Las NTIC y el turismo. Análisis de caso: establecimientos de turismo rural de Patagonia Norte.

Por Diego Rodil drodil@correo.inta.gov.ar

Síntesis de trabajo final asignatura Información en Turismo, Maestría en Desarrollo Turístico Sustentable, Universidad Nacional de Mar del Plata. Invitado a publicar  en este blog por Marina Zanfardini, docente a cargo de la asignatura.

En las últimas décadas el espacio rural ha ido evolucionado de la mano de las nuevas tecnologías y la globalización hasta adquirir nuevas funciones, que superan la idea del espacio aislado y agrícola para dar lugar a un espacio inserto en una dinámica productivista, comercial y económica-agroindustrial de diversificación ocupacional. Este nuevo escenario ha contribuido a la puesta en valor de recursos ignorados o poco considerados, que a través de diferentes estrategias reorientan la innovación, la formación de capital humano, así como la consolidación de un tejido socio-productivo rural-urbano (Nogar, 2010).

La aparición del turismo rural responde a una demanda urbana creciente, asociada a la perdida de seguridad y calidad de vida en las grandes ciudades. Al mismo tiempo, este vínculo urbano – rural también se vio favorecido con el surgimiento de las NTIC (nuevas tecnologías de la información y la comunicación). Hoy los espacios rurales que más desarrollaron ofertas relacionadas al turismo rural, son los que cuentan con conexión a Internet y señal de telefonía móvil. Como contraparte, esto separa más la brecha con los espacios que no poseen estos adelantos, haciendo visible una de las críticas que se le hace a la sociedad de la información, que la posiciona como una forma más de exclusión, a la que sólo pueden acceder una minoría rica que vive en los países más desarrollados (Kofi Annan, 2000).

Los cambios de paradigma son fundamentales para entender la dinámica actual de la economía. “La información y las comunicaciones han desplazado en importancia a las demás áreas económicas, pues es claro que quien tiene la información, la tecnología y las habilidades para aprovechar esta conjunción, podrá producir mas y en condiciones de mayor ventaja competitiva” (Aguadero Fernández 1997 EN Reusser Monsálvez 2003). Estos cambios están teniendo gran influencia en el desarrollo del turismo, modificando las tendencias del sector ante las demandas de un mercado que requiere concepciones más personalizadas y flexibles del producto turístico.

Este trabajo pretende reflexionar sobre el uso que se hace de las NTIC en los valles irrigados de Patagonia Norte y colaborar en la mejora y adaptación de estas tecnologías, de acuerdo a las necesidades de los actores rurales involucrados en la actividad turística. Para el estudio se seleccionaron siete establecimientos de turismo rural, a través de un muestreo de tipo intencional. El mismo busco presentar la heterogeneidad existente, dando prioridad a los establecimientos con los que trabajó el autor desde el Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA).

A partir de este primer análisis, realizado a través de Internet y entrevistas personales, surge como primera conclusión que el uso que se hace de las NTIC en la región es limitado y se circunscribe a las tecnologías más probadas y difundidas. Todos cuentan con señal de celular y conexión a Internet. A pesar de que en algunos casos ésta sea deficiente, representa un avance importante frente al aislamiento que siempre caracterizo a los espacios rurales.

Todos tienen página web o blog menos dos establecimientos. Las páginas web existentes son, en general, muy elementales. Están hechas con la lógica del folleto, y responden a una comunicación unidireccional. A pesar de que la mayoría hace uso de las redes sociales, se trata de acciones aisladas y no puede afirmarse que responda al modelo web 2.0 ya que sus páginas web no presentan un diseño centrado en el usuario y no estimulan la interacción.

Ya se destaco la importancia de la información para la actividad turística. Con respecto al turismo rural un estudio de demanda del PRONATUR (Programa Nacional de Turismo Rural), expresa que el 85% de los consumidores de productos de turismo rural acceden por Internet. Este dato lleva a suponer que se están desaprovechando las posibilidades que da este medio de comunicación.

Pocos clasifican la información de contacto de sus clientes y la aprovechan para mantener el vínculo. Solo 3 de los 7 casos estudiados realizan acciones de e-mailing. La misma proporción estimula el uso de GPS y/o usa Google maps o similar.

