Juegos basados en locación: un desafío para la actividad turística

Entre el 21 y 24 se desarrolló en Dublin, Irlanda, la conferencia ENTER 2014 de la Ifitt. Uno de sus focos estuvo relacionado con los juegos y el turismo. Se presentaron múltiples experiencias comerciales y trabajos de investigación, a los cuales puedes acceder desde aquíEn esta entrada me gustaría resaltar el concepto de juegos basados en locación (en inglés location-based games) y su impacto en la actividad turística.

niños de vacaciones jugando_webPara los padres que buscan sacar a sus hijos del hotel, quienes rápidamente se acostumbran , aún en vacaciones, a pasar horas sentados frente a la TV, PC , Play Station, Xbox y tantas otras tecnologías, los juegos de basados en la locación son una opción. Es una manera de lograr mayor compromiso de las familias y de los chicos en comparación a otras experiencias turísticas tradicionales. Además este tipo de juegos puede aumentar el tiempo de permanencia de los turista en los atractivos.

Según la presentación de Antonio Coelho (Porto University), el juego basado en locación es aquel en el que el modo de juego evoluciona y se desarrolla en el lugar o el trayecto en el que se encuentra/transita el jugador. Para poder jugar este tipo de juegos es necesario que el usuario cuente con:

  • Un dispositivo de localización: GPS, bluetooth, NFC, etc.
  • Un dispositivo móvil
  • Conectividad inalámbrica (si se trata de un juego basado en servidor o multijugador).

Muchos de estos juegos utilizan la realidad aumentada móvil, que es una combinación del mundo real y el mundo virtual que permite la interacción en tiempo real con objetos en dos y tres dimensiones. La realidad aumentada utiliza la localización a través de GPS, cámara, brújula, etc. del dispositivo móvil (teléfono, tablet, etc.).

Jessika Weber & Dimitrios Buhalis sostienen que el juego a través de realidad aumentada es un nuevo fenómeno que no ha sido explorado en turismo con suficiente profundidad. Cada vez más los turistas nativos digitales demandan este tipo de servicios, para las cuales se necesita del trabajo en conjunto de diseñadores de juegos y especialistas en turismo.

Una experiencia exitosa a mencionar es el juego Bram Stoker’s Vampires, de Haunted Planet Studios. Se trata de un juego de realidad aumentada basada en la ubicación que convierte a los teléfonos inteligentes de los jugadores en dispositivos de detección paranormal. Los jugadores pueden usar la aplicación para encontrar los fenómenos sobrenaturales y para descubrir un misterio que cuenta con personajes históricos y de ficción relacionados con la famosa novela de Bram Stoker Drácula. Su contenido utiliza la realidad aumentada para proporcionar un “superposición” sobrenatural de los entornos de los jugadores, que consta tanto con elementos visuales como de audio. A medida que los jugadores exploran su entorno físico para localizar la actividad paranormal, descubrirán personajes inquietantes e historias y construirán su propia colección personal de fotografías paranormales para documentar estos encuentros espeluznantes.

El juego fue encargado por Science Gallery  y tiene dos formas de juego. Una, ambientada en el Trinity College de Dublín, llevando al jugador en torno al antiguo territorio de Stoker: el autor era un estudiante en la universidad de 1864 a 1870.  Esta versión del juego ofrece una manera novedosa y altamente interactiva de fomentar la participación de los visitantes en el patrimonio cultural.  La segunda forma de juego es “Random” (o “cerca”), en cuyo caso se adapta a dondequiera que el jugador esté.

Otro ejemplo es Travelplot, una guía turística no convencional de la ciudad de Opoto, Portugal. Se  puede utilizar en el móvil  y  permite vivir una experiencia diferente de la ciudad a través de una búsqueda del tesoro. Permite explorar la historia de Oporto, los monumentos y personajes históricos. Facilita experimentar eventos, atractivos y acceder a información sobre servicios gastronómicos.

Un juego utilizado para la promoción de destinos urbanos es Inspector Tripton.  Es un juego de realidad aumentada en el que ocurre un asesinato en el lugar en el que se encuentra el jugador, quien tiene que resolverlo con la ayuda de su smartphone. Está ambientado para las ciudades de Berlín, Hamburgo, Colonia, Munich, París, Londres, Estocolmo, Roma y Barcelona.

