Teniendo en cuenta las dimensiones de nuestro país y la cantidad de comunidades localizadas en zonas distantes pero que desean darse a conocer Y recibir visitas que les permitan generar ingresos económicos para mantener o mejorar su calidad de vida, el tema del cual me interesó investigar esta vez es sobre la aplicación y los beneficios que las TIC pueden aportar para el desarrollo de pequeños destinos turísticos, en su mayoría emergentes, y de esta manera favorecer a su integración.
Para ello me remití a un trabajo realizado por una consultora internacional llamada “Ruralpromo” de Madrid, España. El trabajo se llama “Desarrollo del Turismo Interior Comunitario a través de las TIC 2.0 Una oportunidad para la inclusión social y la descentralización turística” y su objetivo es intentar explicar cómo pueden las TIC 2, así como todo lo que se mueve en el mundo de internet, ayudar, facilitar y contribuir a incrementar la competitividad y sostenibilidad de los destinos turísticos ubicados en las comunidades locales, generando la descentralización de los productos turísticos y la inclusión social de todos los que constituyen dicha comunidad.
Para aplicar las sugerencias del trabajo es necesario que la comunidad posea al menos 3 o 4 puntos de acceso a internet.
En primer lugar se habla de la plataforma WIKI gracias a la cual los promotores públicos y privados del destino, podrán disponer de un sitio en Internet dónde planificar e implementar las acciones previstas. Esta herramienta va a representar la base en la que se sustenta a la organización virtual de gestión de un destino turístico y se explica el procedimiento para crear desde el principio esta organización virtual, así como las funcionalidades de las que se las puede a dotar, lo cual es sumamente útil para aquellos que recién están introduciéndose al tema.
Para el diseño de una plataforma WIKI hay una página principal, la cual sirve para acceder a la plataforma en la cual se sugiere poseer algunos enlaces que se detallan perfectamente en el trabajo.
Algo novedoso es que la consultora Ruralpromo estima conveniente que esta plataforma tecnológica contemple la posibilidad de incentivar buenas prácticas sociales en pro de la calidad del destino y propone un plan de incentivos vinculado a resultados obtenidos de cuestionarios de satisfacción de turistas.
Ellos hacen mención a la plataforma de pago Paypal, un sistema que permite enviar o recibir dinero sin intercambiar datos financieros de cierta sensibilidad. Los habitantes a nombre propio o colectivo (una asociación de vecinos) podrían abrirse una cuenta para recibir su recompensa económica siempre y cuando su aportación pueda ser objetiva. Los desarrolladores de software de código abierto, ponen su tiempo y esfuerzo a disposición de la comunidad de desarrolladores. A cambio en sus web ponen “hacer un donativo”.
Teniendo en cuenta el diseño de la plataforma con sus enlaces respectivos, se puede poseer conocimiento básico, útil y fácil de aplicar para crear una plataforma planificada estratégicamente ya que los enlaces corresponden a todas las áreas vinculadas de la gestión de un destino. Por otro lado, la plataforma puede actuar como herramienta facilitadora para aquellos emprendimientos que deseen, por ejemplo, elaborar un plan de negocio o diseñar con mayor fidelidad un estudio de mercado y así colaborar en la gestión y / o desarrollo de su mejor idea de negocio.
Para la promoción se propone el uso de una herramienta tipo BLOG la cual debe ser adaptada a los intereses y objetivos de cada comunidad. Según el trabajo, las aplicaciones más utilizadas para crear un BLOG son WordPress. y BLOGGER.
Para poseer éxito al diseñar un blog, se propone seguir el momento de experiencia “antes” de un turista de forma tal de brindarle todo lo que necesita y colaborar en el desarrollo óptimo de su viaje.
Por medio de un ejemplo se muestra el momento de experiencia “antes” del cual se desprende la necesidad de incorporar en los blogs turísticos las siguientes herramientas tecnológicas:
- Para el momento en que se investiga el destino una de las claves en el aspecto promocional de un portal turístico oficial, es que posea una página web propia. Es además recomendable que el portal turístico oficial tenga su propio nombre de dominio, ej.www.balneariolasgrutas.com y también aquí es importante de las palabras más buscadas para lograr un buen posicionamiento en el buscador, por ej: “turismo Las Grutas”, “visitar Las Grutas”, etc. Suigiendo el ejemplo, a partir de colocar esas palabras en el buscador los primeros resultados que desprende google son:
http://www.lasgrutasturismo.com.ar/index2.htm –
http://www.argentinaturismo.com.ar/lasgrutas/ –
- Contar con la presencia en Google Maps: por ejemplo en el caso de Aluminé se puede observar una imagen satelital, ubicación, su relieve y algunas fotos.En google maps también se puede introducir datos de algún negocio en particular como por ej: horario de apertura, ubicación en mapa, fotos, etc. y todo esto estará disponible cuando el turista lo necesite a través de esta herramienta. Relacionado a google maps se recomienda la aplicación mapplet la cual permite aplicar reservas, medir distancias, etc.
- Webcams para viajes: se trata de una web donde los turistas se pueden mover por el mundo de Google Maps y/o de webcam viendo lo que está pasando AHORA en cualquier parte del mundo y es una gran oportunidad para un destino para darse a conocer. Un ejemplo se puede observaren Las Torres del Paine y Puerto Natales.
