¿Cómo medir el éxito de las campañas on line? Caso Twitter!

Cada vez son más las empresas e instituciones turísticas que usan las herramientas de internet para dar a conocer sus productos, ofertas, lugares, etc.

Sin embargo… ¿cómo medir el éxito de las campañas publicitarias online?

Una forma de hacerlo es a través del click-through rate (CTR), el cual es el resultado de dividir el número de visitantes que cliquearon en algún anuncio de la página web correspondiente por el número de veces que el anuncio fue visto. Si un anuncio fue visto 1000 veces por ejemplo, y de ese total 10 personas hicieron un clic, el CTR es del 1%.

Existen distintos factores que deberían tenerse en cuenta al momento de realizar un anuncio como pueden ser los colores, formas, visibilidad, etc. Ya que pueden afectar de manera positiva o negativa en el CTR.

En caso de que el canal elegido para realizar la campaña sea TWITTER, en base al gráfico del artículo Más que comunicación para  empresas  y emprendedores disponible en http://www.masquecomunicacion.com/blog/wp-content/uploads/2011/07/infografia-416×1000.png se definen algunos factores que pueden afectar positivamente al CTR:

– Utilizar : en lugar de ;

– Si se utiliza # hashtags de 2 términos, utilizar el método Joroba:#SocialMedia en lugar de #socialmedia

– Utilizar acrónimos y abreviaciones conocidas

– Mantener Tweets cortos favoreciendo de esta manera el ReTweet

– Evitar el abuso de #hashtags y @menciones en 1 solo Tweet  ya que distorcionan el mensaje

– Mantener intacto el nombre de la compañía o empresa

– Si se enlaza una foto incluir un Url corto

– Si se hace un Tweet de un artículo, resumir su título de manera atractiva pero no copiarlo tal cual

– Expresar una opinión sobre el contenido que se envía

– El contenido del Tweet debe ser interesante para los seguidores

– Mantener un lenguaje personal y cercano

– Utilizar la intriga cómo método para que los seguidores quieran saber más

A demás se recomienda:

  • Tener un objetivo que sea claro, posible, concreto y fácil de medir sus resultados.
  • No sólo informar sobre los productos y ofertas sino también consejos prácticos, herramientas, manuales, tendencias, etc.de manera que la comunidad de usuarios se sienta identificada con la empresa y sus intereses.
  • Elegir con cuidado el tono y tema de conversación.
  • Tener en cuenta al público objetivo al cual quiere dirigirse la empresa de forma tal de aprovechar las listas que existen en internet y formar la comunidad de usuarios deseada.
  • Dedicar tiempo a mantener actualizada la comunidad. Para ello es útil plantearse objetivos a corto plazo y seguir a gente clave, en lo posible profesionales,  ya que si se sigue a mucha gente con mensajes cortos se puede confundir con un spam corriendo el riesgo de ser anulado de alguna cuenta.

Según el artículo“En el ranking de los diez países más adictos a Twitter, la Argentina está séptima”, los resultados de una investigación realizada por la  empresa comScore, destacan que Argentina es el séptimo país entre los diez quemás usan Twitter y previamente se ubican Canadá. Venezuela, Indonesia, Brasil, Japón y en primer lugar Holanda.

Algunas empresas e instituciones de turismo argentinas que usan Twitter son:

Despegar.com y Welcomeargentina.com   . Ésta última brinda la opción de compartir y/o de ser seguida en Twitter. Posee actualmente 1268 seguidores, 38 listas, 1450 Tweets y sigue a 31 personas. Por medio de esta red social también dan a conocer los principales eventos turísticos que se festejan en el país y en el mundo. Al igual que en todos los casos, para seguirlos por Twitter previamente hay que registrarse y tener una cuenta en esta red.

En Patagonia algunos ejemplos encontrados fueron:

  • En la provincia de Neuquén, Neuquentour posee una cuenta en Twitter en donde sigue a 25 personas vinculadas al sector, entre ellos: cerrocaviahue, SMandes, CAMLaHoya, Cerro_chapelco, CerroCatedralok, todos vinculados a la actividad turística y localizados principalmente en la provincia de Neuquén. Actualmente posee 280 seguidores, 6 listas y 231 tweets.Para seguir a NueuquenTour por Twitter primero se debe estar unido a esta red social y luego seguir el siguiente enlace: https://twitter.com/signup?follow=neuquentur&context=profile
  • En el caso de la provincia de Río Negro, su Ministerio de Turismo, no posee cuenta en Twitter pero se puede seguirlo en Facebook, Vimeo y Flickr.
  • En la provincia de Chubut la Secretaría de Turismo y Áreas Protegidas en su página inicial no muestra ningún link que denote que posean una cuenta enFacebook o Twitter.
  • En la provincia de Santa Cruz, el Ministerio de Turismo  no posee cuenta en Facebook ni Twitter, pero sí se puede seguir por estas redes sociales al sitio de Santa Cruz Patagonia el cual no sigue a ninguna persona o institución  pero posee 416 Tweets, 146 seguidores y 8 listas.
  • En Tierra del Fuego, el sitio oficial de la Secretaría de Turismo y el sitio oficial http://www.tierradelfuego.org.ar    no contienen  ningún link que indique que posean página en Facebook o cuenta en Twitter.