Los juegos basados en locaciones permiten a los turistas visitar y explorar los lugares de manera dinámica, son simples de desarrollar: aplicación móvil + servidor, ofrecen experiencias basadas en la narrativa y pueden apuntar a captar distintas audiencias: niños, aventura, temáticas, deporte, etc.

El desafío para los gestores de destinos, académicos e investigadores del turismo es aportar a los programadores de juegos el conocimiento sobre qué requerimientos tiene el turista. Un diseño “centrado en el turista” permitirá lograr una mejor experiencia que contemple su estado físico (ya que deben desplazarse para jugar y participar) y las emociones  y sentimientos que se quiere evocar en relación al lugar visitado.

 

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Asegurar comentarios confiables en un sitio web: la experiencia de Trip Advisor

En una nota reciente de eMarketer al vicepresidente de Productos Globales de TripAdvisor ,  Adan Medros éste comenta las claves sobre cómo hacer que los usuarios de los sitios web puedan confiar en los comentarios generados por otros.

Si bien es verdad que los comentarios realizados por terceros a veces pueden ser falsos o generados por las propias empresas, también es cierto que los usuarios de los sitios web cada vez son más expertos. Por lo general, como hacemos en la vida cotidiana “no-virtual”, los consumidores prestamos atención a las tendencias. Si existe un comentario malo sobre un hotel y éste es repetido por varios usuarios, evidentemente allí pasa algo. En palabras de Adan Medros “Cuando varios revisores hablan del mismo tema, como que el servicio es malo, los usuarios empiezan a creer en esto ya que muchas personas lo han mencionado”.

Para aumentar la confiabilidad de los comentarios TripAdvisor sugiere:

  • Que los prestadores de servicios (hoteles, restaurantes, etc.) den respuesta a los comentarios, sean estos bueno o malos. Que hagan un seguimiento de los mismos. Esto no sólo mejora el postventa sino que además permite innovar y mejorar los servicios.
  • Es recomendable aplicar campañas que estimulen a los usuarios de los servicios a realizar comentarios. Pero es importante que estas campañas no ofrezcan incentivos, a efectos de evitar sesgos a opiniones positivas.
  • La tendencia es que los usuarios realizan comentarios móviles y sociales: es decir, utilizan sus teléfonos móviles para comentar a través de redes sociales dónde están y cuán bueno o malo es el restaurante donde comen. En este sentido TripAdvisor a vinculado sus servicios tradicionales con aplicaciones en redes sociales, como Facebook por ejemplo.

Para finalizar esta entrada nos parece interesante compartir este video con ustedes, en el que se muestra cómo funcionan los comentarios en TripAdvisor.

Compartir experiencias y generar negocios en Redes Sociales

Las redes sociales pueden ayudar a mantener nuestra posición de mercado o reforzarla, son un canal de difusión y creación de nuestra marca. Pero principal son un vehículo de comunicación con nuestros clientes reales y potenciales, no hay que olvidar que el entorno 2.0 nos permite interactuar con el usuario y éste es el factor diferenciador y valor agregado que hacía falta para potenciar una marca, empresa o destino.

Las redes sociales nos permiten resolver la incertidumbre del usuario que se interesa en un viaje a un destino desconocido o a un producto nuevo, respondiendo consultas a través de conversaciones mano a mano, pero principalmente, retransmitiendo la experiencia de otros usuarios. Y la calidad de esta transferencia de información, será reflejo de nuestro nivel de profesionalidad.

Quizás el mercado Argentino tenga más presente herramientas como Facebook y Twitter, para fines sociales, laborales, comerciales, etc; herramientas que han tenido una gran penetración en todos los segmentos etáreos. Pero, a medida que se diversifican los gustos, perfiles sociales, culturales, comportamentales; se van destacando una u otra de las cientos de herramientas que día a día influyen en el proceso decisorio de los usuarios.

Continuando, las redes sociales nos dan notoriedad y posicionamiento, sobre todo en el caso de Twitter, que nos posibilita que en muy corto plazo, y con un efecto viral, nos puede ayudar a posicionar una campaña, promoción, producto al alcance de una gran cantidad de usuarios en muy poco tiempo.