Se observa poco uso de la publicidad en la web, pero en los dos casos detectados, se trata de una publicidad dirigida y segmentada, que según manifestaron los propietarios, les da muy buenos resultados, logrando captar nuevos clientes. Pero no se consideran otras opciones como la publicidad contextual en Google y en Facebook, por ejemplo.

Las redes sociales han contribuido a que la forma de hacer marketing y publicidad haya cambiado y evolucionado. Ahora las empresas tienen la posibilidad de conocer fácilmente los gustos de sus clientes y comunicarse con ellos de una manera rápida y eficaz. Con respecto a esta práctica dentro del grupo seleccionado predomina el uso de Facebook, aunque solo se detecto un establecimiento que lo tiene incorporado dentro de su página web y que ofrece promociones.

Por último, ninguno de los establecimientos estudiados ofrece la opción del e-comerce. Esto se entiende por la reticencia que todavía presenta el mercado argentino, pero considerando los avances que se vienen dando en este medio de pago, es interesante tenerlo en cuenta, en especial para los servicios de alojamiento.

A modo de recomendación, se puede comenzar mejorando el diseño de las páginas web existentes, haciéndolas mas atractivas con videos y fotos mas dinámicas, incluyendo foros de opinión, links de interés, con todo lo que aporta el modelo web 2.0. En el caso de las Asociaciones creadas como la Ruta del Vino de Río Negro, debería contar con una página asociativa, para facilitar la comunicación y otorgarle al usuario la posibilidad de encontrar una combinación de ofertas turísticas en un solo sitio.

Quedo claro en el estudio que los canales por excelencia de la distribución turística están en la web, ya que facilitan concepciones más individualizadas y personalizadas del viaje turístico. Este dato corroborado por la estadística del PRONATUR, refuerza la necesidad de brindar desde el Estado Nacional un programa de capacitación y asistencia técnica que mejore el acceso a las NTIC.

En definitiva, las NTIC representan una gran oportunidad para el desarrollo del turismo rural en la región, pero requieren para lograr un mayor impacto, ser aprovechadas de manera asociativa. Para lograrlo se deberá contar con el trabajo coordinado de la mayor cantidad de actores, incluyendo organismos del estado como el INTA, áreas de turismo municipal, provincial y nacional, y las Universidades.

Bibliografía
Estudio de la demanda de Turismo Rural en Argentina. Proyecto Nacional de Turismo Rural (PRONATUR). Buenos Aires, diciembre de 2009.
Kofi Annan (2000). Nosotros los pueblos: La función de las Naciones Unidas en el Siglo XXI. http://www.un.org/spanish/milenio/sg/report/full.htm visitado el 4 de nov de 2011.
Nogar, Graciela y Jacinto, Guillermina (2010). Los espacios rurales: aproximaciones teóricas y proceso de intervención en turismo rural. La Colmena, Buenos Aires.
Reusser Monsálvez, Carlos (2003). ¿Qué es la Sociedad de la Información? en Revista Chilena de Derecho Informático N° 2. Universidad de Chile, Santiago de Chile.

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Las Tics a favor de la inclusión social y la descentralización turística

Teniendo en cuenta las dimensiones de nuestro país y la cantidad de comunidades localizadas en zonas distantes pero que desean darse a conocer Y recibir visitas que les permitan generar ingresos económicos para mantener o mejorar su calidad de vida, el tema del cual me interesó investigar esta vez es sobre la aplicación y los beneficios que las TIC pueden aportar  para el desarrollo de  pequeños destinos turísticos, en su mayoría emergentes, y de esta manera favorecer a su integración.

Para ello me remití a un trabajo realizado por una consultora internacional llamada “Ruralpromo” de Madrid, España. El trabajo se llama Desarrollo del Turismo Interior Comunitario a través de las TIC 2.0 Una oportunidad para la inclusión social y la descentralización turística”  y su objetivo es intentar explicar cómo pueden las TIC 2, así como todo lo que se mueve en el mundo de internet, ayudar, facilitar y contribuir a incrementar  la competitividad y  sostenibilidad de los destinos turísticos ubicados en las comunidades locales, generando la descentralización de los productos turísticos y la inclusión social de todos los que constituyen dicha comunidad.

