Juegos basados en locación: un desafío para la actividad turística

Entre el 21 y 24 se desarrolló en Dublin, Irlanda, la conferencia ENTER 2014 de la Ifitt. Uno de sus focos estuvo relacionado con los juegos y el turismo. Se presentaron múltiples experiencias comerciales y trabajos de investigación, a los cuales puedes acceder desde aquí. En esta entrada me gustaría resaltar el concepto de juegos basados en locación (en inglés location-based games) y su impacto en la actividad turística.

Para los padres que buscan sacar a sus hijos del hotel, quienes rápidamente se acostumbran , aún en vacaciones, a pasar horas sentados frente a la TV, PC , Play Station, Xbox y tantas otras tecnologías, los juegos de basados en la locación son una opción. Es una manera de lograr mayor compromiso de las familias y de los chicos en comparación a otras experiencias turísticas tradicionales. Además este tipo de juegos puede aumentar el tiempo de permanencia de los turista en los atractivos.

Según la presentación de Antonio Coelho (Porto University), el juego basado en locación es aquel en el que el modo de juego evoluciona y se desarrolla en el lugar o el trayecto en el que se encuentra/transita el jugador. Para poder jugar este tipo de juegos es necesario que el usuario cuente con:

• Un dispositivo de localización: GPS, bluetooth, NFC, etc.
• Un dispositivo móvil
• Conectividad inalámbrica (si se trata de un juego basado en servidor o multijugador).

Muchos de estos juegos utilizan la realidad aumentada móvil, que es una combinación del mundo real y el mundo virtual que permite la interacción en tiempo real con objetos en dos y tres dimensiones. La realidad aumentada utiliza la localización a través de GPS, cámara, brújula, etc. del dispositivo móvil (teléfono, tablet, etc.).

Jessika Weber & Dimitrios Buhalis sostienen que el juego a través de realidad aumentada es un nuevo fenómeno que no ha sido explorado en turismo con suficiente profundidad. Cada vez más los turistas nativos digitales demandan este tipo de servicios, para las cuales se necesita del trabajo en conjunto de diseñadores de juegos y especialistas en turismo.

Una experiencia exitosa a mencionar es el juego Bram Stoker’s Vampires, de Haunted Planet Studios. Se trata de un juego de realidad aumentada basada en la ubicación que convierte a los teléfonos inteligentes de los jugadores en dispositivos de detección paranormal. Los jugadores pueden usar la aplicación para encontrar los fenómenos sobrenaturales y para descubrir un misterio que cuenta con personajes históricos y de ficción relacionados con la famosa novela de Bram Stoker Drácula. Su contenido utiliza la realidad aumentada para proporcionar un «superposición» sobrenatural de los entornos de los jugadores, que consta tanto con elementos visuales como de audio. A medida que los jugadores exploran su entorno físico para localizar la actividad paranormal, descubrirán personajes inquietantes e historias y construirán su propia colección personal de fotografías paranormales para documentar estos encuentros espeluznantes.

El juego fue encargado por Science Gallery  y tiene dos formas de juego. Una, ambientada en el Trinity College de Dublín, llevando al jugador en torno al antiguo territorio de Stoker: el autor era un estudiante en la universidad de 1864 a 1870.  Esta versión del juego ofrece una manera novedosa y altamente interactiva de fomentar la participación de los visitantes en el patrimonio cultural.  La segunda forma de juego es «Random» (o «cerca»), en cuyo caso se adapta a dondequiera que el jugador esté.

Otro ejemplo es Travelplot, una guía turística no convencional de la ciudad de Opoto, Portugal. Se  puede utilizar en el móvil  y  permite vivir una experiencia diferente de la ciudad a través de una búsqueda del tesoro. Permite explorar la historia de Oporto, los monumentos y personajes históricos. Facilita experimentar eventos, atractivos y acceder a información sobre servicios gastronómicos.