Las redes sociales no suelen ser un canal directo de conversión/concreción de ventas, sí son una fuente de tráfico pero ello no implica que ese tráfico se convierta en venta y en parte puede ser por la concepción de la venta en sí misma.

Facebook se convierte por ejemplo en un factor determinante en el proceso de inspiración y en el final del ciclo del viaje, buscamos las opiniones de nuestros amigos y conocidos a la hora de elegir un destino u otro.

La comunicación con el usuario/cliente siempre es una buena manera de mantener alto su nivel de satisfacción, principalmente, porque las redes sociales hoy por hoy, están más ligadas a la marca y a la creación de ésta que a la convertibilidad. Es decir, mantener la comunicación con el usuario, mantenerlo interesado en el producto, servicio o destino; pero finalmente, lograr que su interés se transforme en una “conversión” a través de nuestro Sitio Web por acciones de e-commerce, suscripciones, descargas, o simplemente por mostrador o ventanilla.

Podría decirse que Twitter puede ayudar a generar interés en un tema específico, y Facebook ayuda a consolidar la decisión de compra o la idea en función de las experiencias, fotografías, videos y comentarios que nuestros amigos y los amigos de ellos puedan proveer.

El siguiente link, refuerza lo manifestado en esta entrada: http://www.clarin.com/viajes/titulo_0_720527966.html

El siguiente video, explica orienta un poco sobre estas herramientas, pero también la manera de integrarlas:

CHROME y la productividad ONLINE

Hoy vamos a referirnos a los recursos “online” que cada día captan más la atención de pequeñas y grandes empresas, pero también de destinos.

Somos espectadores de una etapa de transición, y con ella, de novedades que aparecen casi diariamente, por lo que es dificil vislumbrar no el final del camino, sino hacia donde se dirige en cuanto al desarrollo tecnológico en todos sus aspectos.

Si bien Microsoft con su “Internet explorer” fue el gran dominador mundial por mucho tiempo en el mundo de los navegadores web, en la actualidad ha perdido mucho de la cuota de usuarios que solía tener hasta no hace mucho tiempo. De hecho su propio nombre lo indica “Internet Explorer o  Explorador de Internet” quizas haciendo referencia a una visión “antigua” de que Internet debía ser explorado o descubierto, como si fuera un mundo desconocido, ajeno a los usuarios; o así se sentían los usuarios y desarrolladores en ese momento.

En los últimos años, nuevos navegadores se han hecho de un lugar en el mundo digital-virtual, tales como Opera, Safari, Mozilla y la gran estrella: “Chrome”. La presente publicación centrará principal interés en este navegador, pero más específicamente en los recursos desarrollados por el gigante “GOOGLE” como herramientas para el entretenimiento, la creatividad y productividad en el hogar, las empresas e instituciones públicas.

Desde su aparición hasta la actualidad CHROME creció exponencialmente, por un lado gracias al handycap que le otorga ser un producto de GOOGLE, pero por otro lado, por su clara superioridad en algunos aspectos como: rapidez y estabilidad en navegación, interfaz atractiva y amigable al usuario, actualización permanente; pero principalmente por la gran suite de aplicaciones en permanente desarrollo.

GOOGLE a través de CHROME a presentado una impresionante variedad de aplicaciones online, que abarcan casí todos los aspectos del día a día no solo de las personas sino también de las empresas, esto puede leerse por un lado como una clara filosofía de brindar un servicio orientado al cliente y sus necesidades, pero por otro lado a una filosofía de apertura y acceso libre y gratuito al uso de recursos productivos tecnológicos.

No queremos hacer una análisis filosófico del desarrollo y uso de software, al menos no en esta publicación. Pero si queremos centrarnos en las oportunidades que significan para los usuarios, pero principalmente para las Pymes y Microempresas en nuestro caso “turísticas”, también pueden verse beneficiadas las grandes empresas, pero éstas quizás aún prefieran desarrollar aplicaciones internas, hechas a medida de sus necesidades.

Pasemos a lo importante: qué ofrece CHROME, cuáles son sus beneficios y cómo se accede?

