Compartir experiencias y generar negocios en Redes Sociales

Las redes sociales pueden ayudar a mantener nuestra posición de mercado o reforzarla, son un canal de difusión y creación de nuestra marca. Pero principal son un vehículo de comunicación con nuestros clientes reales y potenciales, no hay que olvidar que el entorno 2.0 nos permite interactuar con el usuario y éste es el factor diferenciador y valor agregado que hacía falta para potenciar una marca, empresa o destino.

Las redes sociales nos permiten resolver la incertidumbre del usuario que se interesa en un viaje a un destino desconocido o a un producto nuevo, respondiendo consultas a través de conversaciones mano a mano, pero principalmente, retransmitiendo la experiencia de otros usuarios. Y la calidad de esta transferencia de información, será reflejo de nuestro nivel de profesionalidad.

Quizás el mercado Argentino tenga más presente herramientas como Facebook y Twitter, para fines sociales, laborales, comerciales, etc; herramientas que han tenido una gran penetración en todos los segmentos etáreos. Pero, a medida que se diversifican los gustos, perfiles sociales, culturales, comportamentales; se van destacando una u otra de las cientos de herramientas que día a día influyen en el proceso decisorio de los usuarios.

Continuando, las redes sociales nos dan notoriedad y posicionamiento, sobre todo en el caso de Twitter, que nos posibilita que en muy corto plazo, y con un efecto viral, nos puede ayudar a posicionar una campaña, promoción, producto al alcance de una gran cantidad de usuarios en muy poco tiempo.

Las redes sociales no suelen ser un canal directo de conversión/concreción de ventas, sí son una fuente de tráfico pero ello no implica que ese tráfico se convierta en venta y en parte puede ser por la concepción de la venta en sí misma.

Facebook se convierte por ejemplo en un factor determinante en el proceso de inspiración y en el final del ciclo del viaje, buscamos las opiniones de nuestros amigos y conocidos a la hora de elegir un destino u otro.

La comunicación con el usuario/cliente siempre es una buena manera de mantener alto su nivel de satisfacción, principalmente, porque las redes sociales hoy por hoy, están más ligadas a la marca y a la creación de ésta que a la convertibilidad. Es decir, mantener la comunicación con el usuario, mantenerlo interesado en el producto, servicio o destino; pero finalmente, lograr que su interés se transforme en una “conversión” a través de nuestro Sitio Web por acciones de e-commerce, suscripciones, descargas, o simplemente por mostrador o ventanilla.

Podría decirse que Twitter puede ayudar a generar interés en un tema específico, y Facebook ayuda a consolidar la decisión de compra o la idea en función de las experiencias, fotografías, videos y comentarios que nuestros amigos y los amigos de ellos puedan proveer.

El siguiente link, refuerza lo manifestado en esta entrada: http://www.clarin.com/viajes/titulo_0_720527966.html

El siguiente video, explica orienta un poco sobre estas herramientas, pero también la manera de integrarlas:

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¿Cómo medir el éxito de las campañas on line? Caso Twitter!

Cada vez son más las empresas e instituciones turísticas que usan las herramientas de internet para dar a conocer sus productos, ofertas, lugares, etc.

Sin embargo… ¿cómo medir el éxito de las campañas publicitarias online?

Una forma de hacerlo es a través del click-through rate (CTR), el cual es el resultado de dividir el número de visitantes que cliquearon en algún anuncio de la página web correspondiente por el número de veces que el anuncio fue visto. Si un anuncio fue visto 1000 veces por ejemplo, y de ese total 10 personas hicieron un clic, el CTR es del 1%.

Existen distintos factores que deberían tenerse en cuenta al momento de realizar un anuncio como pueden ser los colores, formas, visibilidad, etc. Ya que pueden afectar de manera positiva o negativa en el CTR.

En caso de que el canal elegido para realizar la campaña sea TWITTER, en base al gráfico del artículo Más que comunicación para  empresas  y emprendedores disponible en http://www.masquecomunicacion.com/blog/wp-content/uploads/2011/07/infografia-416×1000.png se definen algunos factores que pueden afectar positivamente al CTR:

– Utilizar : en lugar de ;

– Si se utiliza # hashtags de 2 términos, utilizar el método Joroba:#SocialMedia en lugar de #socialmedia

– Utilizar acrónimos y abreviaciones conocidas

– Mantener Tweets cortos favoreciendo de esta manera el ReTweet

– Evitar el abuso de #hashtags y @menciones en 1 solo Tweet  ya que distorcionan el mensaje

– Mantener intacto el nombre de la compañía o empresa

– Si se enlaza una foto incluir un Url corto

– Si se hace un Tweet de un artículo, resumir su título de manera atractiva pero no copiarlo tal cual