Un juego utilizado para la promoción de destinos urbanos es Inspector Tripton.  Es un juego de realidad aumentada en el que ocurre un asesinato en el lugar en el que se encuentra el jugador, quien tiene que resolverlo con la ayuda de su smartphone. Está ambientado para las ciudades de Berlín, Hamburgo, Colonia, Munich, París, Londres, Estocolmo, Roma y Barcelona.

Los juegos basados en locaciones permiten a los turistas visitar y explorar los lugares de manera dinámica, son simples de desarrollar: aplicación móvil + servidor, ofrecen experiencias basadas en la narrativa y pueden apuntar a captar distintas audiencias: niños, aventura, temáticas, deporte, etc.

El desafío para los gestores de destinos, académicos e investigadores del turismo es aportar a los programadores de juegos el conocimiento sobre qué requerimientos tiene el turista. Un diseño «centrado en el turista» permitirá lograr una mejor experiencia que contemple su estado físico (ya que deben desplazarse para jugar y participar) y las emociones  y sentimientos que se quiere evocar en relación al lugar visitado.

 

Asegurar comentarios confiables en un sitio web: la experiencia de Trip Advisor

En una nota reciente de eMarketer al vicepresidente de Productos Globales de TripAdvisor ,  Adan Medros éste comenta las claves sobre cómo hacer que los usuarios de los sitios web puedan confiar en los comentarios generados por otros.

Si bien es verdad que los comentarios realizados por terceros a veces pueden ser falsos o generados por las propias empresas, también es cierto que los usuarios de los sitios web cada vez son más expertos. Por lo general, como hacemos en la vida cotidiana «no-virtual», los consumidores prestamos atención a las tendencias. Si existe un comentario malo sobre un hotel y éste es repetido por varios usuarios, evidentemente allí pasa algo. En palabras de Adan Medros «Cuando varios revisores hablan del mismo tema, como que el servicio es malo, los usuarios empiezan a creer en esto ya que muchas personas lo han mencionado».

Para aumentar la confiabilidad de los comentarios TripAdvisor sugiere:

• Que los prestadores de servicios (hoteles, restaurantes, etc.) den respuesta a los comentarios, sean estos bueno o malos. Que hagan un seguimiento de los mismos. Esto no sólo mejora el postventa sino que además permite innovar y mejorar los servicios.
• Es recomendable aplicar campañas que estimulen a los usuarios de los servicios a realizar comentarios. Pero es importante que estas campañas no ofrezcan incentivos, a efectos de evitar sesgos a opiniones positivas.
• La tendencia es que los usuarios realizan comentarios móviles y sociales: es decir, utilizan sus teléfonos móviles para comentar a través de redes sociales dónde están y cuán bueno o malo es el restaurante donde comen. En este sentido TripAdvisor a vinculado sus servicios tradicionales con aplicaciones en redes sociales, como Facebook por ejemplo.

Para finalizar esta entrada nos parece interesante compartir este video con ustedes, en el que se muestra cómo funcionan los comentarios en TripAdvisor.

Los números de 2012

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 de este blog.

Aquí hay un extracto:

600 personas llegaron a la cima del monte Everest in 2012. Este blog tiene 8.700 visitas en 2012. Si cada persona que ha llegado a la cima del monte Everest visitara este blog, se habría tardado 15 años en obtener esas visitas.

Haz click para ver el reporte completo.

Compartir experiencias y generar negocios en Redes Sociales

Las redes sociales pueden ayudar a mantener nuestra posición de mercado o reforzarla, son un canal de difusión y creación de nuestra marca. Pero principal son un vehículo de comunicación con nuestros clientes reales y potenciales, no hay que olvidar que el entorno 2.0 nos permite interactuar con el usuario y éste es el factor diferenciador y valor agregado que hacía falta para potenciar una marca, empresa o destino.

Las redes sociales nos permiten resolver la incertidumbre del usuario que se interesa en un viaje a un destino desconocido o a un producto nuevo, respondiendo consultas a través de conversaciones mano a mano, pero principalmente, retransmitiendo la experiencia de otros usuarios. Y la calidad de esta transferencia de información, será reflejo de nuestro nivel de profesionalidad.