- Google Earth: permite visualizar imágenes en 3D del planeta, combinando imágenes de satélite, mapas y el motor de búsqueda de Google que permite ver imágenes a escala de un lugar específico del planeta y así visualizar rutas y destinos turísticos de ineterés.
- Street View: es una característica de Google Maps y de Google Earth que proporciona panorámicas a nivel de calle (360 grados de movimiento horizontal y 290 grados de movimiento vertical), permitiendo a los usuarios ver partes de las ciudades seleccionadas y sus áreas metropolitanas circundantes. Se encuentra disponible en numerosos países y ciudades del mundo y para tener más conocimiento de esto se puede consultar un mapa que muestra su cobertura. Es una función bastante nueva y en Argentina se puede ver el siguiente ejemplo de aplicación:
Para entender un poco más estaherramienta se puede ver el siguiente video:
- Wikipedia: es un documento donde cualquier persona puede escribir y guardar el contenido por lo cual se puede introducir datos de cualquier destino y la información estaría accesible de para los turistas pudiendo también ganar posiciones en los buscadores de Internet. Un ejemplo de uso de Wikipedia un destino en Patagonia es Esquel en la provincia de Chubut en donde, entre otras cosas, se hace mención sobre los personajes reconocidos del destino, La Trochita, enlaces externos, etc.
- Correo Electrónico – Gmail – Hotmail: aplicación estable y muy sencilla de manejar de manera que cualquier persona de una comunidad podría tener acceso a una cuenta de correo del tipo nombredelacomunida@gmail.com para gestionar de forma eficaz y rápida sus pedidos o coordinar actividades.
- E-Mail Marketing: consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales o de fidelización. Un mailing es el envío de cierta información (promoción, catálogo, publicidad, etc.) a través de e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionada bajo determinados parámetros de segmentación de manera de llegar al público objetivo. Esta herramienta es muy utilizada por las agencias de viajes u hoteles.
- Youtube: A través del cual permite a los usuarios subir videos y que otros usuarios puedan verlo, por lo cual es una excelente herramienta para que personas de cualquier punto del país puedan mostrar su lugar y/o emprendimiento. Por ejemplo, si colocamos en el buscador: “turismo rural en patagonia”, los primeros tres resultados encontrados en youtube son los siguientes:
– Turismo Rural en la Isla de Choele Choel, Patagonia Argentina
- Compartir Fotos – Flickr y Panoramio: Herramientas que permiten a los usuarios y viajeros subir y compartir fotos de sus lugares o sitios que hayan visitado. Puede ser una buena manera mostrar un lugar y, por parte de los turistas,de conocer la realidad del destino y no sólo quedarse con las bellas fotos que muestran los folletos o sitios oficiales. Luego de buscar en Flikr Argentina algunos destinos como Chos Malal, Las Ovejas (Neuquén) y Playas Doradas, Meseta Somuncurá (Río Negro) no parece que estén haciendo uso de esta herramienta. Sin embargo si se encontró de destinos más consolidados turísticamente como Aluminé y Villa Pehuenia en Neuquén.
- Intercambio de enlaces: los buscadores suelen dar más importancia a las páginas que más enlaces consiguen hacia su propia web, si se consiguen muchas otras páginas que apunte con un enlace hacia la propia del destino o emprendimiento, el buscador deducirá que es una página importante y subirá posiciones en la cadena de resultados de un buscador. Son importantes usar descripciones que contengan palabras claves y que las páginas que la enlazan sean a su vez importantes para los buscadores.
- También se debe tener muy en cuenta el papel de las redes sociales y los portales de opinión ya que son cada vez más considerados por los viajeros al momento de informarse sobre su próximo destino. Las opiniones de personas cercanas como así también viajeros que ya han pasado por el lugar son de gran influencia al momento de decidir dónde viajar o que producto o servicio consumir. Según la consultora RuralPromo, las redes más conocidas en la actualidad son Facebook, Xing,Wikipedia, Myspace, Hi5, Sonico y , a nivel turístico, Tripadvisor.
- Por último debe considerarse que el avance tecnológico permite que existan aplicaciones turísticas para teléfonos móviles las cuales permiten a los usuarios diseñar audio guías, para que a través de unos auriculares puedan ir siguiendo sus instrucciones llegando a conocer sitios que de otra manera sería imposible. Según RuralPromo, los emprendedores o municipios pueden desarrollar sus propias audio guías sin necesidad de tener demasiado conocimiento de internet en http://www.plott.me/. Otro de los avances tecnológicos que se mencionan son los Servicios de TDT (Televisión Digital Terrestre) y se explica que en mucho hoteles se facilita el acceso a Internet a través de la TV y otros permiten interactuar con la TV eligiendo la programación, solicitando al servicio de conserjería un servicio o eligiendo un partido de fútbol de pago.Por otro lado, muchas ciudades emiten su canal de TV Turístico permitiendo la compra de entradas a espectáculos que ofrece la ciudad en ese momento. Es otra herramienta a tener muy en cuenta.
Hay que recalcar que, la aplicación de las TIC no supone en sí mismo un factor de éxito para los destinos y empresas turísticas sino que su uso debe integrarse como elemento de gestión para facilitar y mejorar los procesos estratégicos y operativos de un conjunto de actuaciones planificadas de forma coherente e integral dentro de las políticas turísticas de un destino o territorio turístico que contemple: sostenibilidad, calidad, innovación, Tic 2.0, participación social y capital humano.
Hasta la próxima!!
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