– Expresar una opinión sobre el contenido que se envía

– El contenido del Tweet debe ser interesante para los seguidores

– Mantener un lenguaje personal y cercano

– Utilizar la intriga cómo método para que los seguidores quieran saber más

A demás se recomienda:

  • Tener un objetivo que sea claro, posible, concreto y fácil de medir sus resultados.
  • No sólo informar sobre los productos y ofertas sino también consejos prácticos, herramientas, manuales, tendencias, etc.de manera que la comunidad de usuarios se sienta identificada con la empresa y sus intereses.
  • Elegir con cuidado el tono y tema de conversación.
  • Tener en cuenta al público objetivo al cual quiere dirigirse la empresa de forma tal de aprovechar las listas que existen en internet y formar la comunidad de usuarios deseada.
  • Dedicar tiempo a mantener actualizada la comunidad. Para ello es útil plantearse objetivos a corto plazo y seguir a gente clave, en lo posible profesionales,  ya que si se sigue a mucha gente con mensajes cortos se puede confundir con un spam corriendo el riesgo de ser anulado de alguna cuenta.

Según el artículo“En el ranking de los diez países más adictos a Twitter, la Argentina está séptima”, los resultados de una investigación realizada por la  empresa comScore, destacan que Argentina es el séptimo país entre los diez quemás usan Twitter y previamente se ubican Canadá. Venezuela, Indonesia, Brasil, Japón y en primer lugar Holanda.

Algunas empresas e instituciones de turismo argentinas que usan Twitter son:

Despegar.com y Welcomeargentina.com   . Ésta última brinda la opción de compartir y/o de ser seguida en Twitter. Posee actualmente 1268 seguidores, 38 listas, 1450 Tweets y sigue a 31 personas. Por medio de esta red social también dan a conocer los principales eventos turísticos que se festejan en el país y en el mundo. Al igual que en todos los casos, para seguirlos por Twitter previamente hay que registrarse y tener una cuenta en esta red.

En Patagonia algunos ejemplos encontrados fueron:

  • En la provincia de Neuquén, Neuquentour posee una cuenta en Twitter en donde sigue a 25 personas vinculadas al sector, entre ellos: cerrocaviahue, SMandes, CAMLaHoya, Cerro_chapelco, CerroCatedralok, todos vinculados a la actividad turística y localizados principalmente en la provincia de Neuquén. Actualmente posee 280 seguidores, 6 listas y 231 tweets.Para seguir a NueuquenTour por Twitter primero se debe estar unido a esta red social y luego seguir el siguiente enlace: https://twitter.com/signup?follow=neuquentur&context=profile
  • En el caso de la provincia de Río Negro, su Ministerio de Turismo, no posee cuenta en Twitter pero se puede seguirlo en Facebook, Vimeo y Flickr.
  • En la provincia de Chubut la Secretaría de Turismo y Áreas Protegidas en su página inicial no muestra ningún link que denote que posean una cuenta enFacebook o Twitter.
  • En la provincia de Santa Cruz, el Ministerio de Turismo  no posee cuenta en Facebook ni Twitter, pero sí se puede seguir por estas redes sociales al sitio de Santa Cruz Patagonia el cual no sigue a ninguna persona o institución  pero posee 416 Tweets, 146 seguidores y 8 listas.
  • En Tierra del Fuego, el sitio oficial de la Secretaría de Turismo y el sitio oficial http://www.tierradelfuego.org.ar    no contienen  ningún link que indique que posean página en Facebook o cuenta en Twitter.

En base a estos datos se observa que aún el uso de las redes sociales, en particular Twitter, en el sector público en Patagonia no está siendo totalmente utilizado, quizás la falta de conocimiento en cuanto al manejo de las herramientas, o la falta de interés o la consideración de  que no son  necesarias puedan ser algunas de las razones.

De los sitios que poseen cuenta en Twitter sería interesante indagar sobre el motivo por el cual eligen esa red social y los resultados que están obteniendo.

En cuanto al sector privado, en la ciudad de Nequén el sitio oficial de la agencia de viajes  Zanellato Viajes tiene cuenta en Twitter http://twitter.com/#!/ZanellatoViajes y  hoy posee 6 seguidores 1 tweet, sigue a 2 personas y no tiene lista.

De esta manera puede ser una opción útil que cada empresa o institución turística de nuestro país tenga en cuenta algunos puntos de los mencionados en el inicio del artículo  para analizar la manera en que está manejando su herramienta comunicativa online, en este caso Twitter , y, no menos importante, pueda evaluar el éxito de su campaña.

Hasta la próxima!

¿Son útiles las Redes Sociales dentro de la actividad turística?