Detalle: captura de pantalla “APP STORE” de Chrome

El APP STORE de CHROME tiene 11 categorías temáticas de aplicaciones las cuales incluyen subcategorías para mayor organización de contenidos, también, ofrece la posibilidad de buscar las aplicaciones en función de: “populares”, “del momento” y “colecciones”; de esta manera los usuarios pueden buscar y localizar las aplicaciones más rápidamente. ¿Qué hay en el APP STORE? Aplicaciones, extensiones y temas.

Las opciones son muchísimas, pasando por juegos, aplicaciones del estilo: word, excel, powerpoint, autocad, photoshop, gestión de contenidos en redes sociales, rss; la lista es interminable. No son pocos los recursos y aplicaciones orientados al marketing, marketing en internet (SEO, creadores de Código QR) y al desarrollo y control de campañas.

No todos los desarrollos son realizados por el staff de GOOGLE, muchas veces son desarrolladores independientes que los realizan y los comparten en el APP STORE.

En el siguiente video es posible ver una breve introducción a “aplicaciones”:

watch?v=KMZLM2AhSE0?rel=0&w=640&h=360

Los recursos están presentes y disponibles casi en su totalidad a la libre utilización de los usuarios, es una gran oportunidad para empresas que no cuentan con grandes recursos, o que tienen otras prioridades y necesidades. Al mismo tiempo son recursos que bien implementados, pueden generar organizaciones más flexibles, dinámicas,creativas e innovadoras.

La utilidad del Social Media en el Turismo de hoy.

Soy Maximiliano Mezzalira, alumno de 5to año de la Licenciatura en Turismo recientemente incorporado al proyecto de extensión “Web 2.0 en la gestión de la información turística”.

En este primer post quiero compartir con ustedes una síntesis de mi ensayo denominado “La experiencia  global del turista y su relación con el Social Media”  que elabore como requisito para rendir la materia Planificación y Gestión Turística de 3er año de la Licenciatura.

Con el objetivo de relacionar diferentes temas y hacer alguna reflexión como aporte propio, decidí trabajar con dos conceptos o temas bastante novedosos. Por un lado la experiencia turística, basándome en las premisas que trabajan los autores Pine y Gilmore, en su libro “la economía de la experiencia”, y por otro, el concepto de Social Media o Medios Sociales.

Partiendo de breves definiciones de cada uno de los temas, me decidí por indagar respecto de la relación que existe entre estos, y ¿Cuál es la influencia que tiene el Social Media en la experiencia de los turistas?, para a ello recurrí a diferentes fuentes secundarias online, arribando a las siguientes conclusiones:

  • La influencia del social media se da en diferentes planos, y desde distintos puntos de vista.

Por ejemplo si se lo mira desde la visión del usuario o turista, este se ve beneficiado por los grandes flujos de información que en estas plataformas circula, por otro lado puede acceder a fuentes de tipo extraoficial, obteniendo miradas de otros usuarios. Puede dar a conocer sus necesidades, cumplidos y quejas. Como así también establecer una relación en el tiempo con los prestadores del servicio.

Desde la visión del Centro turístico o los administradores de este, sirve el Social Media como una importante herramienta de promoción y fidelización de clientes. Puede también a partir de estas tecnologías diseñar productos basados en las necesidades manifiestas de los internautas en sus sitios oficiales y extraoficiales.

Por su parte los prestadores de servicios o empresas privadas, tienen en estas plataformas un elemento permeable entre la organización y la sociedad. Lo cual se concibe como un arma de doble filo, ya que si la empresa no se encuentra organizada y diseñada en pos del cliente esto se plasmara en los contenidos que genere.

 

  • La accesibilidad a las tecnologías del social media es pareja para todos.

TODOS aquellos que tengan una conexión a internet, ya sean personas destino o empresas pueden tomar partido en el Social Media, la cuestión esta en la responsabilidad que esto implica, dado que como señale en el inciso anterior estas plataformas son una capa totalmente permeable, que puede tanto ayudar a un usuario (ya sea persona física, empresa o destino) a mejorar su imagen a partir de la valoración del resto de los internautas, como condenar a otro a partir de quejas y comentarios desafortunados. Son situaciones que los administradores de los diferentes sitios deberán saber administrar con el mejor criterio posible, para capitalizar las situaciones.

 

 

  • La mayoría de las empresas o destinos entran en el social media como una mera forma de estar en la web.

