Más y más Facebook!!

En esta oportunidad, y con motivo de ampliar la información sobre la nueva versión de Facebook comparto con ustedes un video explicativo sobre el tema en:

En el se explica detalladamente las nuevas aplicaciones de facebook  y sus beneficios sobre todo en lo que respecta a la privacidad y seguridad de los usuarios como así también cómo sus nuevas características permiten que navegar en el sitio sea más práctico y simple.

Facebook, por ser una de las redes sociales más importantes del mundo, ha sido motivo de varios de nuestros artículos. Sin embargo, aun se sigue indagando su rol dentro de la actividad turística.

En esta oportunidad, siguiendo el tema del último artículo compartido en este blog, resultó interesante indagar los efectos que Facebook genera en las personas. Por ser un instrumento tecnológico de información y comunicación utilizado por muchas empresas e instituciones vinculadas con la actividad turística y como profesionales del sector, se considera importante estar actualizados respecto al impacto que este fenómeno provoca en sus usuarios de manera de llegar a comprenderlo un poco más y así analizar las mejores alternativas de utilización ya sea como medio de promoción, investigación, educación, etc.

Para ello resulta interesante un gráfico obtenido de una infografía realizada en el año 2010 en Estados Unidos respecto al comportamiento de los usuarios en esta red social y su impacto en la vida real.

El gráfico apunta principalmente a las relaciones sentimentales y expresa en porcentajes la diferencia entre el uso de la red según los sexos, los estados civiles destacados en los perfiles y se vincula la manera en que la persona hace uso de la red con su autoestima, adaptación social y bienestar.

Algo que resultó interesante como análisis psicólogo y/o sociológico es que se menciona que la forma en que los usuarios se presentan en Facebook refleja la forma en que ven a sí mismos en la vida real.

Finalmente se expresan los efectos negativos que puede ocasionar el uso de la red y sugiere algunas soluciones.

Por otro lado, refiriéndonos a los usuarios como consumidores, una investigación realizada por la compañía de investigación de Chadwick Martin Bailey y la firma de márketing Constant Contact expresa los resultados obtenidos a partir de medir y analizar a 1.491 personas encuestadas mayores de 18 años en lo que respecta a su comportamiento en Facebook.

Entre algunos resultados se encuentra que la gente utiliza Facebook para interactuar con sus marcas favoritas mucho más que en cualquier otra red social, superando a Twitter en un 30%.

El 58% de los encuestados mencionó que hacen clic en la aplicación “me gusta” porque son clientes o porque quieren recibir promociones o descuentos (57%). Por otra parte, el 77% de los encuestados dijeron que interactuaban con las marcas a través de las actualizaciones, mensajes de las marcas y fuentes de noticias y solo un 17% dijo que lo hacia a través del intercambio de experiencias y noticias con otros usuarios.

Datos importantes obtenidos para las empresas pueden ser que:

–          56% de los usuarios menores de 35 años interactúan con sus marcas favoritas en facebook.

–          El 78% de los consumidores que siguen marcas en Facebook y como menos siguen a 10!

–          El 56% de los consumidores es probable que recomiende a sus amigos de la red a  hacerse fan de una marca luego de haberse vuelto fan de la misma.

–          El 51% de los consumidores mencionó ser mas propenso a concretar una compra en una marca luego de seguirla a través de la red y los mayores de 50 años son los más propensos a comprar.

–          La mayor fidelidad a una marca se da en usuarios mayores a 35 años.

Finalmente, datos relevantes del comportamiento de los usuarios en relación al uso de la red, se destaca que el 45 % de los usuarios invierte su tiempo en suministrar noticias y las mujeres son las que pasan mayor tiempo realizando publicaciones en los muros que los hombres. Respecto a la cantidad de horas que le dedican a la red, la mayor parte son personas de entre 18 y 35 años que hacen uso de Facebook entre 1 y 5 horas por semana, mientras que el segmento de personas mayor a 50 años en su mayoría no está conectado a la red.

De esta manera se manifiesta que Facebook se ha convertido en un espacio utilizado por varias marcas y se puede considerar que aquellas que no tengan presencia en la red pueden estar desactualizadas o atrasadas. Sin embargo, estar presentes en Facebook no garantiza el éxito. La presencia debe ser acompañada de un seguimiento,  actualización constante y participación activa aprovechando los beneficios que la red puede ofrecer en cuanto a los bajos costos y la palabra positiva del boca en boca, por lo cual el contenido debe ser convincente.

Hay que tener presente que, a través de los resultados de investigaciones y palabras de expertos, existe influencia de las redes sociales en el comportamiento de los consumidores y por ende en las ventas.

Hasta la próxima!

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