Las Redes Sociales son sitios Web creados para establecer relaciones sociales entre los usuarios los cuales pueden compartir contenido y crear comunidades sobre intereses afines. A demás de los blogs y páginas Web, El uso de Redes Sociales se encuentra en constante crecimiento y cada vez adquieren mayor fuerza. Las Redes son creadas, manejadas y actualizadas por los propios usuarios; siendo  Facebook y Twitter un ejemplo de las más conocidas en Argentina. Junto con el correo electrónico, las redes sociales son una de las actividades más realizadas en Internet y son consideradas una de las herramientas de comunicación más importante. En principio se utilizaban para contactar personas y con el tiempo empresas e instituciones las incorporaron para fines profesionales, comerciales, académicos, entre otros.

En el caso de la actividad turística,  hoy la presencia en las redes sociales por parte de empresas, instituciones y entes públicos no debiera obviarse ya que brindan la oportunidad para llevar adelante estrategias de promoción, distribución, fidelización, segmentación, etc. Y permiten que los turistas transmitan sus emociones, experiencias, recomienden destinos o servicios, etc; información que es útil para conocer mejor los gustos, preferencias, perfiles, etc. de clientes actuales o potenciales de la empresa o destino.

De todas maneras,  para que las redes sociales sean realmente aprovechables y beneficiosas y  respondan con los objetivos buscados, es necesario, en principio, tener idoneidad en el tema pero sobre todo, que se posea una estrategia y tener capacidad que permita generar un mensaje adecuado, propuestas interesantes, entre otras cosas.

En el caso de los destinos turísticos el uso de redes puede ser mucho más productivo si se genera información y conocimiento que se comparta entre las empresas, instituciones y entes públicos de turismo, para lo cual es necesario que los profesionales conozcan el uso y la utilidad del manejo de esta herramienta como también los beneficios que cada uno puede obtener si trabaja en conjunto en pos de objetivos comunes (por ejemplo: innovación en productos y ofertas de servicio, mejora en la competitividad, etc.) a la vez que permita llevar a cabo estrategias más adecuadas a la demanda. Para que esto suceda se considera que el consenso, la coordinación, la colaboración y el compromiso por parte de los actores son sumamente necesarios.

Dentro del rubro de los viajes, se destaca en Facebook la página de viajeros.com en la cual los usuarios dan “OK” a la función “me gusta” referente a la página  y ya pueden ser miembro de la misma compartiendo información, fotos, enlaces, etc. sobre destinos, actividades turísticas, atractivos turísticos, empresas de servicios, notas, artículos y demás relacionado a los viajes y el turismo y luego pueden comentar sobre ellos. De esta manera los usuarios que accedan a la página pueden leer y adquirir nuevos conocimientos sobre cosas que les interesan y que quizá por sí mismos no se enteran. Al mismo tiempo, tienen la oportunidad de expresar pensamientos, ideas, sentimientos, etc. Lo cual luego puede influir positiva o negativamente en los otros viajeros para elegir su destino.

En el caso de viajeros.com, la página es abierta a  diferentes  destinos de los cuales la mayoría son publicados por los usuarios. Sin embargo también se encuentran los destinos turísticos  que tienen su propio espacio en la red dando a conocer las bondades de su localidad a través de textos, fotos, videos y opiniones y/o foros de debate de los viajeros sobre su experiencia en el lugar. En Patagonia se pueden encontrar en Facebook destinos como El Bolsón, Bariloche (Río Negro), El Calafate (Sta. Cruz) y Neuquén. De esta manera se ve en la red social una buena plataforma de promoción, sin embargo se considera que es menos utilizada para establecer  conversaciones con los visitantes de la misma. Y es dificultoso para tener disponible los comentarios de los usuarios en cualquier momento, debido al formato de la página de Facebook (se actualiza a medida que se agrega información y la que fue agregada con anterioridad queda cada vez más abajo, haciendo más dificultoso que todos se enteren lo que se publica).

Un aspecto que también que se puede recalcar sobre el uso que hacen de estos espacios sus usuarios es la búsqueda de trabajo. Las personas dejan un comentario aclarando que buscan trabajo, informan sobre su profesión (en este caso, vinculados con la actividad turística) y contacto. De esta manera las redes pueden ser útiles al momento de buscar empleo como también, por parte de empresas o instituciones, para encontrar profesionales relacionados a áreas específicas.

Por otro lado,  cabe destacar que la oferta de ocio de  un destino puede estar asociada  a la oferta de servicios (alojamiento, excursiones, gastronomía, entretenimiento, etc) de otro destino. De esta manera se da  lugar a la aparición de los llamados Clústers turísticos a los cuales Porter (1998),  los define como “una concentración geográfica de empresas interconectadas que a la vez que compiten mantienen una relación de cooperación entre sí. Como resultado, las empresas pertenecientes a un clúster realizan operaciones independientes pero vinculadas formalmente o informalmente al resto de agentes”. En Facebook, “Turismo Rio Negro Chile”, puede ser un ejemplo de ello.

Los invitamos a seguir discutiendo de estos temas y contarnos sus experiencias, dejando comentarios en esta entrada o participando del foro de nuestra página facebook.