masivo al cual cualquier alumno puede ingresar por medio de una cuenta y, según Victor Castro en el video Redes sociales como administradores de aprendizaje del año 2010 “Facebook es una plataforma simple, accesible, y que permite organizar el contenido en el momento generando un corriente de actividades”. Este video es útil ya que explica cómo utilizar las redes en el proceso de aprendizaje.

A pesar de que hay diversidad de opiniones respecto al tema tratado en este artículo, la realidad demuestra que cada vez más las herramientas tecnológicas, como en este caso Facebook, son utilizadas dentro de los ámbitos académicos y quizás aún no haya pasado suficiente tiempo para definir conclusiones sobre sus implicancias en alumnos y profesores considerando que esto también dependerá de la preparación de los docentes y la manera en que utilicen dichas herramientas. Investigaciones realizadas coinciden en sus ventajas de accesibilidad, masividad, economía, interacción y sobre todo mayor comunicación entre alumnos y profesores.

 

¿Son útiles las Redes Sociales dentro de la actividad turística?

Las Redes Sociales son sitios Web creados para establecer relaciones sociales entre los usuarios los cuales pueden compartir contenido y crear comunidades sobre intereses afines. A demás de los blogs y páginas Web, El uso de Redes Sociales se encuentra en constante crecimiento y cada vez adquieren mayor fuerza. Las Redes son creadas, manejadas y actualizadas por los propios usuarios; siendo  Facebook y Twitter un ejemplo de las más conocidas en Argentina. Junto con el correo electrónico, las redes sociales son una de las actividades más realizadas en Internet y son consideradas una de las herramientas de comunicación más importante. En principio se utilizaban para contactar personas y con el tiempo empresas e instituciones las incorporaron para fines profesionales, comerciales, académicos, entre otros.

En el caso de la actividad turística,  hoy la presencia en las redes sociales por parte de empresas, instituciones y entes públicos no debiera obviarse ya que brindan la oportunidad para llevar adelante estrategias de promoción, distribución, fidelización, segmentación, etc. Y permiten que los turistas transmitan sus emociones, experiencias, recomienden destinos o servicios, etc; información que es útil para conocer mejor los gustos, preferencias, perfiles, etc. de clientes actuales o potenciales de la empresa o destino.

De todas maneras,  para que las redes sociales sean realmente aprovechables y beneficiosas y  respondan con los objetivos buscados, es necesario, en principio, tener idoneidad en el tema pero sobre todo, que se posea una estrategia y tener capacidad que permita generar un mensaje adecuado, propuestas interesantes, entre otras cosas.

En el caso de los destinos turísticos el uso de redes puede ser mucho más productivo si se genera información y conocimiento que se comparta entre las empresas, instituciones y entes públicos de turismo, para lo cual es necesario que los profesionales conozcan el uso y la utilidad del manejo de esta herramienta como también los beneficios que cada uno puede obtener si trabaja en conjunto en pos de objetivos comunes (por ejemplo: innovación en productos y ofertas de servicio, mejora en la competitividad, etc.) a la vez que permita llevar a cabo estrategias más adecuadas a la demanda. Para que esto suceda se considera que el consenso, la coordinación, la colaboración y el compromiso por parte de los actores son sumamente necesarios.

Dentro del rubro de los viajes, se destaca en Facebook la página de viajeros.com en la cual los usuarios dan “OK” a la función “me gusta” referente a la página  y ya pueden ser miembro de la misma compartiendo información, fotos, enlaces, etc. sobre destinos, actividades turísticas, atractivos turísticos, empresas de servicios, notas, artículos y demás relacionado a los viajes y el turismo y luego pueden comentar sobre ellos. De esta manera los usuarios que accedan a la página pueden leer y adquirir nuevos conocimientos sobre cosas que les interesan y que quizá por sí mismos no se enteran. Al mismo tiempo, tienen la oportunidad de expresar pensamientos, ideas, sentimientos, etc. Lo cual luego puede influir positiva o negativamente en los otros viajeros para elegir su destino.

En el caso de viajeros.com, la página es abierta a  diferentes  destinos de los cuales la mayoría son publicados por los usuarios. Sin embargo también se encuentran los destinos turísticos  que tienen su propio espacio en la red dando a conocer las bondades de su localidad a través de textos, fotos, videos y opiniones y/o foros de debate de los viajeros sobre su experiencia en el lugar. En Patagonia se pueden encontrar en Facebook destinos como El Bolsón, Bariloche (Río Negro), El Calafate (Sta. Cruz) y Neuquén. De esta manera se ve en la red social una buena plataforma de promoción, sin embargo se considera que es menos utilizada para establecer  conversaciones con los visitantes de la misma. Y es dificultoso para tener disponible los comentarios de los usuarios en cualquier momento, debido al formato de la página de Facebook (se actualiza a medida que se agrega información y la que fue agregada con anterioridad queda cada vez más abajo, haciendo más dificultoso que todos se enteren lo que se publica).

Un aspecto que también que se puede recalcar sobre el uso que hacen de estos espacios sus usuarios es la búsqueda de trabajo. Las personas dejan un comentario aclarando que buscan trabajo, informan sobre su profesión (en este caso, vinculados con la actividad turística) y contacto. De esta manera las redes pueden ser útiles al momento de buscar empleo como también, por parte de empresas o instituciones, para encontrar profesionales relacionados a áreas específicas.

Por otro lado,  cabe destacar que la oferta de ocio de  un destino puede estar asociada  a la oferta de servicios (alojamiento, excursiones, gastronomía, entretenimiento, etc) de otro destino. De esta manera se da  lugar a la aparición de los llamados Clústers turísticos a los cuales Porter (1998),  los define como “una concentración geográfica de empresas interconectadas que a la vez que compiten mantienen una relación de cooperación entre sí. Como resultado, las empresas pertenecientes a un clúster realizan operaciones independientes pero vinculadas formalmente o informalmente al resto de agentes”. En Facebook, “Turismo Rio Negro Chile”, puede ser un ejemplo de ello.

Los invitamos a seguir discutiendo de estos temas y contarnos sus experiencias, dejando comentarios en esta entrada o participando del foro de nuestra página facebook.