                Sin comprender la potencialidad de estas tecnologías, la mayoría de las empresas y los destinos de nuestro país entran al mundo del social media solo por el hecho de figurar, tal como lo demuestra un estudio realizado por el Dr. Alejandro Villar en el que abordo la presencia de los destinos argentinos en la web.

 

Por ultimo, es dable destacar que si bien los “medios sociales” utilizan la tecnología de la web 2.0 como plataforma, su calidad y proyección dependen principalmente de las interacciones entre las personas, de la riqueza de las conversaciones que se generen, de la fecundidad del diálogo y la calidad de la colaboración entre los participantes, para construir un sentido compartido de lo que se está realizando.

Creo que es este contenido social, es quizás la principal riqueza de este tipo de tecnologías, debido a que trabajan sobre las percepciones sensoriales de los participantes, generando un contexto participativo que saca al cliente de su rol pasivo. Para esto es fundamental coordinar al máximo las experiencias sensoriales en torno al tema elegido y en torno a las actividades que se proponen, generando experiencias que saquen al “huésped” de su cotidianeidad.

 

Para finalizar les dejo la propuesta de que visualicen un video disponible en You Tube, acerca de la implementación del social media en turismo experiencial y accesible, si bien es un poco largo vale la pena tomarse un rato para pensar en la insidencia de estas tecnologias en el turismo actual.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=DGbSQVLBiBk

Impacto de las tecnologías en el sector turístico

En el marco de la jornadas de Investigación,  Extensión y Voluntariado 2012, llevadas a cabo en nuestra casa de altos estudios, el Dr. Juan Carlos Chervatín, dio una conferencia sobre el “Impacto de las tecnologías en el sector turísco”, abordando la temática mediante un repaso de la evolución de las tecnologías informáticas desde principios de los 80´, pasando por el desarrollo de las tecnologías de la información y los diversos dispositivos que se sucedieron para desarrollar la misma, llegando hasta la implantación de la web y las tecnologías 2.0 en nuestra vida cotidiana y en la practica del turismo.

Pese al carácter de la conferencia a todo momento el disertante mostraba su impronta de profesor, refiriéndose al modelo de enseñanza actual y los cambios que serian importantes realizar o contemplar sobre todo en la reforma de planes de estudio.

Como se señalo anteriormente, el recorrido temporal que abordo el profesor en su conferencia comenzó en los años 80´. Señalo que en aquellos años un operador turístico, solo era tal si poseía en su empresa un Télex, ya que en nuestro país era casi imposible tener comunicaciones internacionales e incluso nacionales debido a las deficiencias tecnológicas en el área de las telecomunicaciones. En ese entonces “los computadores” eran solo aptos para entendidos en jeroglíficos del DOS. Algo que se conservo hasta la creación de los sistemas informáticos por parte de Bill Gates, dando un salto proporcionalmente comparable con la invención del automóvil.

Los 90´ señala, se caracterizan por un salto importante, sobre todo por la utilización masiva de teléfonos fijos en los hogares argentinos. Y por su parte, en el ámbito internacional el lanzamiento de la primer PC por parte de IBM, luego de retenerla en sus laboratorios por 5 o 6 años a causa de la especulación empresarial, con la esperanza de que siguiera el auge de los grandes centros de cómputos, como el del ministerio de bienestar social  de la nación con sus “flamantes” 256 kbps de velocidad, y que se constituía como el más grande al sur del Ecuador – el cual, el profesor se adjudica su instalación.

El “uno a uno” de la política económica de nuestros país que posteriormente haría estragos, posibilito en ese entonces la compra de computadoras, laptops y teléfonos celulares importados, elementos tecnológicos a los que el disertante definió como cajón de manzanas y ladrillo respectivamente.

Los sistemas de reservas, característicos de nuestra era, comenzaron a dar sus primeros pasos, sobre todo en la elaboración de las codiciadas bases de datos.

En el año 94´ Estados Unidos, revela un programa utilizado por el Ministerio de Defensa como red de comunicaciones, y lo hace de uso público, dando paso a una nueva era en la informática, totalmente distinta de las redes empresariales ya presentes hace algunos años pero inaccesibles para el común de los mortales, nace así la internet.