En base a estos datos se observa que aún el uso de las redes sociales, en particular Twitter, en el sector público en Patagonia no está siendo totalmente utilizado, quizás la falta de conocimiento en cuanto al manejo de las herramientas, o la falta de interés o la consideración de  que no son  necesarias puedan ser algunas de las razones.

De los sitios que poseen cuenta en Twitter sería interesante indagar sobre el motivo por el cual eligen esa red social y los resultados que están obteniendo.

En cuanto al sector privado, en la ciudad de Nequén el sitio oficial de la agencia de viajes  Zanellato Viajes tiene cuenta en Twitter http://twitter.com/#!/ZanellatoViajes y  hoy posee 6 seguidores 1 tweet, sigue a 2 personas y no tiene lista.

De esta manera puede ser una opción útil que cada empresa o institución turística de nuestro país tenga en cuenta algunos puntos de los mencionados en el inicio del artículo  para analizar la manera en que está manejando su herramienta comunicativa online, en este caso Twitter , y, no menos importante, pueda evaluar el éxito de su campaña.

Hasta la próxima!

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LOS OUTLETS LLEGAN A LOS VIAJES!!

¿DE QUE SE TRATAN…?

Es una forma de viajar y ahorrar que responde a la tendencia en aumento de viajeros que eligen la web al momento de armar su viaje. Los outlets online son una alternativa para encontrar productos turísticos a muy buen precio y en diversos destinos turísticos de gama media y alta. La idea de outlet originada en la moda se traslada a los viajes y consiste en páginas en las cuales se brindan ofertas con grandes descuentos (los cuales pueden llegar hasta el 70%!) las cuales duran muy poco tiempo y son para fechas y lugares determinados.

En la página web del outlet cada paquete muestra la cantidad de días, horas y minutos que le quedan para caducar (en general la duración puede variar entre 3 y 15 días) y también se realiza una descripción del/os destino/s, los servicios que incluye e imágenes. Pero no sólo se ofertan paquetes, también se vende alojamiento como por ejemplo HostelBookers.com ; vuelos como travelgenio.com , Govolo.es , etc; cruceros, etc.

¿CÓMO SE USAN?

Para descubrir las propuestas de viajes y aprovechar las ofertas exclusivas, en algunos outlets previamente el usuario debe asociarse gratuitamente a la página y luego registrarse como usuario siendo un ejemplo de ello Voyage Privé , Viajamus , Club santa Mónica  y Singulari, pero otros ofrecen sus servicios a todos los usuarios como es el caso de Viajaló  y Viavip . En los casos que hay que asociarse puede ser necesario un padrino lo cual genera confusión y en algunos casos es una traba para los usuarios porque no entienden su razón y puede ser una dificultad para acceder al beneficio de las ofertas.

Una vez ingresado y teniendo en cuenta que la oferta aún esté en vigencia, se elige y reserva aquella que responda al interés del usuario. Luego éste recibe un e-mail con el nº de reserva y la documentación del viaje y, en caso de ser necesario, un agente de viajes se pone en contacto con el consumidor. En el caso de Viajaló, al dar de alta una reserva, regalan una tarjeta de descuento de 10 euros para utilizar en próxima reserva de forma de poder obtener un precio aún más accesible.

Los prestadores de diferentes servicios y productos  turísticos  se ven beneficiados ya que pueden colocar sus ofertas en el mercado que de otra manera tendrían más dificultad de ser ofrecidas mientras que los usuarios pueden viajar ahorrando dinero y, en caso de no encontrar algo a su medida o tener dudas, algunos outles ofrecen servicio de agencia virtual por medio de su página.

 ¿PERO… SON CONFIABLES ESTOS SITIOS?

Como en todos los sectores, hay sitios que son muy serios y trabajan con profesionales y otros que no. Entre los más nombrados se encuentran Voyage Privé (líder en portal de ventas privadas en España), Viajamus , Viavip y Club Santa Mónica mencionados anteriormente. Algunas agencias de viajes ofrecen viajes outlet en sus oficinas físicas lo cual es una opción para aquellos reacios a contratar los servicios por medio de la web.

De todas maneras se recomienda que antes de efectuar la compra se lean los detalles que aparecen el letra pequeña para evitar posibles inconvenentes. En algunos casos, los outlets ponen en contacto telefónico al consumidor con alguien encargado de la prestación de un servicio de manera de garantizar mayor seguridad. También se recomienda ver que en la web figuren todos los datos de la empresa.

De esta manera los outlets virtuales trabajados con profesionales son un caso más en los cuales Internet hace más simple la oferta y el acceso a productos por parte de los usuarios, permitiéndoles ahorrar tiempo y dinero.