Quizás el mercado Argentino tenga más presente herramientas como Facebook y Twitter, para fines sociales, laborales, comerciales, etc; herramientas que han tenido una gran penetración en todos los segmentos etáreos. Pero, a medida que se diversifican los gustos, perfiles sociales, culturales, comportamentales; se van destacando una u otra de las cientos de herramientas que día a día influyen en el proceso decisorio de los usuarios.

Continuando, las redes sociales nos dan notoriedad y posicionamiento, sobre todo en el caso de Twitter, que nos posibilita que en muy corto plazo, y con un efecto viral, nos puede ayudar a posicionar una campaña, promoción, producto al alcance de una gran cantidad de usuarios en muy poco tiempo.

Las redes sociales no suelen ser un canal directo de conversión/concreción de ventas, sí son una fuente de tráfico pero ello no implica que ese tráfico se convierta en venta y en parte puede ser por la concepción de la venta en sí misma.

Facebook se convierte por ejemplo en un factor determinante en el proceso de inspiración y en el final del ciclo del viaje, buscamos las opiniones de nuestros amigos y conocidos a la hora de elegir un destino u otro.

La comunicación con el usuario/cliente siempre es una buena manera de mantener alto su nivel de satisfacción, principalmente, porque las redes sociales hoy por hoy, están más ligadas a la marca y a la creación de ésta que a la convertibilidad. Es decir, mantener la comunicación con el usuario, mantenerlo interesado en el producto, servicio o destino; pero finalmente, lograr que su interés se transforme en una “conversión” a través de nuestro Sitio Web por acciones de e-commerce, suscripciones, descargas, o simplemente por mostrador o ventanilla.

Podría decirse que Twitter puede ayudar a generar interés en un tema específico, y Facebook ayuda a consolidar la decisión de compra o la idea en función de las experiencias, fotografías, videos y comentarios que nuestros amigos y los amigos de ellos puedan proveer.

El siguiente link, refuerza lo manifestado en esta entrada: http://www.clarin.com/viajes/titulo_0_720527966.html

El siguiente video, explica orienta un poco sobre estas herramientas, pero también la manera de integrarlas:

Mendeley: para gestionar los recursos bibliográficos de tus trabajos de investigación

Muchas veces has tenido que realizar un informe, una monografía, tu trabajo de tesis o un ensayo. Para armarlo generalmente buscas mucha información, la que deberías organizar y citar correctamente. ¿Cómo hacer más liviana esas tareas…?

Los gestores de referencias bibliográficas son programas dedicados a manejar bases  de datos de referencias bibliográficas (libros, artículos, páginas web, etc.). Uno de ellos es Mendeley, que permite administrar, compartir, leer, anotar y citar artículos en tus trabajos de investigación.  Además se pueden crear grupos públicos o privados, que puedes integrar o seguir.  Combina una aplicación de escritorio y un sitio web que ayuda a administrar, compartir y descubrir contenidos y contactos de investigación.

Lo interesante de este programa es que te permite:

• Extraer los detalles de los documentos de manera automática (autor, título, título de la revista, etc.) incorporándolos a una base de datos
• Una vez que subes un documento a tu base de datos de Mendeley lo puedes ver desde cualquier lugar, a través del sitio web asociado a tu usuario.
• A los documentos los puedes organizar en carpetas, añadir notas y etiquetas.
• Puedes leer, subrayar y realizar comentarios sobre los documentos PDF
• Puedes realizar búsquedas a través de tus documentos.
• Puedes compartir tus artículos con tus compañeros de trabajo/estudio y se sincroniza constantemente con el sitio web

La posibilidad de complementar la aplicación de escritorio con la plataforma web te permite tener un backup de tu biblioteca, generar redes de investigación (unirte o seguir grupos que estén estudiando lo mismo que vos),

Algo muy interesante de Mendeley es que te permite insertar las citas en texto de manera automática y en el formato que desees en Word, a través de la instalación sencilla de un Plugin. Una vez que terminas la redacción del documento, se genera el listado bibliográfico de manera automática considerando todas las citas que incluiste en tu trabajo.

Sinceramente… muy sencillo y lo mejor es gratuito!