Para aplicar las sugerencias del trabajo es necesario que la comunidad posea al menos 3 o 4 puntos de acceso a internet.

En primer lugar se habla de la plataforma WIKI gracias a la cual los promotores públicos y privados del destino, podrán disponer de un sitio en Internet dónde planificar e implementar las acciones previstas. Esta herramienta va a representar la base en la que se sustenta a la organización virtual de gestión de un destino turístico y se explica el procedimiento para crear desde el principio esta organización virtual, así como las funcionalidades de las que se las puede a dotar, lo cual es sumamente útil para aquellos que recién están introduciéndose al tema.

Para el diseño de una plataforma WIKI hay una página principal, la cual sirve para acceder a la plataforma en la cual se sugiere  poseer algunos enlaces que se detallan perfectamente en el trabajo.

Algo novedoso es que la consultora Ruralpromo estima conveniente que esta plataforma tecnológica contemple la posibilidad de incentivar buenas prácticas sociales en pro de la calidad del destino y propone un plan de incentivos vinculado a resultados obtenidos de  cuestionarios de satisfacción de turistas.

Ellos hacen mención a la plataforma de pago Paypal, un  sistema que permite enviar o recibir dinero sin intercambiar datos financieros de cierta sensibilidad. Los habitantes a nombre propio o colectivo (una asociación de vecinos) podrían abrirse una cuenta para recibir su recompensa económica siempre y cuando su aportación pueda ser objetiva. Los desarrolladores de software de código abierto, ponen su tiempo y esfuerzo a disposición de la comunidad de desarrolladores. A cambio en sus web ponen “hacer un donativo”.

Teniendo en cuenta el diseño de la plataforma con sus enlaces respectivos, se puede poseer conocimiento básico, útil y fácil de aplicar para crear una plataforma planificada estratégicamente ya que los enlaces corresponden a todas las áreas vinculadas de la gestión de un destino. Por otro lado, la plataforma puede actuar como herramienta facilitadora para aquellos emprendimientos que deseen, por ejemplo, elaborar  un plan de negocio o diseñar con  mayor fidelidad un estudio de mercado y así colaborar en la gestión y / o desarrollo de su mejor idea de negocio.

Para la promoción se propone el uso de una herramienta tipo BLOG la cual debe ser adaptada a los intereses y objetivos de cada comunidad.  Según el trabajo, las aplicaciones más utilizadas para crear un BLOG son  WordPress. y BLOGGER.

Para poseer éxito al diseñar un blog, se propone seguir el momento de experiencia “antes” de un turista de forma tal de brindarle todo lo que necesita y colaborar en el desarrollo óptimo de su viaje.

Por medio de un ejemplo se muestra el momento de experiencia “antes” del cual se desprende la necesidad de incorporar en los blogs turísticos las siguientes herramientas tecnológicas:

  • Para el momento en que se investiga el destino una de las claves en el aspecto promocional de un  portal turístico oficial, es que posea una página web propia. Es además recomendable que el portal turístico oficial tenga su propio nombre de dominio, ej.www.balneariolasgrutas.com y también aquí es importante de las palabras más buscadas para lograr un buen posicionamiento en el buscador, por ej: “turismo Las Grutas”, “visitar Las Grutas”, etc. Suigiendo el ejemplo,  a partir de colocar esas palabras en el buscador los primeros resultados que desprende google son:

www.lasgrutasturismo.com.ar/

http://www.lasgrutasturismo.com.ar/index2.htm

http://www.argentinaturismo.com.ar/lasgrutas/

  • Contar con la presencia en Google Maps: por ejemplo en el caso de Aluminé se puede observar una imagen satelital, ubicación, su relieve y algunas fotos.En google maps también se puede introducir datos de algún negocio en particular como por ej: horario de apertura, ubicación en mapa, fotos, etc. y todo esto estará disponible cuando el turista lo necesite a través de esta herramienta. Relacionado a google maps se recomienda la aplicación mapplet la cual permite aplicar reservas, medir distancias, etc.
  •  Webcams para viajes: se trata de una web donde los turistas se pueden mover por el mundo de Google Maps y/o de webcam viendo lo que está pasando AHORA en cualquier parte del mundo y es una gran oportunidad para un destino para darse a conocer. Un ejemplo se puede observaren  Las Torres del Paine y Puerto Natales.
  • Google Earth: permite visualizar imágenes en 3D del planeta, combinando imágenes de satélite, mapas y el motor de búsqueda de Google que permite ver imágenes a escala de un lugar específico del planeta  y así visualizar rutas y destinos turísticos de ineterés.
  • Street View: es una característica de Google Maps y de Google Earth que proporciona panorámicas a nivel de calle (360 grados de movimiento horizontal y 290 grados de movimiento vertical), permitiendo a los usuarios ver partes de las ciudades seleccionadas y sus áreas metropolitanas circundantes. Se encuentra disponible en numerosos países y  ciudades del mundo y para tener más conocimiento de esto se  puede consultar un mapa  que muestra su cobertura. Es una función bastante nueva y en Argentina se puede ver el siguiente ejemplo de aplicación:

Para entender un poco más estaherramienta se puede ver el siguiente video:

    • Wikipedia: es un documento donde cualquier persona puede escribir y guardar el contenido por lo cual se puede introducir datos de cualquier destino y la información estaría accesible de para los turistas pudiendo también ganar posiciones en los buscadores de Internet. Un ejemplo de uso de Wikipedia un destino en Patagonia es Esquel en la provincia de Chubut en donde, entre otras cosas, se hace mención sobre los personajes reconocidos del destino, La Trochita, enlaces externos, etc.
    • Correo Electrónico – Gmail – Hotmail: aplicación  estable y muy sencilla de manejar de manera que cualquier persona de una comunidad podría tener acceso a una cuenta de correo del tipo nombredelacomunida@gmail.com para gestionar de forma eficaz y rápida sus pedidos o coordinar actividades.
    • E-Mail Marketing: consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales o de fidelización. Un mailing es el envío de cierta información (promoción, catálogo, publicidad, etc.) a través de e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionada bajo determinados parámetros de segmentación de manera de  llegar al público objetivo. Esta herramienta es muy utilizada por las agencias de viajes u hoteles.
    • Youtube: A través del cual permite a los usuarios subir videos y que otros usuarios puedan verlo, por lo cual es una excelente herramienta para que personas de cualquier punto del país puedan mostrar su lugar y/o emprendimiento. Por ejemplo, si colocamos en el buscador: “turismo rural en patagonia”, los primeros tres resultados encontrados en youtube son los siguientes:

Agroturismo en Neuquén

Turismo Rural en la Isla de Choele Choel, Patagonia Argentina

Turismo Rural INPROTUR

  • Compartir Fotos – Flickr y Panoramio: Herramientas que permiten a los usuarios y viajeros subir y compartir fotos de sus lugares o sitios que hayan visitado. Puede ser una buena manera mostrar un lugar y, por parte de los turistas,de conocer la realidad del destino y no sólo quedarse con las bellas fotos que muestran los folletos o sitios oficiales. Luego de buscar en Flikr Argentina algunos destinos como Chos Malal, Las Ovejas (Neuquén) y Playas Doradas, Meseta Somuncurá (Río Negro) no parece que estén haciendo uso de esta herramienta. Sin embargo si se encontró de destinos más consolidados turísticamente como Aluminé y Villa Pehuenia en Neuquén.
  • Intercambio de enlaces: los buscadores suelen dar más importancia a las páginas que más enlaces consiguen hacia su propia web, si se consiguen  muchas otras páginas que apunte con un enlace hacia la propia del destino o emprendimiento, el buscador deducirá que es una página importante y subirá posiciones en la cadena de resultados de un buscador. Son importantes usar descripciones que contengan palabras claves y que las páginas que la enlazan sean a su vez importantes para los buscadores.
  • También se debe tener muy en cuenta el papel de las redes sociales y los portales de opinión ya que son cada vez más considerados por los viajeros al momento de informarse sobre su próximo destino. Las opiniones de personas cercanas como así también viajeros que ya han pasado por el lugar son de gran influencia al momento de decidir dónde viajar o que producto o servicio consumir. Según la consultora RuralPromo, las redes más conocidas en la actualidad son Facebook, Xing,Wikipedia, Myspace, Hi5, Sonico y , a nivel turístico, Tripadvisor.
  • Por último debe considerarse que el avance tecnológico permite que existan aplicaciones turísticas para teléfonos móviles las cuales permiten a los  usuarios diseñar audio guías, para que a través de unos auriculares puedan ir siguiendo sus instrucciones llegando a conocer sitios que de otra manera sería imposible. Según RuralPromo,  los emprendedores o municipios pueden desarrollar sus propias audio guías sin necesidad de tener demasiado conocimiento de internet en http://www.plott.me/. Otro de los avances tecnológicos que se mencionan son los Servicios de TDT (Televisión Digital Terrestre) y se explica que en mucho hoteles se facilita el acceso a Internet a través de la TV y otros permiten interactuar con la TV eligiendo la programación, solicitando al servicio de conserjería un servicio o eligiendo un partido de fútbol de pago.Por otro lado, muchas ciudades emiten su canal de TV Turístico permitiendo la compra de entradas a espectáculos que ofrece la ciudad en ese momento. Es otra herramienta a tener muy en cuenta.