Como vanguardista e innovador nato el profesor formó parte de importantes acontecimientos en las telecomunicaciones de nuestro país, es así como en 1997 levanta la primer web en turismo, logrando un promedio de ingresos de 6000 entradas por día, adjudicado principalmente a la visibilidad del sitio por ausencia de competencia en el cyber espacio.

El nuevo milenio trajo consigo la era de las computadoras para usarse, mientras q en los 80´ y se anima a decir que hasta la década del 90’ eran para mostrarse como elemento de distinción en las oficinas pero nadie sabia como usarlas.

Comienza aquí el desarrollo de software relacionados con el turismo, como los sistemas de gestión de reservas para hoteles, de emisión de pasajes aéreos de forma electrónica, entre otros.

Hacia el final de la ponencia realizo una diferenciación  de las características de los consumidores, señalando que “para formar buenos profesionales en turismo hay saber que pasa con las tecnologías pero también que pasa con los consumidores”. En esta instancia intento reflejar los cambios en el comportamiento de los consumidores de cada una de las épocas mencionadas.

 

 

Queremos compartir con ustedes esta foto tomada el primer dia de las jornadas y a la cual el Dr. Chervatin accedio cordialemnte.

 

 

 

 

 

Las NTIC y el turismo. Análisis de caso: establecimientos de turismo rural de Patagonia Norte.

Por Diego Rodil drodil@correo.inta.gov.ar

Síntesis de trabajo final asignatura Información en Turismo, Maestría en Desarrollo Turístico Sustentable, Universidad Nacional de Mar del Plata. Invitado a publicar  en este blog por Marina Zanfardini, docente a cargo de la asignatura.

En las últimas décadas el espacio rural ha ido evolucionado de la mano de las nuevas tecnologías y la globalización hasta adquirir nuevas funciones, que superan la idea del espacio aislado y agrícola para dar lugar a un espacio inserto en una dinámica productivista, comercial y económica-agroindustrial de diversificación ocupacional. Este nuevo escenario ha contribuido a la puesta en valor de recursos ignorados o poco considerados, que a través de diferentes estrategias reorientan la innovación, la formación de capital humano, así como la consolidación de un tejido socio-productivo rural-urbano (Nogar, 2010).

La aparición del turismo rural responde a una demanda urbana creciente, asociada a la perdida de seguridad y calidad de vida en las grandes ciudades. Al mismo tiempo, este vínculo urbano – rural también se vio favorecido con el surgimiento de las NTIC (nuevas tecnologías de la información y la comunicación). Hoy los espacios rurales que más desarrollaron ofertas relacionadas al turismo rural, son los que cuentan con conexión a Internet y señal de telefonía móvil. Como contraparte, esto separa más la brecha con los espacios que no poseen estos adelantos, haciendo visible una de las críticas que se le hace a la sociedad de la información, que la posiciona como una forma más de exclusión, a la que sólo pueden acceder una minoría rica que vive en los países más desarrollados (Kofi Annan, 2000).

Los cambios de paradigma son fundamentales para entender la dinámica actual de la economía. “La información y las comunicaciones han desplazado en importancia a las demás áreas económicas, pues es claro que quien tiene la información, la tecnología y las habilidades para aprovechar esta conjunción, podrá producir mas y en condiciones de mayor ventaja competitiva” (Aguadero Fernández 1997 EN Reusser Monsálvez 2003). Estos cambios están teniendo gran influencia en el desarrollo del turismo, modificando las tendencias del sector ante las demandas de un mercado que requiere concepciones más personalizadas y flexibles del producto turístico.

Este trabajo pretende reflexionar sobre el uso que se hace de las NTIC en los valles irrigados de Patagonia Norte y colaborar en la mejora y adaptación de estas tecnologías, de acuerdo a las necesidades de los actores rurales involucrados en la actividad turística. Para el estudio se seleccionaron siete establecimientos de turismo rural, a través de un muestreo de tipo intencional. El mismo busco presentar la heterogeneidad existente, dando prioridad a los establecimientos con los que trabajó el autor desde el Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA).

A partir de este primer análisis, realizado a través de Internet y entrevistas personales, surge como primera conclusión que el uso que se hace de las NTIC en la región es limitado y se circunscribe a las tecnologías más probadas y difundidas. Todos cuentan con señal de celular y conexión a Internet. A pesar de que en algunos casos ésta sea deficiente, representa un avance importante frente al aislamiento que siempre caracterizo a los espacios rurales.

