La utilidad del Social Media en el Turismo de hoy.

Soy Maximiliano Mezzalira, alumno de 5to año de la Licenciatura en Turismo recientemente incorporado al proyecto de extensión “Web 2.0 en la gestión de la información turística”.

En este primer post quiero compartir con ustedes una síntesis de mi ensayo denominado “La experiencia  global del turista y su relación con el Social Media”  que elabore como requisito para rendir la materia Planificación y Gestión Turística de 3er año de la Licenciatura.

Con el objetivo de relacionar diferentes temas y hacer alguna reflexión como aporte propio, decidí trabajar con dos conceptos o temas bastante novedosos. Por un lado la experiencia turística, basándome en las premisas que trabajan los autores Pine y Gilmore, en su libro “la economía de la experiencia”, y por otro, el concepto de Social Media o Medios Sociales.

Partiendo de breves definiciones de cada uno de los temas, me decidí por indagar respecto de la relación que existe entre estos, y ¿Cuál es la influencia que tiene el Social Media en la experiencia de los turistas?, para a ello recurrí a diferentes fuentes secundarias online, arribando a las siguientes conclusiones:

  • La influencia del social media se da en diferentes planos, y desde distintos puntos de vista.

Por ejemplo si se lo mira desde la visión del usuario o turista, este se ve beneficiado por los grandes flujos de información que en estas plataformas circula, por otro lado puede acceder a fuentes de tipo extraoficial, obteniendo miradas de otros usuarios. Puede dar a conocer sus necesidades, cumplidos y quejas. Como así también establecer una relación en el tiempo con los prestadores del servicio.

Desde la visión del Centro turístico o los administradores de este, sirve el Social Media como una importante herramienta de promoción y fidelización de clientes. Puede también a partir de estas tecnologías diseñar productos basados en las necesidades manifiestas de los internautas en sus sitios oficiales y extraoficiales.

Por su parte los prestadores de servicios o empresas privadas, tienen en estas plataformas un elemento permeable entre la organización y la sociedad. Lo cual se concibe como un arma de doble filo, ya que si la empresa no se encuentra organizada y diseñada en pos del cliente esto se plasmara en los contenidos que genere.

 

  • La accesibilidad a las tecnologías del social media es pareja para todos.

TODOS aquellos que tengan una conexión a internet, ya sean personas destino o empresas pueden tomar partido en el Social Media, la cuestión esta en la responsabilidad que esto implica, dado que como señale en el inciso anterior estas plataformas son una capa totalmente permeable, que puede tanto ayudar a un usuario (ya sea persona física, empresa o destino) a mejorar su imagen a partir de la valoración del resto de los internautas, como condenar a otro a partir de quejas y comentarios desafortunados. Son situaciones que los administradores de los diferentes sitios deberán saber administrar con el mejor criterio posible, para capitalizar las situaciones.

 

 

  • La mayoría de las empresas o destinos entran en el social media como una mera forma de estar en la web.

                Sin comprender la potencialidad de estas tecnologías, la mayoría de las empresas y los destinos de nuestro país entran al mundo del social media solo por el hecho de figurar, tal como lo demuestra un estudio realizado por el Dr. Alejandro Villar en el que abordo la presencia de los destinos argentinos en la web.

 

Por ultimo, es dable destacar que si bien los “medios sociales” utilizan la tecnología de la web 2.0 como plataforma, su calidad y proyección dependen principalmente de las interacciones entre las personas, de la riqueza de las conversaciones que se generen, de la fecundidad del diálogo y la calidad de la colaboración entre los participantes, para construir un sentido compartido de lo que se está realizando.

Creo que es este contenido social, es quizás la principal riqueza de este tipo de tecnologías, debido a que trabajan sobre las percepciones sensoriales de los participantes, generando un contexto participativo que saca al cliente de su rol pasivo. Para esto es fundamental coordinar al máximo las experiencias sensoriales en torno al tema elegido y en torno a las actividades que se proponen, generando experiencias que saquen al “huésped” de su cotidianeidad.

 

Para finalizar les dejo la propuesta de que visualicen un video disponible en You Tube, acerca de la implementación del social media en turismo experiencial y accesible, si bien es un poco largo vale la pena tomarse un rato para pensar en la insidencia de estas tecnologias en el turismo actual.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=DGbSQVLBiBk

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