Hay que recalcar que, la aplicación de las TIC no supone en sí mismo un factor de éxito para los destinos y empresas turísticas sino que su uso debe integrarse como elemento de gestión para facilitar y mejorar los procesos estratégicos y operativos de un conjunto de actuaciones planificadas de forma coherente e integral dentro de las políticas turísticas de un destino o territorio turístico que contemple: sostenibilidad, calidad, innovación, Tic 2.0, participación social y capital humano.

Hasta la próxima!!

 

La información…¿por qué gestionarla?

Se suele afirmar que en la actualidad vivimos inmersos en la “Sociedad de la Información“, una nueva sociedad en la cual la economía deja de basarse únicamente en la producción de bienes o servicios para pasar centrarse en la generación, el procesamiento y la transmisión de la información, actividades que se convierten en las fuentes de productividad y poder. Beatriz Cebreiro López dice que esta sociedad se caracteriza por:

  • El cambio continuo y la incertidumbre, cuestiones que plantean la necesidad constante de tomar decisiones
  • Nuevas condiciones sociales, políticas y económicas que implican también un cambio en el sistema de valores (la globalización, por mencionar la más importante)
  • Mayor relevancia de los cambios relacionados con el mundo económico y las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs)
  • El papel determinante de las TICs transformando a todos los sectores de la sociedad y configurando las culturas, dinámicas sociales, estructuras laborales y la economía.

La información juega un papel decisivo en las empresas y destinos turísticos, es de indudable valor para la adopción de decisiones. La información también ha sido definida como un recurso para las organizaciones, ya que éstas dedican una parte importante de su tiempo para obtenerla y procesarla, es un bien costoso y se emplea y procesa de forma similar a otros recursos de la organización (capital, energía, personal, etc.), esto es, con un fin de uso.

Al igual que a otros recursos de las organizaciones, la información debe ser gestionada, es decir, se deben garantizar mecanismos que permitan adquirir, producir y transmitir, al menor costo posible, datos e información con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la empresa.

Cuando hablamos de gestionar información, no la entendemos en su sentido estrecho, es decir, como señales o mensajes sino en un sentido más amplio, vinculado a la información como un proceso que involucra al sujeto y su capacidad de comprensión y procesamiento de los datos. Además es importante considerar que el proceso de información está condicionado por el contexto social y por las propias motivaciones y expectativas de la persona que desea informarse.

Las funciones básicas de la Gestión de la Información son la gestión de las Tecnologías de la Información y Comunicación (computadoras, programas informáticos, telecomunicaciones, etc.), la gestión de los Sistemas de Información y por último la gestión del conocimiento de la organización.

Funciones de la Gestión de la Información

Funciones de la Gestión de la Información

La información y el conocimiento son recursos que no sólo nos permite interpretar nuestro entorno, sino también nos da la posibilidad de actuar. Para gestionar el conocimiento se necesita de tecnologías (TICs) que permitan generar sistemas para integrar y administrar tanto a la información como a las personas que forman parte de la organización.

¿Cómo gestionan la información las empresas turísticas? ¿qué tecnologías utilizan? Los invitamos a contarnos sus experiencias a través de comentarios, dejando algunas respuestas para futuras notas del blog.