Todos tienen página web o blog menos dos establecimientos. Las páginas web existentes son, en general, muy elementales. Están hechas con la lógica del folleto, y responden a una comunicación unidireccional. A pesar de que la mayoría hace uso de las redes sociales, se trata de acciones aisladas y no puede afirmarse que responda al modelo web 2.0 ya que sus páginas web no presentan un diseño centrado en el usuario y no estimulan la interacción.

Ya se destaco la importancia de la información para la actividad turística. Con respecto al turismo rural un estudio de demanda del PRONATUR (Programa Nacional de Turismo Rural), expresa que el 85% de los consumidores de productos de turismo rural acceden por Internet. Este dato lleva a suponer que se están desaprovechando las posibilidades que da este medio de comunicación.

Pocos clasifican la información de contacto de sus clientes y la aprovechan para mantener el vínculo. Solo 3 de los 7 casos estudiados realizan acciones de e-mailing. La misma proporción estimula el uso de GPS y/o usa Google maps o similar.

Se observa poco uso de la publicidad en la web, pero en los dos casos detectados, se trata de una publicidad dirigida y segmentada, que según manifestaron los propietarios, les da muy buenos resultados, logrando captar nuevos clientes. Pero no se consideran otras opciones como la publicidad contextual en Google y en Facebook, por ejemplo.

Las redes sociales han contribuido a que la forma de hacer marketing y publicidad haya cambiado y evolucionado. Ahora las empresas tienen la posibilidad de conocer fácilmente los gustos de sus clientes y comunicarse con ellos de una manera rápida y eficaz. Con respecto a esta práctica dentro del grupo seleccionado predomina el uso de Facebook, aunque solo se detecto un establecimiento que lo tiene incorporado dentro de su página web y que ofrece promociones.

Por último, ninguno de los establecimientos estudiados ofrece la opción del e-comerce. Esto se entiende por la reticencia que todavía presenta el mercado argentino, pero considerando los avances que se vienen dando en este medio de pago, es interesante tenerlo en cuenta, en especial para los servicios de alojamiento.

A modo de recomendación, se puede comenzar mejorando el diseño de las páginas web existentes, haciéndolas mas atractivas con videos y fotos mas dinámicas, incluyendo foros de opinión, links de interés, con todo lo que aporta el modelo web 2.0. En el caso de las Asociaciones creadas como la Ruta del Vino de Río Negro, debería contar con una página asociativa, para facilitar la comunicación y otorgarle al usuario la posibilidad de encontrar una combinación de ofertas turísticas en un solo sitio.

Quedo claro en el estudio que los canales por excelencia de la distribución turística están en la web, ya que facilitan concepciones más individualizadas y personalizadas del viaje turístico. Este dato corroborado por la estadística del PRONATUR, refuerza la necesidad de brindar desde el Estado Nacional un programa de capacitación y asistencia técnica que mejore el acceso a las NTIC.

En definitiva, las NTIC representan una gran oportunidad para el desarrollo del turismo rural en la región, pero requieren para lograr un mayor impacto, ser aprovechadas de manera asociativa. Para lograrlo se deberá contar con el trabajo coordinado de la mayor cantidad de actores, incluyendo organismos del estado como el INTA, áreas de turismo municipal, provincial y nacional, y las Universidades.

Bibliografía
Estudio de la demanda de Turismo Rural en Argentina. Proyecto Nacional de Turismo Rural (PRONATUR). Buenos Aires, diciembre de 2009.
Kofi Annan (2000). Nosotros los pueblos: La función de las Naciones Unidas en el Siglo XXI. http://www.un.org/spanish/milenio/sg/report/full.htm visitado el 4 de nov de 2011.
Nogar, Graciela y Jacinto, Guillermina (2010). Los espacios rurales: aproximaciones teóricas y proceso de intervención en turismo rural. La Colmena, Buenos Aires.
Reusser Monsálvez, Carlos (2003). ¿Qué es la Sociedad de la Información? en Revista Chilena de Derecho Informático N° 2. Universidad de Chile, Santiago de Chile.